カスハラの報道が多々見られます。どのような事でもカスハラって言われるので「ありがとう」って言って

Question

最近テレビ等で、カスハラの報道が多々見られます。

しかし、
ほとんどの報道が、現在の法令で処分できるように、素人で感じます。

そして、サービスを提供する側にも問題がある時もあります。
例えば　この間経験しましたが
　サービスを提供する側のサービスの知識が低く　御客の方が高い（ある程度調べたから）が、　
　サービスを提供する側の人が、自分の知識が低さを理解していないのに、
　よく知ってる人に替わらず　適当な回答する人も居ました。周りのサービスを提供する側の人も
　黙ていました。
　話していたら、腹が立った　無責任さに。私は、確認して　サービスを受けたかったが。

要は一例ですが、間違ってる事が分かっても「カスハラ」と言われるのでだまっていないと駄目なのかな。

何か変な日本だ。

サービスが、そこしかない会社や官庁ならどうしようもないな。

極端に言えば、どの様なものでも　どのような事でも　カスハラって言われるので
「ありがとうございます」って言って、承諾しないと駄目な感じを受けます。

tobirisu · Accepted Answer

ずっと以前の話ですが、何度か似たような経験をしました。
全部官庁、役所です。
事前に電話で確認して窓口に行ってるのに、窓口でできないとか言う。
ちゃんと調べなさい、などと押し問答して、別の人に変わってもらうとかしました。
まだカスハラという言葉はない頃したが、今だとカスハラと報道されてしまうかもしれませんね。

カスタマー側の対策としては、あくまで言葉遣いは丁寧に、態度は慇懃ににこやかに、ではないでしょうか。
圧力かけるような言動はしない。
もちろん怒鳴ったり、手を出したりしない。

したてに出るのとは違って、どこまでも正当な主張として穏やかに相手に伝える態度。

今はすぐに舐められたとか、マウント取られたとかいって、どっちが上かを重視する風潮がありますが、そう思わずに、お互い対等で考えを述べ合う。
相手が激してきても、それに乗らない。
冷静に対処し、可能ならば他の人に代わってもらう。

そう心得ておくのがよいと思います。
本根をいいますと接客の基本さえ理解してない人が増えてます。
腹の中では、ダメだね、君は、と笑っていれば腹も立たないです。

sunsowl · Answer

書かれている状況では、質問者とサービス提供側のどちらに問題があるか分かりません

まともに説明しても、認知機能や判断能力が欠落している客には理解ができないので、客が逆ギレして大揉めし、結果カスハラ認定されるという流れもありますので

yambejp · Answer

#6

>それで、サービス提供側が舌を出すのを見ておくのですか

それがいやならそのサービスを使わなければいい。
サービスを選択しているはあなたなのだからそれも含めて判断するだけ。
もちろん行政など公的サービスで選択肢がないものは別だが、そんな不遜な態度を取る輩はいないだろうし、いても所管のクレーム対応係に報告すれば改善される。
いずれにしろ、いかなるケースにおいてもカスハラが正当化されることはない

理想も大事 · Answer

普通のクレームとカスハラは違うと思います。提供した側に問題があったとしてそこでサービスを受けた側が
”冷静に”
指摘する分には別に構わないと思います。
問題はそのクレームが一線を越えて店員に対する暴言、罵倒、罵声、そして暴力にまで発展する事がカスハラなのです。そうなるとサービス提供した側に問題かあったとしても、相手を人として扱うことなく犯罪行為にまで行くような事がカスハラになるわけです。

白田川一 · Answer

フン、カスハラのとばっちりを食らう側にこそ、【落ち度】がある。
勝手な都合での値上げをした分の【ツケ】が、カスハラなのである。
公務員を含む全ての供給者は皆、罰としてカスハラのとばっちりを食らうべきなり。
むしろカスハラこそ正義となるべきであり、昔のように合法化となるべき!!

one12 · Answer

いえ間違っている事わかっているのなら、指摘した方がいいと思います。
自分もクレーム対応していてそれをその改善で、個人も企業も成長しましたよ。
やってはいけないことは、クレームを言うときに相手の人格を否定するなど罵倒したり、論理的でなく感情論でいうことです。
罵倒されたらそれが正論だとしても、受け入れられないですよ。
貴方が知識があるのであれば相手をを教育するくらいの余裕をもってクレームをいうのもありで、自分はそのようにしているつもりですが、相手があまりにも理解力がなくて沸点超えそうになりますが、ぐっと我慢します。

poco_2 · Answer

そういう時は普通に詳しい人をお願いすればいいと思います。
「申し訳ないけどもう少し詳しい人はいませんか？」と。
なのに「なんでそんなことも分からないんだ！」と声を荒げたりする人が増え、それが問題になってます。

yambejp · Answer

それっていじめと同じ構図だからね？
サービス提供側がいかに使えないやつでも、粗暴な態度や暴言を働いていい理由にはならないから

hunaskin · Answer

>間違ってる事が分かっても「カスハラ」と言われるのでだまっていないと駄目なのかな
いいえ、黙っていてはダメなんですよ。

過剰なサービスや無理な要求を言い立てるのがカスハラです。
その定義をあえて拡大解釈して「黙っていないと駄目なのかな」なんて被害者の立場にまわろうとする卑怯な態度がカスハラの始まりです。

shut0325 · Answer

＞要は一例ですが、間違ってる事が分かっても「カスハラ」と言われるのでだまっていないと駄目なのかな。

通常、相手が理解できていない様子だと思ったのなら、わかる人を呼んでもらうように言いますし、そのような対応ができない、というならば、それ以上言っても無駄だと思います。ほかのアプローチをするのが賢明です。

よそに同等のサービスがあるのならば、そちら利用すること自体をしなければよい（他をあたる）だけで、何かを言い続けることは非建設的だと思います。むしろ何を言い続けるのでしょうか？

おのずと質の悪いサービスを提供するところはすたれていきます。
ごく自然なことだと思います。

＞サービスが、そこしかない会社や官庁ならどうしようもないな。

官庁ならば、そのような苦情受付のような機関がありますし、社会的にみて苦情の内容に妥当性があるのならば、対外的に広めることの方が効果は大きいかと思います。現場でグダグダやることに何の意味もありません。
消費者相談センターもありますし。

カスハラの報道が多々見られます。どのような事でも カスハラって言われるので 「ありがとう」って言って

ずっと以前の話ですが、何度か似たような経験をしました。

書かれている状況では、質問者とサービス提供側のどちらに問題があるか分かりません

#6

普通のクレームとカスハラは違うと思います。

フン、カスハラのとばっちりを食らう側にこそ、【落ち度】がある。

いえ間違っている事わかっているのなら、指摘した方がいいと思います。

そういう時は普通に詳しい人をお願いすればいいと思います。

それっていじめと同じ構図だからね？

>間違ってる事が分かっても「カスハラ」と言われるのでだまっていないと駄目なのかな

＞要は一例ですが、間違ってる事が分かっても「カスハラ」と言われるのでだまっていないと駄目なのかな。

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