起動しなくなったWindows10のPCが修理から戻ってきたらWindows11になるのは普通？

今月3日にwindows10が起動しなくなり、SSDの劣化が原因とのことで、交換してもらったのですが、デザインやら仕様が異なっていたので、システムを調べたら11になっていました。こういうのって、事前に修理に出したメーカーから問い合わせのメールとか来ないんでしょうか。メーカーにもよるのか、そもそも、Windows10を再インストールするのは不可能なのでしょうか。

No.3 ベストアンサー 回答者： air_supply 回答日時： 2025/01/22 14:35

それはひどいですね。

Windows 10 のパソコンが故障したので修理に出したら、Windows 11 になって戻ってきたと言うことですね。

このような変更は、通常事前に連絡があって、持ち主の承諾を取るのが普通で、その手続き無しで勝手に OS を変更するのは、かなり問題だと思います。

メーカー修理と言うことなので、そのパソコンのメーカーですよね。修理に出す際の条件は、何か提示はあったのでしょうか？ インストールされる OS が変更される場合があるとなっていたら、文句は言えませんが。

SSD が故障したのであれば、OS はクリーンインストールで、データの保全はできないでしょう。その際、プロダクトキーはマザーボードに埋め込んであるので、同じ Windows 10 なら問題なく認証は通るはずです。同じ Windows 10 にするのはそんなに手間ではないと思います。まぁ、アップグレード扱いの Windows 11 もインストール可能でしょうか？

もっとも、正規品ならプロダクトキーの変更も必要ないですし、OS 自体は Microsoft サイトから自由にダウンロードできます。そもそも、メーカーなら OEM 版の Windows 10 があるでしょう。どうせ今年の 10 月になれば、Windows 11 になるとしても、ユーザー側の事情もあるので、OS の変更は要らぬお世話と言いたいところですね。

※元々 Windows 10 だったのあれば、プロダクトキーはマザーボードに埋め込まれていますので、Windows 10 のインストールメディアがあれば、簡単い Windows 10 に戻せます。

Windows 10 インストールディスクの作製方法「修復、セットアップ」
https://www.pasoble.jp/windows/10/088124.html

また、Windows 10 のイメージバックアップがあれば、バックアップした時点の Windows 10 には戻れます。

Windows10 の完全バックアップを標準ソフトで作成|復元する方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/088142.html

もしかすると気を利かせて Windows 11 にしたのかも知れませんが、普通なら事前に確認の連絡をしてくれるはずです。もし、持ち主が Windows 10 でないと困ると言ったらどうするつもりだったのでしょうか？ その辺りの事情をメーカーに問い合わせた方が良いと思います。

No.4 回答者： blue_plus 回答日時： 2025/01/22 23:56

質問者さんのパソコンについての情報(メーカーや機種等)が皆無なので、何とも言えないというのが正直な所です。

例えば、元々はWindows 11がプリインストールされている商品であったけれどもダウングレード権によって出荷時にはWindows10がインストールされている状態になっていたという事もありますし、そういう場合はメーカー修理の際にデフォルトの状態となっているWindows 11がインストールされてしまうという状況だって考えられる訳です。

ですので、詳しい情報が判らない以上は「○○が悪いと一方的に決めつける」という事は出来ませんね。

No.2 回答者： rera1016 回答日時： 2025/01/22 08:09

予めリカバリーメディアを作っていれば戻せます。

ただ、今年の10月でWindows 10のサポートが終わりますので、1年もしないで安全な利用は出来なくなります。

No.1 回答者： ぷらぐろまあ 回答日時： 2025/01/22 06:50

普通ではないですね。

もとの状態に戻せと抗議しましょう。