ドコモショップでひどい対応をされました、久々に頭にきたので苦情を伝えたいです。どうすれば

よろしくお願いします。
ドコモショップで非常識な対応をされました。感情整理出来ず、長文になります。すみません。
あまり怒らない方だし、客は神様だ、などと思うタイプではないですが、さすがにひどいと思い、苦情を大々的に伝えたいです。

ドコモショップで、事前に151（インフォメーションセンター）確認していた手続きが間違っていると言われ（かなり上から目線で）
納得できず、その後、再度インフォメーションセンターやドコモショップの他の方に電話で確認したら、結局私が確認していた方法で手続きが出来たのですが、時間も無駄にし、上から目線で書類を投げつけられるようなこともされ、また、こちらが間違っているなら正しい手続きを教えてくれればいいのに、それもなく、早く帰れ、みたいな感じでした。書類を渡された後、その店員はバックヤードに引っ込み、ありがとうございました、ご来店お待ちしています、など通常かけられる言葉もありませんでした。普通の接客にすらなっていない。
以下、詳細。

ある手続きでドコモショップに行きました。
事前に151（インフォメーションセンター）、及び、伺うドコモショップに電話し、手続き及び必要な書類について確認していました。

しかし、当日対応した人

・誰にきいたんですか、間違っています。このやり方（自分が提示したやり方）でないとできません、といわれ、
（具体的には、私が代理のような形で手続きをするのですが、本人が来ないと手続きできない、というようなレベル）

本人が来られないので、代理できた、先日、ドコモの方に教えてもらった手続きで出来ると2回確認している、

と伝えたのですが、不機嫌になり、バックヤードに下がり10分くらい待たされ、

やはり本人が来ないとできない、の1点張り。

では、委任状などではできないのでしょうか、というと、これまた不機嫌になり、委任状を持ってきて、【本人が書いた物を持ってきてください】といい放ち、バックヤードに戻ってしまいました。

私は相談するカウンターのような所にも通されず、来店者が順番待ちする席で対応されました。

その後、納得いかないので、151（インフォメーションセンター）、及びドコモショップに電話したら、私が事前に確認していた方法で手続きが出来ることがわかり、手続きはできたのですが。。。

私が確認しなかったら、委任状を書いて持って行くという無駄な手続きをするところでした。
この件、謝罪もなければ、フォローもありません。

納得いかないので又問い合わせようと、その人の名刺をもらっていたのですが、【チーフ】と書かれていたので、偉い人だとは思うのですが。。。

151の人は苦笑しながら聞いてくれ、ただ、ドコモショップに個別に対応は出来ない、事例を共有するくらい、という回答でした。

文書として残し、本社の方に、その人の名前を含め今回の対応を伝えたいのですが、どうするのが一番効果的でしょうか。
それとも、この程度で気分を害する私の心がせまいのでしょうか。
考え、苦情を言うならどこがよいか。
ご教示ください。

No.1 ベストアンサー 回答者： ぴっぴかちゅ 回答日時： 2025/01/23 22:04

大変不快な思いをされてお気の毒です…

委任状が必要な手続きで、委任状は「契約者」が全て記入している必要があります。
本人が書いたものを持ってきてください、と言われたと言うことは貴方様が持ってきた委任状は2つの異なる筆跡で記入されていたということでしょうか。(契約者本人以外が記入した筆跡がある)

それとも151などには委任状はいらないのに、ショップの店員には委任状が必要だと言われたのでしょうか。
後者ならチーフの知識不足かもしれませんが、前者なら接客対応は最悪ですが、手続きはできません…

またクレームは情報事故でないのであればショップで共有されることもないと思います。
まずはGoogleの口コミに書いてみるとか。

あとはドコモショップで手続きすると後日アンケートのメールが届き、そこで1〜10で点数がつけられますので1にして思いの丈をコメントするのもありかなと思います。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
未だに納得いかず、頭にきています。どうすればよかったのか。
時系列

書いていただいた、前者の経験となります。

151　委任状不要、代理人のマイナンバーで手続き可能
→結局これが正しかった
→しかし、ドコモショップ店員はかたくなに之を否定、機嫌悪くなる

ショップ手人最初　【本人が電話で話せないと手続き出来ない】
私　151や事前にドコモショップに聞いていた話を伝える
（マイナンバーで手続きできると伝える）
↓
ショップ店員　不機嫌になる、自分のやり方が絶対正しいという
151の誰と話したか教えろという

私　名前まではおぼえていないという
私　本人は電話に出られないので、代理人が行える他の方法で出来ないかと聞く
ショップ店員　不機嫌になる　絶対無いと言い張る
私　委任状などではダメなのかと聞く
バックヤードに戻り　20分くらい待たされる
委任状をもってきて、本人に書いてくださいと言い放ち、投げ捨てるように私に渡し、バックヤードに戻る、その後戻ってこないので退店する

他に必要な手続き、書類等はおしえてくれない

私、納得できないのでドコモショップを出たあと、151、そのドコモショップに電話して手続きを確認

マイナンバーで手続き出来ることを確認

ドコモショップの電話に出てくれた人が親切で、私が対応しますといってマイナンバーのみで対応してくれた。

こんな経緯です。

最低の思いをしました。さすがに之はないだろうというレベルです。

私がドコモショップを出た後、再度の確認をしなかったら、無駄な手続きをするところでした。

お礼日時：2025/01/23 22:22

No.4 回答者： て2くん 回答日時： 2025/01/24 23:02

NTTドコモでは、お客様相談室って部署が存在します。

https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/feedback/
0570-073-030（平日10時～18時）

KDDI・沖縄セルラー、ソフトバンクには、存在しない部署です。

＞本社の方に、その人の名前を含め今回の対応を伝えたいのですが、どうするのが一番効果的でしょうか。

代理店の本社に残してもダメ。NTTドコモに残さないと・・・
本社に残してももみ消されますよ。NTTドコモの方に残さないと・・・
ドコモショップってあくまでも地域の代理店。その代理店を運営している本社がありますが、力は圧倒的にNTTドコモの方がもっていますから。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
電話してみました。話は聞いていただきました。
詳細に話し、こちらに非はないことは和kって頂き、
不適切事例として共有したいと言っていただきました。

私としては、本当に最悪なケースだったので、その対応者の名前付きで広まっていただければと思っている次第です。
1度トラブった、ドコモショップ、その対応員がいると思うと、なかなか生きづらいですね。

お礼日時：2025/01/25 23:43

No.3 回答者： IDID非公開 回答日時： 2025/01/23 22:57

NTTドコモのものじゃないから、そちらで聞いてください。

ご意見・ご要望についてはお客様相談室にて承ります。
受付時間：午前10時～午後6時
（土日・祝日・年末年始を除く）

0570-073-030
受付時間：午前9時～午後8時年中無休






ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
151
一般電話などからはご利用になれません。

No.2 回答者： IDID非公開 回答日時： 2025/01/23 22:37

後日NTTドコモの大代表に連絡、苦情申し立てしましょう。

NTT自体はショップとは関係ないが親会社だからクレーム来てたよと言わざるを得ません。その店頭で話がつかないならNTTドコモです。アンケートでもよいが、自分の思いを伝えたらよいです。NTT自体二重三重に組織がなってるのであなたとは断定されません。いうべきです。あとの人のためにも。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
やはりひどいですよね。あまり怒らない方ですが、ひどいと思いました。

https://www.docomo.ne.jp/support/inquiry/feedback/

こちらがドコモの問い合わせかと思うのですが、
電話とメールをしたいと思います。
ドコモの大代表、こちらでいいのですよね？

お礼日時：2025/01/23 22:48