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OCNモバイルのSIMに不具合交換してもダメ OCNの対応がひどい

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質問者：コンマオファック
質問日時：2025/01/27 11:56
回答数：5件

OCNモバイルのSIMに不具合があったとのこと
https://oshirase.ocn.ne.jp/202400150

新SIMが送られてきたので、交換したけどダメ。
サポートと長時間やり取りしましたが、やっぱりダメ。
古いSIMに戻せば使えます。

再度本日　交換された新SIMが来たので
やっぱりダメ。
サポートと　いろいろやり取りしましたが、ダメ。
ネットも電話も　全く繋がりません。

３～４日間使えない期間が発生する方法だと
改善される可能性高いです、
と提案されましたが、

毎日頻繁に使用しているので、３～４日間使えないなんてありえないし、
それで改善されなかったらどうするんだ？
つうか　そもそもそっちの不具合が原因だろ？
ということで　断りましたが、
相手も譲りません。

話し合いが平行線になっています。
だったら古い不具合があるSIMをそのまま使えばいかがですか、とまで言ってきました。

こんなひどい対応ってありえます？

どうすればいいですか？
頭キタから　訴えたいくらいです。

それとも私が悪いのでしょうか？

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回答 (5件)

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No.3ベストアンサー

回答者： mikinon
回答日時：2025/01/27 13:01

他社では、新SIMを使うには、交換のための切り替えの処理をしてから発送する３～４日間使えない期間が発生する方法を取っているようです。

おそらく、こちらのほうが確実なのでしょう。

私はiijmio使ってますが、そういう案内でした。
使用不可能な期間があるのは困るので私は一旦他社にMNPしました。
これなら交換後、自分でWEBで処理して、数時間ですみます。
一か月使ってみて、やはりiijmioが良かったので、MNPで戻しましたけど。

IIJmio タイプDの一部SIMカードにおける通信不良のSIMカードを再発行したいです。配送にかかる日数を教えてください。【ギガプラン・mioモバイル】 : IIJmio Q&A
https://help.iijmio.jp/answer/670f1f2e6764caa01d …

ーーーー
OCNの案内みると、到着後５日以内に差し替えろとの記載があります。
発送から到着までに日数が余計にかかってると、差し替えまでに、この日数を超えてしまっていたのかもしれませんね。
使用不可の期間を避けたいなら、他社へMNPされるのが宜しいかと思います。

通信不良により再発行したSIMカードの交換・設定方法｜OCN モバイル ONE | 個人向けOCNお客さまサポート
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detai …

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この回答へのお礼

日数を超えてません
そんなことは何度も100回以上やりとりました。

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お礼日時：2025/01/27 19:19

No.5

回答者：て2くん
回答日時：2025/01/27 21:50

NTTドコモでも、OCN（OCNインターネットを除く）は、NTTComって別会社のサービス

OCNモバイルなら、価格重視で、サポートはやはり落ちるのは、仕方ない部分もある

私は、何かのときのために、OCN契約以外にドコモ契約も残していますから。そして、バックアップ回線も

クレームを言うとしても、NTTドコモに

こちらだと、一般的な案内だから
https://support.ocn.ne.jp/personal/purpose/detai …
5日以内の期限内に手続きをしたのか
あるいは、ちゃんと開通手続きを行ったのか

この程度になりますからね。
それ以外は、NTTドコモのOCNに問い合わせるしかない