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エスカレーションとは

解決済

  • 質問者：sjppp
  • 質問日時：
  • 回答数：1件

エスカレーションについて、あるサイトでは以下のように説明されています。

顧客からの問い合わせ等に対して一次受付者から管理者へ電話と画面情報を同時に転送すること。

もうちょっと違った意味があるような気がするのですが。運用管理の仕事におけるエスカレーションの意味について、わかりやすく教えて頂きたいのですが。

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A 回答 (1件)

No.1ベストアンサー

  • 回答者： driverII
  • 回答日時：

例えば、障害発生時にその内容に応じて、管理者・責任者層に周知、連絡することです。



軽微な障害などの場合には、上位者に連絡することなく対応し、事後でこのような障害がありましたという事後報告で終わるようなことがあります。

重大な障害の場合には、深夜であろうと連絡して指示、判断を仰がなければなりません。

このような情報連絡・伝達の仕組みをエスカレーションと呼び、その流れを示したものをエスカレーションフローと呼びます。

通常、エスカレーションのトップは経営者層になります。

障害以外では、顧客対応になりますね。
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この回答へのお礼

回答ありがとうございました。

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お礼日時：2005/06/30 10:17

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教えて下さいっ！
”どちらか”と言う意味の「いずれか」のかな表記として
「いずれか」と「いづれか」のどちらが正しいのでしょう？？？

私は「いずれか」だと思うんですが、辞書に「いずれか・いづ--。」と書いてあり、？？？になってしまいました。
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Aベストアンサー

「いずれか」が正しいです．
「いづれ」は「いずれ」の歴史的かな遣いですので，昔は「いづれ」が使われていましたが，現代では「いずれ」で統一することになっていますので，「いずれ」が正しいです．

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質問するのが場違な場所だったらすいません(x_x)

仕事で、インボイスという言葉を耳にするのですが
今いちなんのことなのか分かりません。

請求書？なのでしょうか。

海外へ部品を発送時に、発行されるもの？
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どうか、頭の悪いわたしに
分かりやすくおしえていただけると助かりますm(--)m

Aベストアンサー

こんにちは。

＃2の補足です。
日経新聞社の流通用語辞典ではこんな風になっています。

「インボイスinvoice
　商品を輸出する際の*送り状。売り主（輸出業者）から買い主（輸入業者）あてに出す書類で，売買契約の条件を正当に履行したことを記す。商品名や数量，単価，代金の支払い方法，運賃，*保険料などの明細通知書でもある。買い主は輸入品の仕入れ書として税関に提出する」出典：日本経済新聞社　流通用語辞典

業種によっても、企業によっても呼び方が異なるものでしょうが、基本的にはこんな感じではないでしょうか。

ご参考まで。

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Q「該当」と「当該」の違い

辞書には、「該当」・・・その条件にあてはまること。「当該」・・・その事に関係がある。
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わかりやすく両者の違いや使い方を解説していただけませんか？宜しくお願いします。

Aベストアンサー

よく似た意味の言葉（名詞）ですが、

○該当…「する」をつけて「当てはまる」という意味の動詞として用いることができる

○当該…主に他の名詞の前につけて「今議論の対象になっている、まさにそのもの」という意味で内容を限定する形容詞的な形で用いる

といった違いがあります。逆の用法はありません。

・この条件に当該する人は申し出てください。

・○○事件につき、該当被告人を有罪に処す。

いずれもおかしな使い方で、反対でないとアウトです。

ご参考になれば幸いです。

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QVA提案とＶＥ提案の違いを教えて下さい。

こんにちわ。
VA提案とＶＥ提案の意味の違いを教えて下さい。
宜しく、お願い致します。

Aベストアンサー

用語的には。
VA：Value Analysisの頭文字（価値分析）
VE：Value Engineeringの頭文字（価値工学）

VAは、おおざっぱに言って、既存の製品に対して改善を行う手法。
製品やその部品に対して、必要とされる機能や品質を考えて現状を分析し、コスト低下につながる代替案を提案する。
この部品は何のために使うのか →他に代替えになる物はないか →あるいは現状の品質がほんとに必要かなど。

VEは、開発設計段階から行う手法。
設計を行う場合に、機能や品質を満足するするに必要なレベルを考慮する。
（適正な材料の選択、適正公差、最適工法の選択、仕上げ方法の見直しなど）
不必要に過剰品質にならない、設計が複雑では製造段階での努力には限界がある、それらを含めて設計段階への提案。

現在では、VEの方が重視されている、もちろん既存製品に対するVA提案を受けて、次製品へのVE活動につなげていきます。

個人サイトですが「ＶＥをもっと知ろう」
http://www.geocities.jp/taka1yokota/mypage4-ve1.htm
（VEの考え方がおおよそ分かると思います）

社団法人日本VE協会「VE基本テキスト」
http://www.sjve.org/102_VE/images/302_basic.pdf
（PDFファイルです）

こんな感じです。

用語的には。
VA：Value Analysisの頭文字（価値分析）
VE：Value Engineeringの頭文字（価値工学）

VAは、おおざっぱに言って、既存の製品に対して改善を行う手法。
製品やその部品に対して、必要とされる機能や品質を考えて現状を分析し、コスト低下につながる代替案を提案する。
この部品は何のために使うのか →他に代替えになる物はないか →あるいは現状の品質がほんとに必要かなど。

VEは、開発設計段階から行う手法。
設計を行う場合に、機能や品質を満足するするに必要なレベルを考慮する。
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L3スイッチとか、L4スイッチを業務で使用しているのですが、L3スイッチとルータって何が違うのでしょうか？ルーティングの機能はついているのでしょうか…
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初歩的な質問ですがよろしくお願いしますm(_ _)m

Aベストアンサー

こんにちは
専門家としてコメントさせていただきます。

Cisco については、特に上位機種の場合、
ルータとL3SW の機能差異があまりつかめない為、
混乱されている事と思われます。

そもそも、ルータとL3SW の違いを簡単に表すと、
以下のような内容になります。

・ルータはWAN 接続用のゲートウェイとして使用される。
・L3SW はLAN 内のルーティング及びアクセス制御に使用される。

ルータは、WAN I/F を数多くサポートしており、
ATM/FR/INS などのI/F がそれらに該当します。

これらのI/F を使用しないで、ルータにEther だけを搭載すれば、
L3SW と同じような使用は可能ですし、
L3SW にWAN モジュールを搭載すれば、
ルータのように使用することももちろん可能ですが、
NW の設計上、そうした無理やりな事は行いません。

NW は、役割と機能を分けることで、シンプルかつ健全なNW として、
運用する事が可能となります。

/PC群/---[L2SW]---[L3SW]---[ルータ]---/Internet/
/PC群/---[L2SW]---[L3SW]---[ルータ]---/WAN/---/支社/
/PC群/---[L2SW]---[L3SW]---[L2SW]---/PC群/
/PC群/---[L3SW]---/Server群/

PC を各テーブルやグループに応じL2SW で収容し、
それを上位のL3SW に持ち上げます。
このL3SW でグループごとのアクセス制御や帯域制御を行い、
下位のL2SW に戻したり、更に上位のL3SW やルータに通信をフォワードします。

ココで使用するL3SW の機能は以下のようなものになります。
[VLAN、QoS、ACL、ルーティング、アグリゲーションなど]
ココで使用するルータの機能は以下のようなものになります。
[WAN接続(INS/ATM/FR/Ether)、QoS、ACL、NAT、ルーティングなど]

よって、
ルータの役割はWAN との接続、
L3SW の役割はLAN 内のセグメント接続、
といった住み分けがされています。

ただ、最近よく利用される広域イーサネットの接続サービスを利用する場合は、
ルータではなく、L3SW を利用する場合が多いです。

※L3SW もルータも、MAC アドレスは参照しますので、
お間違いなく。。。

--------------------------
以下余談ですが、、、
Catalyst(カタリスト/キャタリスト)はご理解されている通り、
Cisco のスイッチ機器になります。
(ルータ系は、Cisco7200 など”Cisco(シスコ)”になります。)

1000/2000/3000 クラスは、デスクトップ/ボックス型と呼ばれ、
筐体とPort の構成がFIX しているシリーズです。
言い換えれば、Port の構成が固定のため、
変更する場合には買い替えが必要です。

4000 クラスは、中型シャーシ/モジュール型L3 スイッチと呼ばれ、
Port やCPU、電源FAN がモジュール化されているので、
構成を自由に組み替える事が可能です。
反面、ボックス型と比べると体積が大きくなり、
価格も割高になります。

6000 クラスは、大型シャーシ/モジュール型L3 スイッチと呼ばれ、
こちらもPort やCPU、電源FAN がモジュール化されているので、
構成を自由に組み替える事が可能です。
4000 シリーズよりも搭載モジュール数が多く、
CPU の二重化などにも対応しています。


これまでの内容は、以下の書籍に目を通す事を、
強くお勧めします。
手元に一冊あって損は無いと思いますので、
是非ともご覧ください。

頑張ってくださいね。

参考URL：http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844319736/250-5881837-4945028

こんにちは
専門家としてコメントさせていただきます。

Cisco については、特に上位機種の場合、
ルータとL3SW の機能差異があまりつかめない為、
混乱されている事と思われます。

そもそも、ルータとL3SW の違いを簡単に表すと、
以下のような内容になります。

・ルータはWAN 接続用のゲートウェイとして使用される。
・L3SW はLAN 内のルーティング及びアクセス制御に使用される。

ルータは、WAN I/F を数多くサポートしており、
ATM/FR/INS などのI/F がそれらに該当します。

これらのI/F...続きを読む

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エクセルのＩＦ関数で文字が入力されていたならば～、という論理式を組み立てたいと思っています。

=IF(A1="『どんな文字でも』","",+B1-C1)

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宜しくお願いします。

Aベストアンサー

=IF(ISTEXT(A1),"",B1-C1)

でどうでしょうか？

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Q「賜る」と「承る」の違い

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Aベストアンサー

違いを明確にするならば

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と思えばいいと思います。
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よろしくお願いします。

Aベストアンサー

検索値が見つからない場合は #N/A エラーになります。
検索値が見つかったが、参照する列が空白の場合は 0 になります。

ISERROR や ISNA 等を使ってエラーの場合は空白にすれば、#N/A は表示されなくなります。
例）=IF(ISERROR(VLOOKUP($A2,検索範囲,2,0)),"",VLOOKUP($A2,検索範囲,2,0))

この状態で ツール－オプション－表示タブの「ゼロ値」を外せば #N/A も 0 も見えなくなります。
ただし、検索結果以外の 0 も見えなくなりますのでそれがまずいようなら、

=IF(ISERROR(VLOOKUP($A1,検索範囲,2,0)),"",IF(VLOOKUP($A1,検索範囲,2,0)=0,"",VLOOKUP($A1,検索範囲,2,0)))

のような感じにすると#N/A も 0 も見えなくなります。

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Qシステム運用ってどんなお仕事ですか？

システム運用エンジニア

顧客のコンピュータルームに常駐し、システム監視や運用オペレーション業務

システム運用に関する設計、開発、導入、保守、管理などを行います。運用というと開発に比べて軽く見られがちですが、要求される知識の幅は広く、OSやデータベース、ネットワークなどのIT知識だけでなく、お客様の業界、商品、関連法規などの知識も必要です。

とあるのですが、、ピン来ません。

Aベストアンサー

これまでシステム開発という立場から、様々な運用さんに関わってきましたので、その経験から。忌憚無き、実際の現場をお答えしたいと思います。

まず、
「システム運用に関する設計、開発、導入、保守、管理などを行います。」
→運用さんが、設計や開発、導入を行っている等というのは聞いた事も見た事もありません。

「運用というと開発に比べて軽く見られがちですが、」
→これは本当です。開発側からすれば運用という仕事は何の面白みもない仕事という印象で、『運用はやりたくない』という声がよく聞かれます。

「要求される知識の幅は広く、OSやデータベース、ネットワークなどのIT知識だけでなく、お客様の業界、商品、関連法規などの知識も必要です。」
→出来る運用さんの中にはこれらの知識を持つ方もいるでしょうが、実際は『運用監視ソフト』と呼ばれるソフトウェアの使い方、アプリケーションログを見て、『エラー』が出ているかどうかを見分けられれば大丈夫、という程度のものです。


○どんな場所で働くのか
サーバが何十台と置かれた『コンピュータルーム』『サーバルーム』『電算棟』などと呼ばれる場所に一日中篭る（窓が無く、厳重なセキュリティがかけられ許された場所以外は触っていけないという、息の詰まる場所が多い）

○どんな仕事をするのか
企業が抱えるシステム（例えば銀行ならATMに関わるシステムや、ネットショップならポータルサイトに関わるシステム等）が、正常に動いてるかどうかを、『運用監視ソフト』を使って監視します。

１．いつも青いアイコンが、赤くなったらエラーなので、すぐに情報部に連絡を入れる…とかのジョブ監視。

２．決められた時間に、システムのバックアップを取る。

３．開発部が必要とするデータを、本番機からコピーして開発部に渡す

等など。

ほとんど全ての業務がマニュアル化されていて、コマンド一つ打つにも複数人のチェックが入ったりと、ミスの許されない仕事です。

これまでシステム開発という立場から、様々な運用さんに関わってきましたので、その経験から。忌憚無き、実際の現場をお答えしたいと思います。

まず、
「システム運用に関する設計、開発、導入、保守、管理などを行います。」
→運用さんが、設計や開発、導入を行っている等というのは聞いた事も見た事もありません。

「運用というと開発に比べて軽く見られがちですが、」
→これは本当です。開発側からすれば運用という仕事は何の面白みもない仕事という印象で、『運用はやりたくない』という声がよく聞...続きを読む

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