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例えば、障害発生時にその内容に応じて、管理者・責任者層に周知、連絡することです。
軽微な障害などの場合には、上位者に連絡することなく対応し、事後でこのような障害がありましたという事後報告で終わるようなことがあります。
重大な障害の場合には、深夜であろうと連絡して指示、判断を仰がなければなりません。
このような情報連絡・伝達の仕組みをエスカレーションと呼び、その流れを示したものをエスカレーションフローと呼びます。
通常、エスカレーションのトップは経営者層になります。
障害以外では、顧客対応になりますね。
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