うちのコンビニは去年の夏にオープンして、私を含むバイトのほとんどが
オープンから今でも働いています。

仕事にも慣れ、常連さんの顔とかも覚えてはきたのですが、
最近ちょっとお客さんの態度の悪さに困ってるんです。

ある日、私が店内の掃除をしていたら、店の入り口からお客さんに呼びつけられ、
「ケチャップと卵!」と言われたのです。
私が“え??”って顔をしたら、お客さんは「イヌ連れて店に入れないでしょ」
と言い、私に千円札を渡しました。
私は仕方なくケチャップと卵を持ってきて、自分でレジ打ちをし
袋にいれた商品とレシートとお釣りを持って外にいるお客さんに渡しました。
むろん、その人はお礼も言わずに帰っていきました。

またある日は火のついたタバコをくわえながら店内に入ってくるおじさんや、
1時間以上も立ち読みをしていく人(掃除の邪魔)、レシートを投げ捨てる人、
カゴを使わずにたくさんの商品を抱えて、しまいには落っことして卵を割って
しまう人…。

言いきれないくらい態度の悪いお客さんが増えてきています。
(以前はこんなにはいなかったのに…。)



私だけでなく、バイトのみんながイライラしちゃってるようです。
普段は優しい大学生のお姉さんも、最近じゃバイト中に笑顔なんて見せません。

このままじゃうちのコンビニの評判まで落ちちゃいそうで…。

なんとか笑顔でがんばってはみてるんですけどね。



うまい具合にこの問題が解決できるような方法はありませんでしょうか??

A 回答 (3件)

 客商売ってほんとつらいですよね。

軌道に乗った所で、今の従業員のサービスはできて当たり前になる世界で、疲れたりサービスが落ちると、あっという間にはやらなくなります。
 これはお店の問題でもあるんで、No.1 yukinojyou7さんの言う通り、店長に相談してお店の雰囲気を変えてみたらどうでしょう?大手フランチャイズだったら、本部の許可とか面倒なことがあるかも知れませんが、とりあえず店長に考えてもらって、バイトの皆さんの役目は、少しでも遊ぶようにして、ストレスを貯めない事だと思います。
 私も客として、少なくとも終電間際に酔ってコンビニに入るのやめます、hiroko_さんも頑張って下さい。
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この回答へのお礼

ありがとうございます!

なんだかゲンキがでました。
これからもがんばりまーす(^0^)!!

お礼日時:2001/10/18 02:07

 自分も同じような経験はうんざりするほどあるので、分かりきっているし、説得力はないかもしれませんが書いてみます。


 山にこもって精神も磨きあげるのよいですが、そのお金を稼ぐのに働く必要があるので、即効性なものを考えてみました。
 やはり、プロ意識と自分の方が大人であることを自己暗示にかけるしかないと思いますよ。自分は店員のプロなのだと・・・・自分の方が社会性と常識のある大人なのだと・・・・。
 それでもダメならやはり山に行きましょう。残念ながら自分は山まで行ってきてもダメでした(^◇^;)           
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この回答へのお礼

山ですか!??(笑)

まぁコンビニ店員の気持ちがわかる分、自分が他の店に行った時には
気を使ってます。ほんとはみんなが気を使ってくれればいんですけどね。

お礼日時:2001/10/18 01:04

hirokoさん、こんばんは。



確かにマナーの悪い方が増えてきましたね・・・
私は電話の仕事をしていますが、やはりマナーが悪い(もっと言えばモラルの無い)方が多くて、ゲンナリすることがあります。

しかし、そこで落ち込んでいても物事は変わりませんし、悪くなる一方です。
イライラするような事をされても、こちらは笑顔でいるようにしましょう。
笑顔で明るい雰囲気の店内ならば、きっとそういう態度の方も来づらくなりそうですし、他のお客様もまた来てくれることでしょう。

ここは社会勉強だとして割り切って、しばらく「スマイルキャンペーン」ではありませんが、今以上に笑顔で明るくしてみたらどうでしょうか??

またお店の前や店内をきれいに見せるようにするすると、そういう方が入って来づらくなるというのも事実です。
要は今以上に、お客様を大事にする気持ちを出していく、ということですね。

(ちなみにこの回答はhiroko_さんの働いているコンビニが汚いとか、接客が悪いとかそういう事を言っているのではありません)
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この回答へのお礼

早速のお返事、ありがとうございます。

うちのコンビニのウリは接客の良さと床のキレイ度なんです。
それだけに、優しいはずのお姉さんの笑顔が消えたり、せっかくキレイに磨いた
床を汚されるのが耐えられません。
私だけでも何とか…と思って頑張ってるんですけどね~。

他のバイト仲間の笑顔が早く戻ってくれたらなって思います。

……でもやっぱり接客業ってのは我慢するしかないんですかね??(悲しいです)

お礼日時:2001/10/18 01:02

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Q▽オススメのバイトは…?

▽オススメのバイトは…?

現在大学2年生で4月からバイトを初めてしようと思っています。
そこでオススメのバイトはどんな系統のバイトが良いですか?

回答よろしくお願いします。

Aベストアンサー

初めてなら…
コンビニ、ミスド、マクド。あとでもう一度応募するとき経験を買われて喜ばれる
ガソリンスタンド(時給まあまあ。夏は地獄)

時間に余裕があるなら
交通量調査。今の季節なら楽(冬なら死ぬが)
各企業のクレーム対応(時給高い。ただし暴言連続数時間もある)
スーパー・コンビニのナイトレジ(時給高め。ただし犯罪に巻き込まれるかも)
資格試験の試験官(見ているだけでいいので超楽。ただし単発バイト)

ハイリスク・ハイリターンバイト
治験バイト(かなり高額。でもさまざまな条件付き)
出会い系のサクラ(かなり高額。数十万以上稼げる。でも違法スレスレのところも)
引越手伝い(時給高いが腰をやられることも)
宅配便(重い荷物をエレベーターなし、着払い時にトラブルは自腹)

どうでしょうか。素敵なバイトが見つかるといいですね

Q雨天時に、コンビニ店内で客が転倒

雨天時の出来事です。
床面(入口付近)に雫が落ちていたようで、実際に、それに足を取られて転倒してしまいました。

おそらく、雨合羽を着たような配達人が入ってきたか、または商品の出し入れの際にできたものではないかと思います。
(晴天時は、いくら床がツルピカに磨き上げられていても、足を滑らせた経験はありません。)

わたしはコンビニの運営マニュアルのことは知りませんが、そういう日は、店内を点検して水気があれば拭き取るといったような指示があるはずだと思います。

もし、誰かが転倒して頭を打ったりしたら責任問題に発展すると思うので、万一のときにはどうするか?、という管理マニュアルも存在するのでしょうか?

Aベストアンサー

コンビニ店長です。雨天時における床清掃のマニュアルはどこのチェーンにも存在してます。床の特徴として水気があると滑りやすいのでコマめにモップなどでふき取るのが原則ではありますが、正直、雨天時に転ばないようすべての水気をふき取るのは不可能です。

盗難防止で傘立てに置かない方も多いですし靴や衣類にも水気があり床に広がります。出来るだけ空き時間を作りモップ掛けはしていますがこればっかりは難しい問題です。
まあ、サボってろくに清掃を怠っている店もありますけど目にあまる様でしたら本部へご相談下さい。

万が一、転んでしまったり怪我してしまった場合はもちろん介抱はするのは当たり前です。必要に応じて救急車を要請します。

Qオススメのバイト、過去に経験したバイト、現在やっているバイト教えてくだ

オススメのバイト、過去に経験したバイト、現在やっているバイト教えてください(^^)

Aベストアンサー

自分は現在、社会人三年目なのですが
高校生~大学生にかけてバイトは割とこなしました。

・派遣登録の仕事…(3年程度)
・マクドナルド…(1年程度)
・居酒屋…(1年程度)
・塾の個別講師…(1年程度)
・大手スーパー…(半年程度)
・雀荘…(3か月程度)
・酒屋さん…(3か月程度)
・アパレル販売…(3か月程度)
・バイキング店…(3か月程度)
・パン屋さん…(3か月程度)
・ディスカウントショップ…(3か月程度)
・棚卸の仕事…(3か月程度)
・映画館…(1か月程度)
・郵便局・・・(冬休み限定)

・・・後は忘れましたw




出会いが欲しいのならば、飲食店はすごくオススメです。
楽しいと思いますよ。その分、結構大変ですけど。

楽がしたいなら、コンビニですね。
特に深夜は楽して高給で働けるんでオススメです。(女性は無理かもしれませんが)

お金が稼ぎたいなら、居酒屋、夜勤の仕事、もしくは夜系の仕事、パチンコ屋
・・・・そのあたりでしょうね。


あと、個人的には楽な仕事よりは厳しく叱ってくれるような
厳しい仕事を選んでおくことを勧めます。
その時は面倒でも、将来有難いと思えますよ。

頑張ってください。

自分は現在、社会人三年目なのですが
高校生~大学生にかけてバイトは割とこなしました。

・派遣登録の仕事…(3年程度)
・マクドナルド…(1年程度)
・居酒屋…(1年程度)
・塾の個別講師…(1年程度)
・大手スーパー…(半年程度)
・雀荘…(3か月程度)
・酒屋さん…(3か月程度)
・アパレル販売…(3か月程度)
・バイキング店…(3か月程度)
・パン屋さん…(3か月程度)
・ディスカウントショップ…(3か月程度)
・棚卸の仕事…(3か月程度)
・映画館…(1か月程度)
・郵便局・・・(冬休み限定)

・・・後は忘れましたw




出会いが欲...続きを読む

Qコンビニでのお客さん(店員さん限定で)

私は今セブンイレブンでアルバイトをしています。もう半年働いているのですが、どうも働いたときから嫌で腹が立つようなことを体験するのです。
(1)栄養ドリンクを買って、レジの近くですぐに飲んでそのままレジに空きビンを置いて変えるおっさん。(ごみはきちんと外のゴミ箱に捨てろ!!)
(2)友達同士で(3人程度またはそれ以上)フランク類(同じもの)を一本ずつ買って帰る客。(いっぺんに買って後で清算しろ!)
(3)タバコの新商品のサンプル(ルーシア1mgとセブンスター7mg)を残り全部もらって帰る客(しかも中3!あとで他の店員さんに聞いて泣きそうになりました。騙された!!)
(4)あと万引きをする地元の中学生や小学生。
その他諸々・・・・・・・
やはり店員はお客に比べて弱い立場なんですね。でもバイトを辞めようとは思いません。オーナーも店長もいい人だし、半年働いてやっと常連さんと話ができたり店員とも人間関係が築かれてますから。皆さんのコンビニではどうでしたか??相談しようと思ってもこのような関連のものは締め切られていましたので、もう一度質問させていただきました。

私は今セブンイレブンでアルバイトをしています。もう半年働いているのですが、どうも働いたときから嫌で腹が立つようなことを体験するのです。
(1)栄養ドリンクを買って、レジの近くですぐに飲んでそのままレジに空きビンを置いて変えるおっさん。(ごみはきちんと外のゴミ箱に捨てろ!!)
(2)友達同士で(3人程度またはそれ以上)フランク類(同じもの)を一本ずつ買って帰る客。(いっぺんに買って後で清算しろ!)
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Aベストアンサー

高校時代コンビニでアルバイトを2年、その後スーパーで社員として5年弱働いておりました。
腹の立つお客さん・・・言ったらきりがありません(笑)
ただ、コンビニ時代は実家が田舎だったので、そう腹の立つお客さんは多くなかったかなーと思います。
せいぜい、お年寄りで喋ってることがよく分からない(方言がひどい)のに話し相手が欲しくてひたすらレジ横で喋り続ける人がいたりとか。
大声で喋りながら、何を買うわけでもなく店内をうろつく学生とか。
その程度でしょうか。腹は立つけど、まあその内諦めがつきます(苦笑)
スーパー時代は「荷物が重すぎて運べないから、ちょっと運ぶの手伝って」と言われ車までかと思って運んでみたら「自転車」というのがありました。重くて駐輪場までの少しの距離すら運べない荷物をどうやって自転車で家まで持って帰るつもりなのか、ちょっと見たかったですけどね(笑)
ワガママなお客さんは多いです。なのでそれを反面教師にして、自分はそういう客にならないようにします。
おつりを渡されるときに「ありがとう」と一言付け加えてみたりとか。

そしてイヤなお客さんに当たってしまったら。
「ああ、この人は私と違って人間の出来ていない人なのね、かわいそうに」と心の中でほくそ笑んでください(笑)
ちょっと心が軽くなります(笑)

以上、客側から見れば嫌な店員の典型かも知れない店員からでした。

高校時代コンビニでアルバイトを2年、その後スーパーで社員として5年弱働いておりました。
腹の立つお客さん・・・言ったらきりがありません(笑)
ただ、コンビニ時代は実家が田舎だったので、そう腹の立つお客さんは多くなかったかなーと思います。
せいぜい、お年寄りで喋ってることがよく分からない(方言がひどい)のに話し相手が欲しくてひたすらレジ横で喋り続ける人がいたりとか。
大声で喋りながら、何を買うわけでもなく店内をうろつく学生とか。
その程度でしょうか。腹は立つけど、まあその内...続きを読む

Qオススメのバイトを教えてください! やって見て暇だったバイトや、楽しかったバイトなど経験上これはよか

オススメのバイトを教えてください!

やって見て暇だったバイトや、楽しかったバイトなど経験上これはよかった!というバイト教えてください

Aベストアンサー

若い頃の飲食店は楽しかった!

まかないも食べれるし、友達もできるし、体動かすのが好きだし、サービス精神を覚えるし、飲み物の名前、食事のメニューの名前も勉強になるし。

若いなら是非オススメします。

Qお客さんが怖いです。

私はコンビニエンスストアーでアルバイトをしています。以前、お買い物をしたお客様とつり銭の事でトラブルを起こしました。その時は問題は解決したのですが、それ以来そのトラブルを起こしたお客さんが私の接客のあら探しをするようになってきたんです。(何かとクレームをつけてくる)最近ではそれが怖くていつその人が来るかと思うと少しビクビクしています。そのバイトをやめればいいのですが、実際は自分の親が経営している店を手伝っている形なのでそういうわけにもいかないのです。どうすればいいでしょうか?何かアドバイスをいただければと思っています。

Aベストアンサー

お困りでしょう。
でも実際は、ありふれた次元のことです。
前のトラブルは、きちんと「お客様」で始まる敬語を使って必要な会釈、お辞儀を交えて応対して、解決したのですネ?
であれば、貴方は正しいのです。
一度間違えても二度と同じ失敗をしなければ良いのです。それが信用に繋がります。どんな世界でもそうです。
そのお客様は、うじうじと拘って、許す心を持てないでいる小心で情けない実に可哀相な人なのですから、怖くもなんともありません。
自信を持って、従来通り正しい接客マナーで、笑顔を忘れずに堂々と応対して下さい。
いいですか! 怖いとか来たらどうしようかなどと考えて、笑顔を忘れてはいけません。
無難にきていたら決して得る機会のない、接客マナーをステップ・アップする絶好のチャンスなのですから、この機会に一段上の接客術を身に着けて下さい。

犬の嫌いな人は、噛み付かれたりするそうですが、犬にはわかるのだと思います。
貴方が堂々と正しく接客していれば、やがて吠えたり噛み付いたりせずに、尻尾を振るようになるでしょう。

何と言っても、お客(置役、お金を置いて行く役)様として続けて来て下さるのですからいいではありませんか。お客様を逃した訳ではありません。お客様を逸する接客が一番宜しくないのです。
その人は、商品を壊したり万引したりする訳ではないのでしょう。そうであると、話は違ってきますけれど……

私が、感銘した接客術の本を二冊紹介します。
(1)接客の極意
(2)接客の達人
著者 秋田美津子 21世紀ブックス/主婦の友社・刊 (Tel:0335635121)
業界は違いますが、一緒です。人と接する人には接客術が必要だと思います。

繰り返します。チャンスと思い、頑張って!
次は貴方が「接客の極意」を書いて下さい。

お困りでしょう。
でも実際は、ありふれた次元のことです。
前のトラブルは、きちんと「お客様」で始まる敬語を使って必要な会釈、お辞儀を交えて応対して、解決したのですネ?
であれば、貴方は正しいのです。
一度間違えても二度と同じ失敗をしなければ良いのです。それが信用に繋がります。どんな世界でもそうです。
そのお客様は、うじうじと拘って、許す心を持てないでいる小心で情けない実に可哀相な人なのですから、怖くもなんともありません。
自信を持って、従来通り正しい接客マナーで、笑顔を忘...続きを読む

Qはじめてバイトをするならどんなバイトがオススメですか?

はじめてバイトをするならどんなバイトがオススメですか?

Aベストアンサー

何を求めるかによると思います。

やりがいを求めるのか
楽なバイトしたいのか
やりやすいバイトがいいのかとか

また、基本的には人間関係が
大事になります。
クソしんどい仕事内容でも
同じバイト仲間がいい人であれば
楽しくできるも思います。
逆に楽なバイトでも
仲間がくそうざいやつなら
自ずと辞めたくなると思います。

あとは求人誌にこれ毎回募集してるなー
って思うところはやめたほうがいいかもしれません。
常に人がいない状態=常に人が辞めていく状態
ということでしんどい内容の仕事かもしれません。
そのような感じで選んでいくといいかもしれませんよ。

Qマクドナルドでドリンク(飲み物)持参のお客さんの割合は?

マクドナルドって、ちょっとお腹が空いたときとか、数百円しか使いたくないときとか、すごく便利ですね。

しかし、私はどうしてもマクドナルドでドリンクを頼む気がしません。セットであろうとなかろうと、ドリンクの値段は高いと思います。それよりも、同額のハンバーガーを買ったほうがいいと思います。

ドリンク(飲み物)はいまどき、ペットボトルを持ち歩いている人も多いし、自販機やコンビニですぐに購入できます。

つまり、ちょっとした食事を数百円でしたいときは、ドリンク(飲み物)を自販機やコンビニで、ハンバーガーをマクドナルドで買うのが賢明だと思うのです。

マクドナルドでちょっとしたセットメニューは600円くらいしますが、ファミリーレストランのランチも600円程度で食べれるので、マクドナルドは高い気がします。

で、主にバイト経験がある人にお聞きしたいのですが、マクドナルドでドリンク(飲み物)持参のお客さんの割合はどれくらいですか?

または、店内食事で、ドリンク(飲み物)を注文しない人の割合はどれくらいですか?

僕は毎回ドリンク(飲み物)持参ですが、少数派かどうかを知りたいのです。

マクドナルドって、ちょっとお腹が空いたときとか、数百円しか使いたくないときとか、すごく便利ですね。

しかし、私はどうしてもマクドナルドでドリンクを頼む気がしません。セットであろうとなかろうと、ドリンクの値段は高いと思います。それよりも、同額のハンバーガーを買ったほうがいいと思います。

ドリンク(飲み物)はいまどき、ペットボトルを持ち歩いている人も多いし、自販機やコンビニですぐに購入できます。

つまり、ちょっとした食事を数百円でしたいときは、ドリンク(飲み物)を自販機やコ...続きを読む

Aベストアンサー

ANo.5です。

ANo.5の「この回答へのお礼」欄に「信じがたい」と書込んでおられるので、具体的に説明します。
私は、今から23年前より18年前までの5年間、http://www.juso-friendly.or.jp/shop/macdo.htmlで勤めました。
当時の業務日誌には、私の出来事を記録されましたのでhttp://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.htmlに照会して頂けたら事実か否か判明します。

また、http://odn.okwave.jp/kotaeru.php3?q=2224788のANo.6のとおり、飲食を終えてもノートや本を広げて勉強したり、仮眠したり、持ち込み飲食するお客様には、不退去罪違反が発生したと110番通報したことも少なくありませんでした。
この出来事も、当時の業務日誌に記録されていますので、照会して頂けたら事実か否か判明します。

ハンバーガーだけを席で食べるときに、持参の水筒飲料を飲んだり、食後に持参のガム(ガムも食品です)を噛むことは許されるものではありません。
これを、嗜好品のタバコと同類にはできません。

持参の飲食物を客席で飲食する行為は、道徳上許されるものではなく、さらに、信義誠実の原則(最判昭32・7・5)にも反します。

特に大阪では、http://www.mobile-db.com/disp.asp?cno=2&tbno=0&dno=176のとおり持ち込みを許さない傾向が強いです。

ANo.5です。

ANo.5の「この回答へのお礼」欄に「信じがたい」と書込んでおられるので、具体的に説明します。
私は、今から23年前より18年前までの5年間、http://www.juso-friendly.or.jp/shop/macdo.htmlで勤めました。
当時の業務日誌には、私の出来事を記録されましたのでhttp://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.htmlに照会して頂けたら事実か否か判明します。

また、http://odn.okwave.jp/kotaeru.php3?q=2224788のANo.6のとおり、飲食を終えてもノートや本を広げて勉強...続きを読む

Qオススメのバイト

オススメのバイト
つい先日、長年働いていたコンビニを辞めたので次のバイト先を探しています。
みなさんがいままでやった中で
オススメのバイトを教えて下さい!
どこが楽しかったのか、また
嫌だったところなども書いてもらえると嬉しいです(^O^)!

Aベストアンサー

選挙管理委員会のアルバイトは楽しかったですね。楽だし、残業もきっちり付くし、またやりたいですね。残念ながら、応募の倍率が高いのがネックです。

Qメール便で履歴書を出すお客さんへの対応

コンビニで長年アルバイトをしています。
3月、4月とどんどん就職活動も本格化してきますよね。
そこで毎年毎年同じ現象があるんです。
働くコンビニが学校に近いこともあり履歴書をもった学生さんがたくさんメール便で送ろうとしてきます。
現在、私が就職活動中なのでなぜに郵便じゃないの?と思ってしまいます。

だいたい、メール便で信書は扱うことができませんのでお断りはしているのですが「履歴書といわないで出して」とか
「違うところでは大丈夫だった」といって強引に言ってくるお客さんも多くいます。
だいたい、株式会社○○なんて封筒に書いてあったらバレバレですが。
こんなときどういう風に対処すればいいんでしょうかね??

いまのところ、申し訳ありませんが・・・と何とか郵便で出してくださいといっていますが。かなり不機嫌なようすで帰ってしまうので・・・
それに「夜中に速達で・・・明日までに」というかなり勇者な方もたまに現れます。そういう時困るんですよね。

コンビニで働いていた方・いる方の意見がぜひとも聞きたいです。
今後の参考にもしたいのでよろしくお願いします。

コンビニで長年アルバイトをしています。
3月、4月とどんどん就職活動も本格化してきますよね。
そこで毎年毎年同じ現象があるんです。
働くコンビニが学校に近いこともあり履歴書をもった学生さんがたくさんメール便で送ろうとしてきます。
現在、私が就職活動中なのでなぜに郵便じゃないの?と思ってしまいます。

だいたい、メール便で信書は扱うことができませんのでお断りはしているのですが「履歴書といわないで出して」とか
「違うところでは大丈夫だった」といって強引に言ってくるお客さんも多...続きを読む

Aベストアンサー

こんにちは。

御質問文からも接客のベテランであることが感じられます。ストレートいうとバカで自分で何も考えようとさえしないクズの学生を貶めるような表現が見当たりません。

まずは、メール便そのもののルール「信書を扱うことができない」点を説明し、次に「定められたルールを破る特別扱いができない」当店のルールを説明するのが定石でしょう。でも、もしも面倒でなければ、24時間窓口が開いているお近くの郵便局を紹介してあげたらいかがでしょうか?

「こんなもんメール便なんかで送りつけたら、それだけで失格だぞ。お前には常識ってもんがないのか?」とバカ学生に向かって言いたい気持ちを抑えつつも、最大限の顧客サービスを目指すとすればそんなところだと思います。


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