こんにちは。
友人の話しなのですが、聞いてください。
数ヶ月前、友人がコンタクトレンズを購入しました。
メガネ屋サンで、コンタクトも扱っている、最近増えた量販店といった感じです。併設されている眼科で処方箋を作ってもらいました。
その時「2、3年は大丈夫ですよ」と言っていたらしいです。
洗浄液は勧められたものを買ったそうです。
友人はお母様がコンタクトをされていて、お母様は2つの洗浄液を併せて使っているよだったので
「これ1つで良いんですか?」と聞いたら「はい。」と答えられたそうです。
しかし、ほんの数ヶ月でコンタクトに曇りがでて、炎症が。眼科で診て貰ったところ
「こんな汚いコンタクトはみたことがない」といわれ、使っている洗浄液を示すと、実はその洗浄液は2つのものを併せて使う形のもので、1つだけでは、あまり効果がないそうなのです。
友人は憤慨して、お客様センターに電話したところ
「店員がそういった証拠はあるのか」
「金を返して欲しいなら裁判を起こせ」
「ソフトコンタクトが3年ももつ?そんなことをウチの店員が言ったはずがない」
「何で定期健診に来ないのだ(彼女はコンタクトを作るのが始めてで、定期健診があることを知らなかった)」
とオネエ言葉で(笑)返されたそうなんです。
お客様センターの一番上の人だそうです。
私も昔、このセンターのこの人と言い合いをしたことがあり(その時もコンタクトの説明が不適切だった!と伝えたのですが「証拠があるのか」といわれ、とても怖い思いをしました。)とても悔しいです。
「他の人と話しをしたい。社長でも構わない」と言ったら
「社長がいつも会社にいると思うのか。馬鹿か」とも言われたようで・・・・・・。
そのメガネ屋さんの中の他の人間に繋ぐことは難しそうです。
どこに相談すれば良いのでしょうか?
No.4ベストアンサー
- 回答日時:
消費者センターに電話してみても訴訟の手続きを親切に教えてくれる程度です。
代わりに交渉とか動いてくれる訳ではありません。私が以前相談した時もそうでした。もちろん電話はすべきです。しかし実効のある回答は期待しない方がいいでしょう。お客様センターとやらが全面否定している、証拠もないとなるとどうしようもないからです。動かぬ証拠があってしかも悪質であれば別ですが。まずめがね屋へ行き、客としてコンタクトを作るのです。会話は全部録音して下さい。洗浄液は1つでよいとか、2,3年は大丈夫という話をさせれば、金を忘れたとか言って店を出ればいいでしょう。この録音テープを消費者センターへ持込んではどうでしょう。実際のトラブル時の会話ではありませんが、日頃からデタラメ話をしている証明にはなるでしょう。しかし問題のメガネ屋もバカではありませんから、こういう問題が起きていると分かれば本来の正しい対応に変えるでしょう。
もし質問者様が未成年ならば必ず親と相談した上で対応して下さい。非常に残念な言い方をしますが、未成年の場合は消費者センターでもお客様センターでも一人前には扱ってくれません。こればっかりは仕方ありません。責任の所在を明らかにするためのものですから。
ありがとうございます。
私の事例はもう数年前でその時は未成年でした。
本当に舐められていると思うと悔しい!けれど、私のことはもう諦めているので、友人には親に話すよう勧めます。
No.3
- 回答日時:
製品のサポート関係の仕事もやったことがあるので
思ったのですが、利害関係のない第三者(たとえば消費者センター)を交えて交渉してみれば如何でしょうか?
現状を聞く限りですと、言った・言わないの水掛け論になっているような気がします。
あと「社長を出せ!」は逆効果です。そんなことを言っては、「自分は悪質なクレーマー」だと宣伝しているようなものです(当人にその気がなくても・・・)。せいぜい「責任者を出せ!」に留めておきましょう(その責任者では話にならないから「社長を出せ」となったと思うのですが、そこはぐっとこらえて取りあえず担当者の名前を確認したうえで消費者センターに連絡すべきです。そのほうが話がスムーズに進みます。)。
ありがとうございます。
そうです。水掛け論になってしまいました。
本当に腹の立つ言い方で「○○でしょ?」と聞いてきます。
女だからなめられているんでしょうか・・・・。
冷静にいられなくしてコッチが怒鳴るのを待っているのではないかという気もします。
No.2
- 回答日時:
ありがとうございます。
本当に話しにならないです。
しかも会社は全国でもトップクラスの会社なんです。
信じられません・・・・・・
No.1
- 回答日時:
下記ページからkororo23さんやお友達がお住まいの地域の消費者センターをお探しになって、とりあえず電話にて相談してみてはどうでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
参考URL:http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- メガネ・コンタクト・視力矯正 ソフトのコンタクトについて質問したいです。 1 2022/04/17 18:01
- メガネ・コンタクト・視力矯正 母がコンタクトを買いに行くついでに、私も初めてコンタクトを作りたく処方箋と検査のため眼科に来院しまし 4 2022/11/02 16:09
- メガネ・コンタクト・視力矯正 コンタクト洗浄液が残ってしまいました。 もったいないのでホビー用に使いたいなと思ってます。 レジンで 1 2023/02/08 23:45
- メガネ・コンタクト・視力矯正 15年前に眼科を受診したところ、両目円錐角膜と診断されました 何度かコンタクトを無くしてしまったり、 4 2022/03/26 06:16
- メガネ・コンタクト・視力矯正 コンタクトデビューして1週間経つのですがコンタクトを付けた直後左目がしみて充血するのとコンタクトを付 3 2022/07/19 19:05
- メガネ・コンタクト・視力矯正 コンタクト洗浄液について 2週間交換のソフトレンズを使用しています こすり洗いをしますが、色々なメー 1 2022/06/26 07:45
- その他(健康・美容・ファッション) コンタクトの洗浄液を間違えて目に入れてしまいました。 保管液かと思い、コンタクトに浸しつけたら痛かっ 1 2023/02/05 20:59
- メガネ・コンタクト・視力矯正 中一です1ヶ月のマンスリーカラコンのことです洗浄液、保存液が1本になってるやつを使います。カラコンを 2 2022/06/03 13:09
- メガネ・コンタクト・視力矯正 近視の状態でずっと裸眼で生活していたため飛蚊や眩しさなど起きてしまい眼科でコンタクトがメガネを勧めら 4 2022/12/03 15:14
- メガネ・コンタクト・視力矯正 近視の状態でずっと裸眼で生活していたため飛蚊や眩しさなど起きてしまい眼科でコンタクトがメガネを勧めら 4 2022/12/01 11:30
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
ホウ砂なしでスライムを作った...
-
ソフトコンタクトレンズの上手...
-
コンタクトが目の中で折れてし...
-
レイバンのサングラスの1Nや3N...
-
コンタクトの保存液がない時・・・
-
使い捨てコンタクトは開封時に...
-
昔はコンタクトレンズにするの...
-
コンタクトがすぐ曇る。目の汚れ?
-
ヘアセットする時、アイロンで...
-
髪を切りに行く時はコンタクト...
-
来週サマーランドに行くんです...
-
ツヴァイ コンタクト成立後。。
-
コンタクトを洗剤で洗ったら
-
コンタクトの度数 普段-3.00を...
-
倒れて救急搬送されてしばらく...
-
photoshopのコンタクトシートで...
-
近視で乱視なんですが、みなさ...
-
乱視用コンタクトレンズのはめ方
-
コンタクトの昔と今
-
コンタクトレンズ使用者の急な...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
旦那 浮気? 旦那が出張から帰...
-
コンタクトの保存液の持ち運び
-
生理に気付かないで、シーツの...
-
コンタクトを保存する液につい...
-
ソフトコンタクトレンズを洗面...
-
超音波式加湿器をキッチンハイ...
-
コンタクトの洗浄ケースについて
-
コンタクトを外に持ち運びについて
-
カラコンケアっていう保存液と...
-
苦情、お客様センターが駄目な...
-
コンタクト 洗浄液
-
人には言えないコンタクトレン...
-
ベットマットの洗い方
-
Canon PIXUS MP950のプリンター...
-
パナソニックのシェーバーの自...
-
ソフトコンタクトレンズの上手...
-
コンタクトがすぐ曇る。目の汚れ?
-
コンタクトを洗剤で洗ったら
-
眼鏡で顔の骨が変形?!
-
ツヴァイ コンタクト成立後。。
おすすめ情報