助けて。楽天オークションのシステムのトラブル

Question

楽天オークションに出品した商品が同じ落札者様に、2点落札いただきました。
楽天オークションでは、同梱発送ができず、発送の時には、HP上から荷札を
落札品1つに付1つ印刷し、箱には貼り付けずに、郵便局へ持っていきます。

ところが翌日、発送の異常に気づきました。
商品が1つは配送中。1つは発送待ちになっていたので、疑問に思い
楽天オークションのHPにある問い合わせフォームから問い合わせました。
返答なく1日過ぎ、翌日落札者様の最寄り郵便局に荷物が届いた
時点で、私に郵便局から電話があり、同じ荷札を二枚印刷して、発送して
いると。

どう処理したらわからず、再度HPから、問い合わせました。
楽天オークションでは、発送期限が決まっており、翌日が、期限でした。

翌日、まだ楽天オークションからは、回答がなかったため、なんとか
電話で回答をきけました。
「荷物を一旦返送して正しい荷札を印刷し発送してください。」
とのこと。

ここで、疑問が二つあります。
（1）荷札には、お問い合わせ小包番号が記載されています。
楽天オークションでは、同梱発送を認めていないため、小包番号は、
1つしかありません。ところが、郵便局は、小包番号でしたが、
受理しました。郵便局は、受付の際に、小包番号を確認して
いるのでしょうか？

（２）なぜ、印刷された荷札のどこをみれば、どの商品の荷札なのか
わかる説明をしないのでしょうか？

楽天オークションの電話回答では、
「楽天オークション、および郵便局は、上記のようなトラブル対策を
していない。かつ経済的負担は、利用者に全てかける。」と認めました。

私のミスが発端であることは、重々承知なのですが、このまま過失100%
を負担しなくてはならないのでしょうか？

事態を好転させる助言を、よろしくお願いします。

sunlight5 · Accepted Answer

楽天オークションで別々のオークションの品物を２点落札いただくと同梱できませんので、梱包は完全に別々のものになります。
つまり本来、小包番号は違うものが２つ印刷されているべきでした。
入金は片方が「配送中」、片方が「発送待ち」のようですので入金まではきちんと完了しているようですが、要は「待ち」になっているほうの品物が送られていないことになっているわけです。

それでこの場合なんですが、このまま何もせずにいると、「待ち」になっているほうのオークションは発送期限がすぎると同時に「出品者都合によるキャンセル」という扱いになってしまうと思います。

するとキャンセル料が最低でも５２５円以上楽天にとられますし（落札代金次第ではもっと高くなります）、あなたには悪い評価がつき、しかも１個分の送料は帰ってこなくなります。
さらに落札代金は１個分がキャンセルで返金扱いとなり、いずれは自動的に楽天から落札者のほうに返金されてしまうことになると思います。

つまりはかなりの損をしてしまうことになりそうなんですが、これはもはやシステム上どうしようもありません。
もし楽天が即座に対応して配送期限を延長してくれた場合、まだ対応できる可能性はありますが、現在のシステムや楽天の対応ではおそらくは対応不可能でしょう。
つまりちょっとしたミスやイレギュラーにはまったく対応できないのが、現在の楽天オークションの最大の問題点なのです。

ですのであと考えられる次善の策としては、品物はまとめて落札者に受け取ってもらい、そのあと何とか落札者と個人的に連絡を取ってオークションとは別に個人情報を交換しあい、頼み込んでオークションとは別に再度入金してもらうしかないように思います。
あとはあなたの交渉次第になるのではないかと思いますが、振込み手数料はあなたが負担するしかないでしょうし、多少は手間賃として値引きをしないといけなくなるのは覚悟して交渉してくださいね。
なお落札者に楽天から返金されるさい、三井住友以外だと振込み手数料を取られて目減りしてしまいますから、その点への配慮も必要でしょう。

ただ、匿名取り引きが楽天オークションの基本です。
個人情報の交換は言うほど容易ではありませんし、落札者が面倒で嫌だと拒否してきたらさらにややこしくなる場合も考えられます。
ですので、今回はご自分のミスだとすっぱりあきらめたほうが良いかもしれませんので、十分考えて自己責任にて対応されることをおすすめいたします。

（１）の疑問については、郵便局のほうもいまだにシステムをわかっていないようでトラブルが相次いでいるようですので、その類でしょう。
よくわからないまま受けてしまったというものでしょう。

（２）については出品者がシステムをきちんと厳密に理解し、その手順通りにオークション毎に１個１個手続きするしかどうしようもないということですし、匿名取り引きのための弊害でもあります。
楽天オークションではいかなるミスも許されないということだと理解されたほうが良いと思います。

deepslow00 · Answer

ごめんなさいね、助言ではないですが、

まったく安心ではない「安心システム」を導入しているようなところは
元から利用すべきではないかと。

とはいえ、もう取引が進んでいるわけですもんね。
まず、どういう状況であってもあのシステムはめんどくせーうえに、
不便、そして、出品者になんのメリットも無いシステムです。
残念ながら返送するとなっても返送料は出品者全額負担ですし、
主さまが望むような好転というのは非常に難しいのではないかと・・。

United_93 · Answer

>事態を好転させる助言を、よろしくお願いします。
直截に云いましょう。
【楽オク撤退】

・同梱不能
　(システムがしょぼいのか、郵便発送量を水増しするためか？)
・伝票を貼り付けずに持参を指示
　(郵便局で結局貼り付けるのに意味不明)
・・・

楽オクに関して、他にもいろいろと批判が相次いでますよ。
ネットで【楽オク 最悪】とでも検索してみてください。
撤退が一番の解決法ですかね。

助けて。楽天オークションのシステムのトラブル

楽天オークションで別々のオークションの品物を２点落札いただくと同梱できませんので、梱包は完全に別々のものになります。

この回答への補足

ごめんなさいね、助言ではないですが、

>事態を好転させる助言を、よろしくお願いします。

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