故障頻発？リンナイ製食器洗い乾燥機（食器洗浄機）

こんにちは。リンナイ製ビルトインの食器洗い乾燥機について質問させてください。

３年ほど前に家を建てました。
選択の余地なくリンナイのRKW-455Aが付きました。

これが、入居１年以内に故障。パッキン外れで基盤交換。
保障期限切れてすぐに同じ故障。１万円以上かけて有償修理。
その後も同じ故障が今回で４回になりました。

使用は１日１～２回。
特に無茶な使い方はしていないし２回目の故障以降はむしろ慎重に使っています。

なのにここまで故障するというのは製品としておかしいのではないかと感じています。
ただネットで口コミなどを検索してもパッキン外れの故障はあまりヒットしません。
もし、同じリンナイ製をお使いの方いらっしゃいましたら、
故障の有無や、故障があった場合はその理由などを教えていただけますか？

この故障が我が家だけならば使用方法か環境（温度など？）等の
個別の問題ということになりますし、
他の家庭でも頻発するということなら商品自体の問題ということになります。
どちらかを見極め、今後のリンナイとの交渉の際の参考にしたいと思います。
よろしくお願いいたします。

No.2 ベストアンサー 回答者： mira723 回答日時： 2008/02/16 02:20

これだけ故障が頻発しているのであれば、商品交換依頼は正当な理由です

サービスセンターにその旨お話ししてみたらどうでしょうか？

なお、修理をお願いした時は、どういう故障で、どういう部品を交換した、等は聞いておいたほうがいいです
何かあった場合に、すぐ対応が出来ます

この回答への補足

リンナイから回答ありました。
この食洗機の最新機種への交換をしてくれるとのことでした。
私としては、引き出すタイプは壊れやすいから、
扉が前側に開くタイプにしてほしかったのですが、
そうなると別途工事が必要になるため、応じられないということでした。

また、工事を行うサービスマンの方がリンナイ本社と私の間に入って
話を進めてくださっているようなのですが、
その方によると、最新機種ではパッキンがだいぶ改良され、
パッキン外れの修理依頼がほとんどないとのこと。

私としては修理でわずらわされなくなればそれでいいので、
サービスマンの方の言葉を信じて交換をお願いしようと思います。

ほぼ解決しましたので、これでこの質問は締めようと思います。
回答いただきありがとうございました。

補足日時：2008/03/09 23:53

この回答へのお礼

＞これだけ故障が頻発しているのであれば、商品交換依頼は正当な理由です。

ありがとうございます。
だんだん「過度な要求ではないか？自分は悪質クレーマーのレベルになっている？」と
不安になっていたので安心しました。

冷静に、事実確認、内容確認をしっかりしながら交渉を進めようと思います。

確かに修理してもらった際の自分の対応がいい加減ですね。
これは改めます。ちゃんと聞いてメモを残すなどしようと思います。

回答ありがとうございました。

（mira723様の回答で問題はほぼ解決しましたが
リンナイ製ビルトイン食器洗い乾燥機についての情報はまだ欲しいので
締め切らずにいようと思います。）

お礼日時：2008/02/16 15:48

No.1 回答者： mira723 回答日時： 2008/02/15 02:24

ウチでは食器洗い乾燥機は使ってませんがちょっと気になったたので・・・。

>パッキン外れで基盤交換

パッキン外れで基盤交換っていうのは、修理の方法としては合ってるのでしょうか？
基盤交換する理由は聞きましたか？

>同じ故障。１万円以上かけて有償修理

同じ故障であれば、修理後3ヶ月は修理保障が付いているので無料になるはずです

故障が頻発するようであれば、商品交換も考えた方がよいと思います

この回答へのお礼

ご指摘ありがとうございます。

言葉が足りなかったので補足します。
１度目と２度目はパッキンが一部外れた状態のまま使用したため、
水が内部に入り込み、基盤が壊れてしまったようです。

その後はパッキンが外れてないか使用の度にチェックし、
パッキンはずれに気付いたらすぐ修理してもらったので、
おそらく基盤は壊れず当然基盤の交換もしていないと思います。

なお３度目以降の修理ではただパッキンをつけるのではなく
上部の蓋のような部品ごと交換していました。


２回目の故障は残念ながら１回目の修理から
３ヶ月経過していましたので、不満に思いつつお金を払いました。
３度目以降は３ヶ月は経過していたものの、
『同じ故障ばかりで困る』と言ったら無償修理になっています。

ただいくら無償修理でも毎回サービスマンに来て貰うのも
手間だし申し訳ないし、私が忙しいときには、
修理センターの受付時間に電話するのもままならず非常に困ります。

おっしゃるように商品交換、それも違う機種への交換が望ましいです。
しかしながら保障期間を過ぎているというのもあり、
こちらがどの程度要求できるのかがよくわかりません。

そのため、『我が家だけの問題』か、『機種自体の問題』かを
知りたいと思って質問しました。

ご指摘いただいたおかげで当方の説明に不備があったことがわかりました。
ありがとうございます。
ほんとに商品交換、熱望します。。。交渉がうまく行くといいのですが。

お礼日時：2008/02/15 11:39