FAXしたあと電話で念押しすべき？

またお世話になります。

ある業種ですが、こちらで生産した部品を契約先のA社に搬送するために
B社という輸送専門業者に搬送依頼しています。
搬送予定依頼は、翌月分生産量から判断して「○月の何日と何日に車両の手配をお願いします」
のような文書をFAXでA社B社（A社には納品予定として）に送信しています。
（契約当初の口頭での話し合いで、FAXでということになったはず）
また、その文書には「予期せぬトラブルにより日程変更の場合は、改めて文書をお送りいたします」
と一筆添えています。

先日、その予期せぬトラブルが起き、生産予定がずれ込むと予想し、
翌月予定の変更を前月中にFAXで再送信しました。
ところがB社は、変更前の予定日に当方へ来てしまいました。
ドライバは「聞いていない」といい、変更前のFAXの写しを提示しました。
電話でB社に問い合わせると「FAXは届いていない」といいます。（A社からは了承のFAXを受信済）
FAXは当方の機械で送信履歴が確認できますから、未送信であることはありません。

そのB社は、以前にも月末数週間前に来月予定をFAXしているにも関わらず、
月末近くに「そろそろ月替わりなので、来月度の予定をくれないか？」
と言ってきたことがあります。
どう思われますか？
個人宅のFAXで、紙が無く受信したのが気付かない、とかの次元の問題でなく
仕事で使っているFAXなのですから、「受け取っていない」は通用しないと思うのですが。
例えばメールを送信した後、「メール送ったけど届いた？」って電話するみたいな。

どちらにしてもFAX確認しないのはうすうす分かっているのですが、
一般的にFAXのあとに「送信しました」と電話するものなのでしょうか？

私はこの件で上司からお小言を頂戴しました。
が、私としてはFAXの確認は業務であり、会社の体質そのものを疑ってしまうのですが
私は間違っているのでしょうか？

No.2 ベストアンサー 回答者： gg_serena 回答日時： 2008/02/15 00:36

ＦＡＸのトラブル、結構多いですよね。

通常は、ＦＡＸを受け取った側が、「確認しました」と連絡するのが
良いと思うのですが。（ＦＡＸでの返信だったり、電話・メールだったり）

今回のような会社がお相手の場合は、仕方がないので、こちらから
「今ファックスしましたが、届いていますでしょうか？」と電話した方が
良いかもしれませんね。
実際、そのように確認することもありますので、マナー違反ではないと
思います。
あなたのおっしゃるように、会社の体質を疑って当然だと思いますが、
逆に言ってしまえばそんな会社を相手にするだけ、時間の無駄です。
ですから、こちらが大人になって確認することが、実際は一番楽かもしれません。
確認しないと、また同じようなことが起こるかもしれませんし。
そのたびに、上司からお小言もらうのも、癪ですよね！！

面倒だと思いますが、自分を守るためだと思ってがんばってください。

この回答へのお礼

他社は必ず何らかの形で可否返答頂けるので
受け身になっていたようです。
やはり何事も確認は必要ですね。
FAXのあと、電話するのは煽っているような気がしていました。
私も忙しくて、疎かになってしまったようです。
常識として認識するように致します。

お礼日時：2008/02/15 01:11

No.3 回答者： herohello 回答日時： 2008/02/15 00:38

簡単に言うとFAXが無事に届いているか?ということですよね。

送信レポートは出ますよね。そんなに古い機種でなければ、心配なら電話して確認したって問題ないですよ。仮に送られているけれど、「切れている、字がつぶれていて読めない、相手のFAXの状態が良くなかった」なんてことはありますからね。

>「予期せぬトラブルにより日程変更の場合は、改めて文書をお送りいたします」
これが大型連休前とかならどうしているのですか?
自分で心配と思えば要確認です。
FAXと電話というのは通信用途が違うのですから。
上司の小言、会社の体質、私は間違っているのか?

それはビジネスとしてお客様には全く無関係のことです。

この回答へのお礼

そうですね。
仮に届いていても、文字潰れ等で解読不能かもしれませんね。
しかしそうだったら、着信履歴やヘッダで送信元が分かると思います。
B社から可否連絡は一度も頂いた事がありません。
他社は都合が良くても悪くても必ず連絡頂けるのですが。

>お客様には全く無関係

一方的な意思表示しかないのです。
相手先に対して関係ないのは判っています。
一般的通念についてお聞きしました。
この部分だけは承諾しかねます。

お礼日時：2008/02/15 01:24

No.1 回答者： kizuki135 回答日時： 2008/02/15 00:31

ＦＡＸ送った後に「到着確認」の一報はして欲しいですね。

「○時○分ごろ送りましたが到着しましたか？」ってのも、社会人の常識ですよ？

この回答へのお礼

常識ですか・・・
自分の非常識さを改めて知りました。
ありがとうございます。

お礼日時：2008/02/15 01:02