No.4ベストアンサー
- 回答日時:
30代♂です。
私もサービス業に携わる者です。
ある人が言っていた言葉で、
「真のサービスとは、お客様がかなり後になってから気付く
ものだ」
という言葉があります。これはとても深い言葉で深く感銘しました
つまり、押し付けのサービスはサービスではないとうことです。
相手に分からないようにすることが本当の優しさだと。
まさに見返りを求めない究極のおもてなしです。
でもこれは中々出来ないことです。みんな、誉めて欲しい、
認めて欲しいという欲求がありますからね。
最近ではよく使われるようになった、心のサービスというもの
ですが、ホテル業界では特にホスピタリティという言葉で
語られます。
私が知るホテルでも、リッツカールトンはまさに究極のサービス
の追求を行っているホテルです。
そういう意味では日本のサービスレベルはかなり高く評価されて
いると思います。
つまりは相手の立場に立ったサービスですね。
私が感動する時というのは、マニュアルには無い心の通った
サービスです。
利益とか会社の方針とか、そんなことは関係なく、今目の前の
人に対して、自分は何が出来るのかを必死に考える姿勢です。
それはたとえ要求がかなわない場合でも、心に残るサービス
として、永遠に心に残り続けるものです。
No.3
- 回答日時:
日本人はサービスとは奉仕のことだと思っているようです
サービスとは「他人に代わって何かをしてあげる」ことでありつうじょうは報酬を伴います
けっして物を上げたりただでもてなすという意味ではありません
ホテルのドアボーイなどは好例です
ドアくらい自分で開けられるのに他人が開けます
直接料金を支払わなくても宿泊料に含まれています
No.2
- 回答日時:
まず、「サービスってオマケをつけてくれたり、目に見えないサービスをしてくれると思うのですが」
とありますが、違うと思います。(私からすると、って意味なので気を悪くなさらずに)
一言で説明できるものではありませんが、それでも一言でって言うのなら「サービスとは真心である」とさせて頂きます。
例えば「ありがとう御座いました!!」とよく聞きますが、本心から出る発声であればそれはサービスの基本だと考えます。聞いているだけで、感じているだけで、無言でされても、見えなくても伝わるもの。それがサービスです。
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