これって失礼なことですか？

いつもお世話になっています。
事業所での電話取次ぎのことで、皆さんのご意見を聞かせてください。
よくあるのですが、電話をかけてきてお名前を聞くと怒る方がいるのです。
私は、電話をかけた時に「自分が誰で、誰に取り次いで欲しいか」を言うのは常識だと思うのですが、名乗らない取引相手に、こちらからお名前を尋ねるのは失礼なことなのでしょうか？
その方にしてみれば「いつもかけてる所なんだから名乗らなくてもいい」なのかも知れませんが、こちらは何百という電話を受けているので、全ての声を記憶し、判別するのはほぼ不可能です。
その上、そういう人に限って発番号ＯＦＦでかけてくるので、電話番号から特定することもできません。
とりあえず今は、怒られるのを覚悟で、お名前を尋ねた後で取り次いでいますが、皆さんは、こういう時どうなさっていますか？
ぜひよいお知恵を貸してください。

No.2 回答者： akubihime212 回答日時： 2003/02/12 12:45

どのように、お名前の確認をされていますか？

よく、偉そうな人は、失礼ですが、お名前を？とかの言い方をすると、失礼だと思っているなら、聞くな！とか、怒る方もいますよね？
まあ、一般的には、恐れ入りますが、ってお聞きになるとか？
「自分が誰で、誰に取り次いで欲しいか」は、あなただけじゃなく、世の中の常識ですからね。
そういった人は、声だけで、誰だかわかって欲しいって、自尊心の強い人なのでしょうね。
がまんして、聞くしかないですね。聞き方に気をつけながら・・・頑張ってください。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。
「誠に恐れ入りますが、どちら様でいらっしゃいますか？」と、尋ねているんですが、私の聞き方が悪いんでしょうか・・・？
聞かずに取り次ぐと、取り次いだ相手には「どうして名前聞いてくれなかったんだ」と怒られるし、聞けば先方から怒られるしで、「じゃあ私はどうすればいいのー（困）」という状態なのですよ・・・。

お礼日時：2003/02/12 17:19

No.1 回答者： syakuhusai 回答日時： 2003/02/12 12:44

あなたの仰るとおりです、決して失礼なことではありません。

相手の方に常識がないのでしょう。

ここは、そういう方もいるんだと大きな心を持って接してあげて下さい。

この回答へのお礼

おっしゃるとおり、相手に常識がないんでしょうね、きっと。
あまり気にしないでおこうとは思っているんですが、聞かずに取り次ぐと、取り次いだ相手には「どうして名前聞いてくれなかったんだ」と怒られるし、聞けば先方から怒られるしで、「じゃあ私はどうすればいいのー（困）」という状態なのですよ・・・。
ご回答ありがとうございます。

お礼日時：2003/02/12 17:16