会社での電話応対について教えてください。

会社にかかってきた電話を受けて、呼び出す相手が席を外していた場合…
僕はなんとなく礼儀というか言葉づかいとして、電話をかけてきた方が
社外の人間の場合「○○は席を外しております」
社内の人間の場合「○○は席空きです」と言い分けています。

ところが同僚や後輩は、社外の方に対しても「○○は席空きです」と伝えていたりします。
自分としては、相手に対して失礼…とはいかないまでも、「席空き」という言葉が
社外の方にも使うべき言葉ではない気がして違和感があります。
「席空き」という言葉はマナーとして問題ないものなのでしょうか?

A 回答 (3件)

http://ameblo.jp/comkeigo/entry-10095528796.html

私も席空きという言葉は初めてです。
上のサイトにもありますが、一般的なのが、
「鈴木は席を外しております」です。
これなら社内、社外とも同じ言い方で問題ありません。
なお、検索しても席空きは出てきません。
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こんちは。



>>○○は席空きです

席空きって何ですかね(汗

多分、その会社独自。。。?の昔から使ってきた用語。。みたいな・w・;

みんながみんな、「席空き」って使ってるなら、社内はそれでも問題ないかと。
ただ、外向けには。。。あなたの方法のままでよいかと。



あまり、考えたくはない事ですが、もしも今後あなたが転職やらなにやらで別の会社に行った際に、「席空き」

。。。「あっ・w・;」ですよ。

「マナー」というよりは、「通じない」んじゃないかと思います。
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人事で社員教育などを長く手がけてきましたが、席空きという言葉は今回初めて聞きました。


また他の会社に電話しても席空きという言葉を聞いたことはありません。もしかしたら質問者様の会社独特の言い回しだったりしませんか?

個人的には社外でも社内でもは席を外すでいいのではないかと思います。
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お世話になります。
席順で上座・下座ってありますが、車の場合って車種によって変わるんでしょうか?
例えば上級セダンだと運転席後ろのリアシートが上座かと思いますが、小さなセダンやエッセクラス軽自動車だとリアシートが狭くて、助手席の方が快適かと思います。またIQとか2ドアのリアシートなんて乗り降りしにくいし、狭いしてでたまんないと思います。でも安全性重視で後ろなんでしょうか?ちょっとした疑問なので時間割ける方いましたら御教示下さいませ。

Aベストアンサー

selica-ss3さん、こん**わ<m(__)m>

昔、業務の関係でVIPの運転手やりました。

当時は(右ハンドル車という前提で)

1 後部座席 運転手後ろ
2 後部座席 助手席後ろ
3 後部座席 真ん中
4 助手席

 という席次でしたが、そのころから徐々に1と2が入れ替わったパターンを採用するところが出てきました。

 理由は、乗降のしやすさです。1の場所だと、運転手がドアを開けるまで降りられませんし、降りてからもクルマの後ろをぐるっと回らないと建物の玄関に到着しません。

 訪問先にドアマン(ドアの開け閉めをする係)が待機している場所に行く時は、敢えて2の場所に乗車してもらっているところもありました。TVで見ていて気が付いたのですが、小泉首相も2の場所を好まれていたように思います。

 それから、Jeepは助手席が最上座になります。

Q名前の呼び方、言葉づかい

30代男性です。
どのカテゴリーが適切か分からずに、ここに書かせて頂きました。
もし、カテ違いだったら申し訳ないです。
前から気になってたのですが、会社とかで、男性を呼ぶのは○○君、女性を呼ぶのは○○さん、というのが当たり前になってます。

正社員だった頃、上司や先輩が、私のことを○○、○○君と呼んでて同年齢の女性のことは○○さん。と呼んでました。
さらに、驚いたことに、その女性は男性の先輩、上司に対してフレンドリーな言葉づかいでした。タメ口というのでしょうか。
私はもちろん丁寧語で話してました、というか、タメ口で話すことできませんでした。怒られそうで。
ドラマや小説でも、そのような光景が、よく見られます。
今、通ってる授産施設でも、若い女性は年上の男性に対してフレンドリーです。男性は丁寧語なのに。

さらに、数年前にアルバイトで入ったゲームセンターなのですが、30歳過ぎてる私を○○君、19歳の同じアルバイトの女の子を○○さん、と呼んでました。
それは、私が格下と見られたからでしょうか?
その他のアルバイトでは、さん付けだったので、気にならなかったのですが、正社員の会社とゲームセンターだけは今でも納得できません。授産施設も同様です。
さらに、そのゲームセンターのマニュアル見たら「男性は染髪一切禁止、女性は派手な染髪禁止」と書いてました。
それもいまだに納得できません(そのゲームセンターは3日で辞めましたが)
男性が髪を染めると不快なのでしょうか?私はむしろ、好感持てますけど。去年まで自分自身も染めてましたし。
なんか男女差別されてるようで、納得がいかないです。
私は今病気で仕事はできませんが、ドラマや小説だけでなく、実際の会社でもそのような感じでしょうか?
分かり辛い文章で申し訳ございません。

30代男性です。
どのカテゴリーが適切か分からずに、ここに書かせて頂きました。
もし、カテ違いだったら申し訳ないです。
前から気になってたのですが、会社とかで、男性を呼ぶのは○○君、女性を呼ぶのは○○さん、というのが当たり前になってます。

正社員だった頃、上司や先輩が、私のことを○○、○○君と呼んでて同年齢の女性のことは○○さん。と呼んでました。
さらに、驚いたことに、その女性は男性の先輩、上司に対してフレンドリーな言葉づかいでした。タメ口というのでしょうか。
私はもちろん丁寧語...続きを読む

Aベストアンサー

ひとつ、書き忘れました。
女性が目上の男性にタメ口きいたという件ですが、これはその女性が馬鹿なんです。
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上手く説明できなくて伝わりにくいかもしれませんが、
どうしても気になったので質問させていただきます。

家族で自営業をしており、私と姑が在宅で事務仕事を担当しています。

先ほど、税理士の方が「決算の報告をしたい」との事で自宅へお見えになりました。
いつもはお一人なのですが、今回は年度の締めということもあり
事務所の所長さんもご一緒でした。

我が家は玄関から入ってすぐに和室、中には大き目のテーブルが置いてあります。
税理士さんは一番手前の席に、所長さんは税理士さんから見て斜め右の席に座られました。
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私と姑の席を①、所長さんの席を②、税理士さんの席を③、所長さんの正面の席(誰も座っていない)を④とします。

※出入り口の位置からすると本来なら①が上座なのかもしれませんが、①の席の後ろにダイニングキッチンがありごちゃごちゃしている&お茶を出したり等人の出入りが頻繁、④の席の真後ろに床の間と仏壇がある、などの理由で姑は④を上座としているようです。
※税理士さんお一人の時は税理士さんが②、私達は①に座ります。(姑がそうしているので)

ひととおり挨拶が済んだ後、報告書について詳しく説明したいので・・・と税理士さんが書類を出されたのですが、テーブルが大きく①と③の席で話すには距離があった為、私が④の席へ移動しました。
すると姑が「あっ、そこは上座だから」と止めに入ったので、私がとっさに後ろへ下がったら
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報告が終わり、お二人が帰られた後、姑から
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というようなことを言われました。では説明を聞く際どうすれば良かったのか聞いたら
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上手く説明できなくて伝わりにくいかもしれませんが、
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Aベストアンサー

まぁ普通は余程の立場の差がなければ「よっしゃ、オレ上座♪」とはなりません。
ですから一番の上座が開いてしまうことはままあります。
ですが、やはり一番偉いと思う人に上座を薦めて、そして自分はなるべく下座に座る習慣をつけておいた方がいいでしょう。

また席の移動についても、お偉いさんから招かれたのなら仕方ありませんが、積極的に座るというのはマズいでしょう。

そもそも論で言えば上座を開けてしまったのはマズかったです。
そして招かれれば上座も仕方ないでしょうけど、座る前に失礼をお詫びしておいた方がいいでしょう。

女性が上座に座ってはいけないとは思いませんが、女社長や女先生というのはあまりいません。
ですから一般論としては下座に座っておいた方が問題はないでしょう。
正しくはないですが、おおよそ間違いではありません。

Q顧客に電話をかける際の言葉づかいについて

先輩が顧客に電話する際の敬語に違和感を感じています。

「○○様の携帯電話でお間違いないでしょうか」

と言っているのですが・・・私の中では、「間違いないですか」と
いうのは、たとえば「選んだのは赤で間違いないですか」とか
相手がしたことが間違いないか確認するときに使う表現だと
思っているので、自分から電話しているのに相手に間違いが
ないかを確認するのはおかしい気がしています。

私は、「○○様でいらっしゃいますか」と確認しています。

また、その先輩は、自宅の場合は「○○様のお電話でお間違いないでしょうか」と
言っています。自宅電話と携帯電話でちょっと言葉を変えているのですが、
これも意味があるのかないのか・・・。

最近後輩指導することもあるので、先輩が言っている言い方でも
大丈夫なのかどうか、確認をしておきたく、あちこち調べてみましたが
検索もひっかからず困っています。

電話に限らず、「お間違いないでしょうか」という表現について
使い方、使う場面など知っておきたいです。間違った表現であれば
マネしないよう、また先輩にも何とか伝えたいです。

よろしくお願いします。

先輩が顧客に電話する際の敬語に違和感を感じています。

「○○様の携帯電話でお間違いないでしょうか」

と言っているのですが・・・私の中では、「間違いないですか」と
いうのは、たとえば「選んだのは赤で間違いないですか」とか
相手がしたことが間違いないか確認するときに使う表現だと
思っているので、自分から電話しているのに相手に間違いが
ないかを確認するのはおかしい気がしています。

私は、「○○様でいらっしゃいますか」と確認しています。

また、その先輩は、自宅の場合は「○○様のお電話でお間...続きを読む

Aベストアンサー

「○○様の携帯電話でお間違いないでしょうか?」は、
やはりおかしいです。

携帯電話でも、必ず本人が出るとは限らず、他の人が
出る可能性もあります。
その為、確認するなら「○○様でいらっしゃいますか?」と
本人か否かを確認するべきだと思います。

自宅にかける場合も「○○様でいらっしゃいますか?」が
適切です。

「何の・どこの電話機かどうか」は聞いても意味が無いです。

電話に用があるのではなく、かける相手に用があるから、
かけるのですから、本人か否かを確認する事が重要です。
確認せずに話したら、問題になる事もありますから。

相手に、何らかの事情があり「家伝にかけずに、携帯にかけてほしい」と
言われているなら、「携帯でお間違いないでしょうか」と言っても
良いでしょう。

「お間違いないでしょう」という時は、例えば、相手の住所や
電話番号を尋ねた際、復唱して「こちらの番号でお間違いないでしょうか」
と確認する時や、商品などを選び、決定する際にも、確認の意味で
「こちらの○○でお間違いないでしょうか。」と使うのでは。

質問者さんの使い方が、正しいです。

「○○様の携帯電話でお間違いないでしょうか?」は、
やはりおかしいです。

携帯電話でも、必ず本人が出るとは限らず、他の人が
出る可能性もあります。
その為、確認するなら「○○様でいらっしゃいますか?」と
本人か否かを確認するべきだと思います。

自宅にかける場合も「○○様でいらっしゃいますか?」が
適切です。

「何の・どこの電話機かどうか」は聞いても意味が無いです。

電話に用があるのではなく、かける相手に用があるから、
かけるのですから、本人か否かを確認する事が重要です。
確認せずに話し...続きを読む

Q双方の両親を顔合わせ。どちらが上座?

今週末、席を設けて顔合わせをすることになっています。
まだきちんとした顔合わせではなく、遠方に住まう相手方の両親が他の用事で上京するので、ついでに軽く食事を…というスタンスです。
席に上座下座があるようなのですが、どちらの両親を上座にしたらいいか解りません。
一般的にはどちらにしたらよいでしょうか?
早く安心したいので、なるべくお早い回答をお願い致します!

Aベストアンサー

#4です。

>どうにもこうにもお互いの家庭の雰囲気でいうとどちらも譲り合いの嵐になりそうなんです(お店でみっともない…)

いいじゃないですか。それぐらいが一番いいですよ。
あまりにもずうずうしすぎると「はっ?」という感じですし。
価値観が煮ている両親同士ということになるので、話しやすいと思いますよ。

私の時は、お会計のときにやっぱりこのようなことがおきましたが「今回は私たちに払わせてください。(主人側が主催したためと思われます)次回はお願いします」
という、相手のお父さんのスムーズな意見で支払いができました。

後日、私の両親がお食事会で全額負担していましたよ。
主催した側が相手を迎えるというスタイルがスムーズですよ。

正解があるものではないので、その場の雰囲気でいいと思いますよ。
お互い「あぁ、常識のあるご両親だ」と思いますよ。
今後の付き合いにおいて、この辺はとても重要だと思うので、ご両親に任せてOKです。
譲り合わないで「えっ?」となるよりずっといいですよ。

Q電話応対研修、クレーム応対研修を受けたい

電話でお客さまと応対することが増えたのですが、
なかなか上手に対応することができません。
そこで、自費で電話応対研修を受講してみたいと考えています。
また、クレームを受けることもあるので
同じく電話でのクレーム応対研修を受けたいとも思っています。

しかし、なかなか土日に行っているところを見つけることができません。
そこで、下記の条件にあう研修をご存知の方がいらっしゃいましたら
情報のご提供をお願いしたく、質問させていただきました。

・電話応対、もしくは電話でのクレーム応対研修
(新卒向けビジネスマナーではなく、ロールプレイング等が入った実践的なものを希望しています。)
・東京近郊で開催されているもの
・土日祝に開催されているもの

以上です。よろしくお願いします。

Aベストアンサー

すみませんでした。
ご質問で個人で土日に電話応対や接遇応対研修などを公開コースで実施している会社は数多く見かけます。
理由は会社にコンサルタント系や金融関係の会社で公開セミナーなどのご質問のような案内などが数多く来ておりました。

ご自身で単独でお探しではなかなか見つからない場合など、職場の総務や人事等でそういう参考になる案内などを可能であれば聞いてみるのもひとつかも知れないと思います。
特の電話応対に特化した内容であるなら上記の方法の方が比較的情報が得られやすいかも知れません。
また費用などの面も内容や時間によってかなり違ってくるのが実情かと思います。的確な回答やアドバイスにならず申し訳ありません。

Q配席について(叔母、従姉家族の場合)

おしえてください。
従姉夫婦、叔母夫婦の家族を招待する場合

配席は、上座から、従姉(血のつながりがある)、子供、従姉の夫(血のつながりがない)で大丈夫ですか?

又、叔母夫婦を招待する場合は、上席から、叔母(血のつながりがある)、その配偶者の叔父(血のつながりがない)の順で配席する事になりますか?

叔父叔母の場合は、実際に親族代表の挨拶は、叔父(血のつながりがない)がする予定です。
その場合も、やはり、血のつながりがある叔母の席を上座にした方が良いものでしょうか?

Aベストアンサー

その地方でいろいろあると思いますので、
必ずしも、こうだとは断言できませんが。。

私の住んでるところが田舎だからかもしれませんが、、
血縁関係があるのがいとこだとしても、
いとこのだんなさんが上座に位置します。
一家の長という意味で。
その次にいとこさんか、間に子供さん。
叔母夫婦の場合も同じで、
叔父(血のつながりがない)さんを上座にします。

丸テーブルだったらそんなに気にしなくてもいいと思いますが、
上座、下座を重要視する地方でしたら
血縁に関係なくだんなさんが上座になるのかもしれません。
ご両親に相談なさったほうがいいかも。


(ずーっと昔、私が子供のころの結婚式の配席は、
親戚のおじさんがずらーっと並んで席の前のほうに座り、
おばさんがたはまとまって席の下座のほうに
座るという形式が普通でした。いまはありませんけどね。)

Q【封筒の書き方】○○部○○課 ○○さん宛てに出したいのですが…。

○○株式会社○○部○○課 ○○さん 宛てに手紙が出したいのですが、封筒の書き方がいまいちわかりません。。

そのまま封筒に、「○○株式会社○○部○○課 ○○様」と書いちゃって良いのでしょうか?
それとも、どこか訂正した方が良いとことかありますか?
誰か教えてください。

Aベストアンサー

 
○○株式会社○○部○○課 ○○様
これ以外に書き方は無いでしょ
他の方法なら
○○株式会社○○部○○課 ○○殿

くれぐれも「御中」とは書かない様に
御中とは会社や部や課の様な集合の中の誰かの意味です。

 
 

Qタクシーでの上座について

タクシーでの下座は助手席ですよね。
上座はどこですか?

私は就職するまで運転席の後ろだと思っていて、ネットやマナーブックでも
そのように書いてあることが多いのですが、就職先のマナー研修で
上座は助手席の後ろだと習いました。人の車などでは運転席の後ろだけれど、
タクシーは左側から乗る為、運転席の後ろは乗り込みにくいので目下の者が率先して
先に乗るものだ(目下の人が女性の場合は、スカートなどでのりにくいことが
あるから目上の方が先に乗ってくれることがある。)、ということでした。
実際にはどちらがただしく、どちらが一般的なのでしょうか。

エレベーターでも先に乗り込んでボタンを押さなくてはならないですよね。
先に乗り込むって、なんとなく「我先に」って気がしてスムーズにできないのですが
タクシーに乗る場合も先に乗ったほうが良いのでしょうか。

よろしくお願いします。

Aベストアンサー

こんばんは。
マナー検定というのをご存じでしょうか?
文字通りマナーに関する問題が出ますが、その中に
「タクシーの上座はどこか」という問題は良くあります。
で、答えなんですが昔は運転手席の後ろが
正解だったのですが、最近は就職先の方の仰るような
解釈も出てきていますので、助手席の後ろも正解になっています。
昔ながらの一般的な解釈では運転手席後部、最近の解釈では
助手席後部、と言うことでどちらも間違いではありません。
タクシー以外の車では、当然運転手席後部が上座になります。

Q社外の人に対して社内の社外取締役の人の話をする時の呼称について

社会人のマナーについての質問です。

一般的に、社外の人に対して社内の人の話をする時は呼び捨てにするのが基本だと思います。
そこで質問ですが、社外の人に対して社内の社外取締役(非常勤)の人の話をする時の呼称はどのようなものが適切でしょうか?

例えば、ソニーの社外取締役に、トヨタ副会長の張富士夫氏が就任していますが、この場合、ソニーの社員が社外の人に張氏の話をする時は、どのような言い回しが適切でしょうか?

あくまでも社外の取締役なので、役職名などを付けて丁寧に呼ぶのが自然かなと思いましたが、あまり自信がありませんので、アドバイスをお願いします。

Aベストアンサー

社外で何らかの役職に就いている社外取締役を「さん」付けで呼べるような雰囲気の会合では、
呼称について気にする必要はないのでしょうか。

公式の場では、「弊社社外取締役の○○会社の○○会長」という呼び方がよいように思います。

現在の会社法では、社外取締役は、過去・現在・将来において、社内の人間であることを禁じています。
役職自体は会社の内にあるので、「弊社社外取締役」と頭に就け、そこに就く人は、会社の外にいる
人ということで、距離を置き、敬意を示すという意味で、役職名を付けるのがよいと思います。

社外取締役が話題の中で頻繁に取り上げられる状況を想像できないので、上記呼称で問題は無い
ように思いますが、具体的にどういった状況を想定されていますか?


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