クーリングオフの期間について

解決済

質問者：akiba_co
質問日時：2009/08/01 15:15
回答数：1件

クーリングオフの期間について

自身のＨＰ上に、啓発本及びＤＶＤなどを載せようと思っているのですが特定商取引の中の返品・返金対応の所でちょっとわからないので質問させていただきます。

通信販売の場合、乱丁などこちら側にミスがあった場合当然対応しなければならないのですがお客側の都合では対応しなければならないのでしょうか？

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回答 (1件)

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No.1ベストアンサー

回答者： matumotok
回答日時：2009/08/01 15:41

こんにちは。

＞通信販売の場合、乱丁などこちら側にミスがあった場合当然対応しなければならないのですがお客側の都合では対応しなければならないのでしょうか？

いいえ。クーリングオフ（というか客の都合に基づく返品ですね）を認めるかどうかは、あくまでも客と通信販売業者の間で取り決めます。したがって、店側が客都合の返品を受け付けたくないのであれば、対応する必要はありません。ただし、注意していただきたいのは、もしも客都合の返品を受け付けないのであれば、その旨をサイト上に明示しなければなりません。

上記に関しては、特定商取引に関する法律第十一条四に記載されています。