![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?5a7ff87)
No.9
- 回答日時:
両方の立場で答えます。
電話注文社員で静岡県を境界にして九州地方まで対応していた当時
述べられてる(例)だと電話対応後上司からお叱りを受けました。
お客の立場だと、経験からか心がこもった挨拶であるか解ります。
たとえば、上記例の「ありがとうございました」でもさーといい流すような発音だと
この社員は言葉だけだと自分の脳が勝手に判断してしまいます。
貴殿の例は「常識ある会社」だとありませんが、アルバイトや臨時社員を
採用している会社だとそこまで教育が行き届かないためありますね。
No.7
- 回答日時:
>語尾を延ばす接客ってだめなのでしょうか
↓
企業の新人教育やジョブローテーションのお手伝いを現役時分に最後の方の仕事としておりましたが・・・
限られた経験と感想から申し上げると、業種業態や顧客層によって、また常連様との会話か不特定お多数のユーザーが対象かでは変わって来ます。
接客とは、文字通り客(ユーザー・コンシュマー・カスタマー・クライアント他)を接遇する対応であり、その対価としての信頼や親しみを得て購入や契約に資する行為です。
そこに、商品知識や販促提案のプレゼンテーションやコーチング力が裏打ちされて総合的に成果・実績・売り上げに繫げる為のオペレーションとも言えます。
従って、その顧客は潜在・顕在的な見込み客・リピート客・新規&既存客の違いがあり、対面か非対面(電話やメール)の別、更には老若男女や販売対象による変化もあります。
つまり、不特定多数&多種多様な顧客への一義的な接客は相手の感性・価値観に合わすのが原則であり、語尾を延ばす接客等の変則的・個性的な会話・商談は避けた方ご良いと思います。
商談の経過や会話の進行で、親しみや相手の話法にアジャストする事は、応用問題であり、対面している顧客の態度・反応や傾聴する姿勢が深まってからのスタイルであり、時にはくだけた感じとか親しみ、特別な接遇との印象を得る事もあるが、誤解・不快・失礼との受け止め方をされるリスクもあります。
中途半端な使い分けやテクニック的には難しいと思いますので、顧客の反応や商談内容やセールス会話の中での必然性を考えた上での使用の可否・効果効能の判断となります。
セールストーク・アプローチにて臨機応変に話し方や対応が出来る関係(常連・懇意・親しみ)が構築されたり、相手のリラックスした話し方に合わす事が出来るレベルに到達している場合はセールステクニック的にオーソドックスなトークと交えてポイントの部分とかクロージングに応用するのはシチュエーション&TPOで有りだと思います。
結論的には、しゃくし定規のようでマニュアル通りの接客も味気ないが、ぶしつけ・馴れ馴れしい・失礼な印象を持たれるリスクも高いので、語尾の延ばした接客話法や会話は、お薦めしません。
この回答へのお礼
お礼日時:2011/01/15 01:25
なるほど
相手にどのような話し方が良いかがわかるまでは
基本的にリスクを負ってまでやる意味がないということですね
回答ありがとうございます
![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/common/profile/M/noimageicon_setting_04.png?5a7ff87)
No.5
- 回答日時:
No4回答者さんに賛成です。
接客業の職種にもよるでしょうが、せいぜいお水関係の仕事、市場の八百屋さんや魚屋さん・ラーメン屋さん・的屋さんなどの職種くらいでしょう。
例えば銀行の窓口やレストラン・デパートなどでそんな延ばしかたで通じると思いますか?
ましてマニュアルがあって、それがダメとなっているなら勝手に使ってはダメですよ。
No.4
- 回答日時:
私は接客業を32年やっていました。
お水系の仕事なら語尾を延ばすのも有りでしょうが、世間一般の接客業では不向きです。
お客様を馬鹿にする言葉遣いになりますよ。
お客様が店を出る時に元気良く「有難うございましたーーーーー」と延ばすにのは有りですが、接客中ではタメ口と同じになり、不快感をもたれお店の評判が悪くなります。
若い人には良いかも知れませんが、年配のお客様に言う言葉では有りません。
接客業失格ですよ。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 片思い・告白 語尾のセリフまで言わない好きな男性。 その言葉に続くセリフが分からないから。もどかしいです。 職場の 3 2021/11/11 13:04
- その他(ニュース・時事問題) 公の場で 個人的な見解を表すのは・・・。 3 2022/02/05 18:19
- 会社・職場 店員と客は対等ですよね? 19 2021/11/15 13:56
- 会社・職場 バイト先の社員に見下され舐められていることについて バイト先の社員の1人から明らかに嫌われています。 1 2021/12/19 19:06
- 営業・販売・サービス 日本は何故過剰サービス? 2 2022/10/14 21:35
- その他(買い物・ショッピング) 店員さんの言い方について 5 2023/08/04 19:33
- 会社・職場 ごめんなさい。補足して2回目の同じ質問投稿します。 高校時代、後輩だった子が明日、 就職して1年たっ 2 2022/04/22 21:00
- 飲食業・宿泊業・レジャー ガールズバーってまだやってますか?客いるんだろか? 1 2022/09/02 04:17
- 会社・職場 小売店での出来事について。客Aと従業員Bのやり取りについて感じたことをお聞かせください。 4 2023/02/22 22:48
- 退職・失業・リストラ 給与遅延や給与未払いが発生しそうな会社について 4 2021/10/31 10:19
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
デリヘル 店外やめたい デリヘ...
-
キャバ嬢と同伴出勤する約束を...
-
お向かいの居酒屋の客がうるさ...
-
セクキャバ嬢に惚れてます。
-
先日、ある飲食店に入ったので...
-
キャバクラ働いてます。このお...
-
飲み屋の女はそんなに魅力ですか?
-
水商売の女性にお聞きしますが...
-
先日、半グレのような男性に絡...
-
キャバクラなんかに金使うなら...
-
ファミレスのドリンクバーの利...
-
買った服がほつれてました。皆...
-
一度辞めた職場にまた再雇用し...
-
マクドナルドでのオーダーミス...
-
ガソリンスタンドで給油の際は...
-
閉店時間5分前とか3分前に来店...
-
六本木の略って、「ポンギ」?...
-
「渡り蟹のパスタ」の蟹は食べ...
-
居酒屋から出てきた客のたむろ...
-
カウンター空いてるのに一人客...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
デリヘル 店外やめたい デリヘ...
-
キャバクラ働いてます。このお...
-
先日、ある飲食店に入ったので...
-
キャバ嬢と同伴出勤する約束を...
-
お向かいの居酒屋の客がうるさ...
-
店員が会計を間違えたとき
-
セクキャバ嬢に惚れてます。
-
飲み屋の女はそんなに魅力ですか?
-
先日、gucciで買い物をしました...
-
閉店時間5分前とか3分前に来店...
-
本場のイタリア料理はまずい?
-
同伴しないデートに誘ってくる客
-
値引き品を買うときに、皆さん...
-
ガソリンスタンドで給油の際は...
-
一度辞めた職場にまた再雇用し...
-
あなたがお客様として店員から...
-
水商売の女性にお聞きしますが...
-
夜の店を辞めると、指名客に伝...
-
店員のミスにより服を汚されました
-
閉店時間の何分前までなら入店O...
おすすめ情報