品質保証

解決済

質問者：syadin
質問日時：2003/09/24 21:05
回答数：1件

品質保証関係で「ＱＡＰ」「ＱＡＭ」「ＱＡＳ」という言葉を目にしますが、どういう意味なのでしょうか。
ＱＡＰは、Qoality　Assurance　and　Management　Plan（品質保証計画書）らしいのですが。」「ＱＡＭ」「ＱＡＳ」は、要領書のようなものを指すようだということはおぼろげながらに理解できるのですが、正確な意味がわかりません。お教え願います。

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回答 (1件)

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回答者： moccos
回答日時：2003/09/25 10:51

回答が無いようですので検索してみました。

「ＱＡＭ」と「ＱＡＰ」は同義語のように使われているようです。
ＩＳＯの「ＱＭＳ」Quality Management System
（品質マネジメントシステム）の本文（マニュアル）内での使われ方で表現が異なるような気がします。
○「ＱＡＭＰ」→「ＱＡＭ」「ＱＡＰ」
（Quality Assurance and Management Plan）品質保証計画書

○（Quality Assurance Meeting）品質保証連絡会議
　（Quality Assurance Monitor）品質保証モニタ
　で「ＱＡＭ」と表現されている処がありました。

○「ＱＡＳ」に関しては
(Quality Assurance Services)品質保証サービス　と
QAS：オーストラリア<IQNET加盟認証機関>
認証機関の略称　がありました。

他に（Quality Improvement Program）品質改善計画。

只でさえ用語の定義が理解し難い世界で略語だけで本当の意味を探るのは結構大変かもしれませんネ。

全然答えになってないかも・・・・・・

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この回答へのお礼

略語は、便利なようで本当の意味合いがなかなかわかりづらいこともあります。
ありがとうございました。

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お礼日時：2003/09/27 19:03

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Q品質管理

大学における品質管理を
１．学生がお客様
２．社会がお客様
という２つの視点から見たとき、どのような違いがあると思いますか？

Aベストアンサー

品質に関するISO９００１などには、
顧客満足度というのがあります。

お客さんから特に要求されなくても、
品質を管理する側からアンケート
調査を行うなどして、お客さんが
満足できるよいうにするのも、
品質管理の範疇ということです。

１．学生がお客様の場合

　学生が分かり安い事授業の内容になって
いるかなど、常にアンケートなどとり、
留年などしないように、補講などこまめに
行い、できるだけいい成績をつけてあげて、
いい会社を斡旋する。

２．社会がお客様の場合

　社会がどのような人材を必要と
しているか、企業等、世間一般に広く
アンケート調査などして、成績の悪い
学生、社会に不適格、不要な学生は
絶対に卒業させない。また大学内
での評価基準を広く一般に詳しく
公表する。これにより、例えば○×
大学を卒業した人は、こうゆう基準
を満たしているということが明確になる。

　工業製品の量産における品質管理の
最重要課題は、不良品を外部に流出させ
ないということです。
　不良品を作らない製造工程を確立する
ことが最も望ましいですが、最悪
製造工程で不良品が作られてしまっても
出荷検査で必ず不良品が取り除かれれば
いいのです。
　
　社会がお客様と考えた場合、
大学において、製造工程は授業、実習に
あたり、中間、出荷検査は、期末試験、
卒論認定にあたります。

　出荷する製品には合格印が押されると
と共に、客先の信頼を得るため自主的に
或いは客先の求めに応じて、検査
内容を公表します。
　合格印が○×大学卒という学歴で、
検査内容の略表記が成績表にあたるで
しょう。でも成績表だけでは、十分な
品質保証とはいえないかもしれません。
ある授業でAを取ったと言っても、
現状では評価基準が曖昧でしょう。
　社会がお客様と考えた場合、
大学側は、成績をつける際の評価
基準を世間一般に広く明確に公表する
ことが必要でしょう。

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Qiso9000品質

iso9000で営業の品質と総務の品質について目標がないといわれました。当社は電気機器の製造業ですが、具体的にどのようなことなのか教えていただけませんか。皆目見当がつきません。

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特に間接部門の場合は、「品質」を狭義に製品の出来栄え品質だけにとらえると、目標は全然設定できません。

「業務品質」として広くとらえて考えてみてはどうでしょう。
当然、業務品質を改善すると、会社としての効果は、コストに影響したり、納期に影響したり、従業員のモラールや人材育成の面での影響もあると思います。

具体的には、営業部門の場合は、
１．顧客に対するサービス率を○○%にする
２．見積もり回答納期を○○日にする
３．回収期間を○○日にする
などなど、目標としてみたいことはたくさんあるでしょう。

また、総務部門の場合は、
１．ゼロ災害継続○○日
２．月次決算資料作成納期を○○日にする
３．ラインの欠員によるロス時間を○○時間にする
などなどです。

更に考えれば、目標としてみたいことは、際限なくあるはずですので、
少し振り返ってみてください。

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ＩＳＯ９００１の自社製品質マニュアルのお客様への公開の可否
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Aベストアンサー

こんにちは。

　下記サイトをご参照ください。
　　http://blog.goo.ne.jp/cqad/e/c1ccbb3669146baefbb03cbac8a45d3f
　　「品質マニュアルは　本来、買っていただくべき　お客様に自分達は　間違いなく適切なマネジメントシステムを運営しています、ということを宣誓するためのものであり、外部のステーク・ホルダーに積極的に読んでいただき　ご理解を得、信頼を獲得するために　ある文書だからです。」

では。

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回答１さんの答えが全てですが、「後工程はお客様」には次のような
考え方もあると思います。
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「自分のところは万全を尽くしたのだから、問題は○○部門にある」と
か「自部門の出来ることだけやって、あとは他部門だから、やっつけれ
ばいいよ」的になってしまう可能性があります。「後工程はお客様」で
製品を通じて、各部門が一体感を持って製造し、最高の製品をお客様
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レジスターの寿命ってどのくらいなんですか？
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延長保証加入可能なら、
しておいた方が良さそうですか？
ブランド品の販売・買取業なので、
そんなにレジは使いませんが
http://www.rakuten.co.jp/marushin-ds/411856/613609/613621/#577254

Aベストアンサー

法定の耐用年数は５年ですが、丁寧に使えば長持ちします。

http://www.city.machida.tokyo.jp/kurashi/tax/kotei/shokyaku/shokyaku09/

延長保証加入にこしたことはありません。

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