届いた商品の状態が説明と大きく異るので返品したい

先日、ヤフオクでガジェットを落札したのですが、
送られてきた商品の状態が大きく異なり困っています。

まず美品という説明にも関わらず、擦り傷だらけで、
中にはカッターナイフで切ったような深く抉られた傷もありました。
更に付属品完備という説明だったのですが、説明書などが欠けていました。
本体自体の動作に問題はないのですが、
あまりにも酷いので返品をしたいと思ってます。
しかし、どうやればうまくいくかわからずにいて大変困ってます。
あまり強くでると嫌がらせを受ける心配がありますし・・・。

出品者はかなり適当な印象を受ける人です。
具体的には、発送の期日の約束を複数回破り、
発送してないにも関わらず、送ったと言う感じの人です。
代金を支払ってから、対応のスピードが遅くなったので、
詐欺を疑ったほどです（落札実績はあるが、出品は初めて）
簡単な挨拶もないし、語尾にｗをつけたり、マナーがないです。

商品説明と異なる事に対する説明を求めても、返事が帰ってこないので、
このまま無視されてしまうのではと危惧してます。
情報が少ないので答えにくいかも知れませんが、
何かアドバイスをもらえませんか？

No.1 回答者： kks_no_gen 回答日時： 2012/11/15 10:01

難しいでしょう。

美品とか良品とか新古品・・・このようなあいまいさが通じる表現のものは手を出さない。
キズ多少ありの「多少」って？
キズ無しと書いてもミクロン単位で観察する落札者も。

動くなら諦めたほうがいいです。
恐らく出品者はそのあたりを十分に分かって出品されているでしょう。

キズや保証が気になるなら、オクではなく通販で買いましょう。