新幹線の指定席券の払い戻しについて

秋田新幹線こまちが雪のため運休となり、代わりにはやて号に乗るよう指示がありました。
この場合、こまち号の指定席券を購入しているので、払い戻しをしてもらえますか？

No.4 ベストアンサー 回答者： FEX2053 回答日時： 2012/12/28 11:22

こまちが運休ではやてに乗れ・・・ってことは、盛岡から何か

「代替交通（バスとか）」が用意されてるのかな？

言われた通りに乗車した場合、「所定の到着時刻より2時間
以上遅れた場合」以外、払い戻しはありません。要は「こまち」
の特急券が「はやて」の特急券に化けた、と思えばいいです。
当然ちゃんと、席は用意されています。

「だったら行くのをやめた」という場合は、無手数料で払い戻し
を受けられます。払い戻しはどの駅でもオッケーですが、でき
ればJR東日本の窓口の方が良いでしょうね（JR東海とかだと
事情が分からずキャンセル料を請求されることがある）。

どちらにするかはご自由に

No.5 回答者： Dr-Field 回答日時： 2012/12/29 20:03

これだけの条件では、正確なお答えはムリと考えます。

こまち何号の、どこからどこまでの指定席特急券を持っていたか？
実際に乗ったのは、はやて何号であったか？
切符の左肩に（契）や（企）の印があるものか無いものか？

例えば、東京→盛岡間を、（席が取れたので）こまち号の車両に乗って行くところを、こまち号の方は運休になった。しかし、併結されるはやて号は運休することなく新青森まで運転されていた。当日になってはやての方で席が空いていた事がわかったので、はやて号に乗って盛岡まで行くように指示されてそうした。
この場合は、払い戻しはムリでしょう。

例えば、東京→秋田間でこまち号の指定を取っており、盛岡－秋田間が雪で運行できなくて、取りあえずはやて号で盛岡まで行き、そこからバスで秋田まで行くことになった。
秋田到着は、こまち号到着時刻よりも1時間半遅れだった。→払い戻し無しが原則だが、この場合は、盛岡－秋田間に相当する差額の払い戻しはあり得る。
秋田到着は、こまち号到着時刻よりも2時間以上の遅れだった。→特急料金は全額払い戻し。

また、このような特殊な扱いを受けた場合、その切符を保管しておくことをお勧めします。窓口で「旅の記念にもらいたい」旨申し出れば、無効印を押した上でですがもらうことができます。私はそれを基に、本来購入する予定だった企画切符と正規の運賃との差額の返金を受けたことがあります。


旅行そのものを取りやめる場合に関しては、No.2、No.4のとおりです。


払い戻し等の有効期限は1年以内のようです。JRサイドには運行記録が残っていますので、日にちとこまち何号かがわかれば、対象となるかどうかはわかります。ただ、早いに越したことはありません。

No.3 回答者： tarepanda009 回答日時： 2012/12/27 21:20

こまちの切符でいいのでそれで乗ってから車掌に申し出ればはやての席を用意してくれると思います。

No.2 回答者： TooManyBugs 回答日時： 2012/12/27 21:13

旅行を取りやめるのであれば手数料なしで払戻出来ます。

かわりのはやて号に乗るのであればその指定券で乗るかはやての指定席券に交換して乗ることになります。
この場合は到着駅にもとの乗るはずの列車の到着時刻から２時間以上おくれて到着したときのみ払戻となります。

No.1 回答者： g4330 回答日時： 2012/12/27 21:12

　

指定席券という切符はありません
自由席特急券か指定席特急券です

はやてに乗るためには自由席特急券が必要なので、こまちの指定席特急券を払い戻してしまうと乗車できなくなります