ヤマト運輸さん…

1週間前ぐらいに、ヤマト運輸さんで
メール便を出しました。(福島から東京へ)
中には、住民票・不動産の書類
などが入っていました。届け先は兄で大学の寮で何号寮の何室とはっきり書きました。

しかし、2月１6日に受取人の人から
まだ届かないという電話が来ました。
どういうことかと思い、14時頃にヤマト運輸さん(フリーダイヤル)に連絡をいれたところ調べて後で電話すると言われました。電話は待てど暮らせど来ませんでした。しびれを切らして母がPM２１時頃にまた、電話をしたところ配達はしたとのことでした。なので紛失に関しては一切責任を持たないと言われ母が先ずは紛失したことと、折り返し電話をすると嘘をついたことの謝罪を求めたところ電話に関してはすみませんと言われました。
しかし、紛失に関しては配達はしてるので配達してからの紛失は一切責任負わないと言われ謝罪はしないと言われました。そこで電話は終わり、母は対応のひどさに驚き本社へクレームの電話を入いれました。すると、すぐに折り返しの電話がきて調査いたしますと言われました。もしかすると違う所に配達した可能性があるかもしれないとその日は電話は終わり、しかし次の日は何の音沙汰もなく18日のPM22時にヤマト運輸の一般社員となのる人から担当が忙しくて今は電話出来ないので19日に電話してもよいかの確認の電話が来ました。母が、その方に名前を訪ねるとヤマト運輸の一般社員ですとしか言わず会話を記録してると告げた瞬間名前を教えてくれました。今日の11時半に担当から電話がきて、調べたけどなかったから調査は終わりますと言われて母がなくなったメール便はどうするのか聞いたら責任がないから知らないと、他の人が持って行った可能性もあるし受取人が恨まれて配達物が盗まれることもあると。むしろ規約を読まないでメール便を出した人が悪いと、信書は入れてはいけないと書いてある。普通の人は規約を全部読むはず、私は書いてある規約を全部読みますと言われました。また、ボイスレコーダーで会話を記録している、わが社のメール便を侮辱すること、この事が広まればわが社の信用がなくなるのでこれ以上事を大きくするようであれば被害届を出す。
と言われました…たしかに信書をメール便で出したのも悪いですがこんな対応ってありえますか!?

第3者からの考えをお聞きしたく質問いたしました。

No.1 回答者： yamasakaki 回答日時： 2013/02/19 13:39

メール便は重要書類を送るシステムではありません。

もし荷物の中身をヤマト側が知っている証拠を提示できれば
ヤマト側を訴える一つの材料になるでしょう。

次は簡易書留を使って下さい。