E航空、乗り継ぎのトラブルに関して

先日、イタリア旅行に行った際、E航空を利用し、ドバイで乗り継いでイタリア-日本を往復しました。
その際に起きたトラブルについての質問です。

まず、往路については、関西国際空港にてチェックインしました。ここで乗り継ぎ便についての手続きを確認し
荷物はイタリアで受け取ること、乗り継ぎ地のドバイでは、イタリアまでの便の搭乗ゲートに向かい、その後、飛行機に乗り込めばよいことを確認しました。こうして、無事イタリアに到着しました。

問題が発生したのは復路においてです。
まず、フィウミチーノ空港にて、出発の2時間ほど前にチェックインを行いました。ここで、ドバイで必要となる手続きの説明等は一切ありませんでした。
ドバイに到着し、往路と同様、搭乗ゲートに向かい、搭乗開始時間まで待機しました。
搭乗が開始し、ゲートに向かい搭乗しようとしたところ、「チェックインがされておらず、席がない。この便には乗ることはできない。また、ほかの便への振り替えも行えない」と伝えられました。

その後、旅行会社のサポートセンターに問い合わせたところ、「こちらでは新しい便の手配ができないため、自力でチケットを立替購入し、帰国してからではないと対応のしようがない」と回答されました。

仕事の都合上、翌日には必ず日本に帰国しなければならなかったので、チケットを購入しなおし、丸一日空港内で待機し、次の便で帰国しました。

帰りのチケット代が足りず、通りがかる人に頭を下げてお金を借りて回ったり、空港で24時間も待たされたりと本当に大変な思いをしました。
今回のトラブルで被った、自己負担額の補償請求を行いたいと思うのですが、可能でしょうか？
また、可能ならば、これからどういった行動をとればよいかを教えていただきたいです。

P.S.
E航空のサポートダイヤルに問い合わせ、「乗り継ぎでドバイを経由しイタリアを往復する場合は、よほどのことがない限り、最初の国で行うチェックイン時に目的地までの便の手配を行う。万が一、ドバイまでの手配しか行えない場合は、乗り継ぎ時に空港で必要となる手続きについて、必ず説明を行う」
ということは確認済みです。

No.10 ベストアンサー 回答者： Fuwafuwafururu 回答日時： 2013/04/03 10:59

エミレーツに限らずたまにある話ですよ。

同様案件では無さそうですが、
私は成田でやられました。搭乗券は最終目的地までもらえたのに、
荷物が経由空港までという器用なことをされました。
その場で指摘して、荷物も最終目的地にしてもらいました。

チェックインした際、搭乗券と荷物を預けたら荷物タグの半券をもらうはずです。
搭乗券をローマ→ドバイ、ドバイ→関西と2枚もらい、
荷物を預けていればタグにKIX(関西空港の3レター)とフライト名2つ(恐らくEK098とEK316）が
印字されていれば、チェックインできているのでエミレーツに非があるでしょう。
現物をエミレーツのオフィスに持ち込んで交渉してください。

ドバイ→関西に乗せてくれなかった、チェックインがされていないと言われたということは
ローマフィウミッチーノ空港でドバイ→関西の搭乗券をもらわなかった可能性ありですね。
荷物を預けていたら、荷物タグの半券もDXB(ドバイ空港の3レター)
EK098(ローマ→ドバイ線便名)としか印字されていなかったのでは？

ドバイ以遠の搭乗券を持っていない人を、ドバイ空港でフライトに乗せてくれたら、
セキュリティ上問題です。もし搭乗券をお持ちでなければ、
どこでもらうんだろう？座席はどこだろう？と思わなかったのでしょうか。


ご質問文面を見る限り、旅行会社はきちんと予約手配していそうなので関係なさそうです。
交渉相手はエミレーツになるでしょう。
関西空港発着なら、エミレーツの大阪オフィスに連絡して交渉するのが第1ステップ
http://www.emirates.com/jp/japanese/help/offices …

それで埒が明かない場合、海外でのトラブルなので対応してくれるか分からないですが
消費者センターに相談してみるのが一番敷居が低いでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/

それでだめなら、少額訴訟で良ければ簡易裁判所に仲介してもらうことになるかと。
フィウミッチーノ空港（もしくはドバイ空港)での手続きによる損害に対応してくれるか、
くれない場合はどうしたらいいかは聞いてみてください。

参考URL：http://www.courts.go.jp/saiban/qa_kansai/qa_kans …

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:32

この回答へのお礼

具体的な行動例をリンクとともにわかりやすく示していただいたので、ベストアンサーに選ばせていただきました。
ありがとうございました

お礼日時：2013/04/17 23:29

No.11 回答者： zipang_style 回答日時： 2013/04/05 18:18

＞まず、フィウミチーノ空港にて、出発の2時間ほど前にチェックインを行いました。

＞ここで、ドバイで必要となる手続きの説明等は一切ありませんでした。
ローマで「ドバイ→関空の搭乗券」を渡されなければ、
「ドバイまでの分しか手続きをしていない」
従って「ドバイでドバイ→関空のチェックイン手続きが必要。」だと普通は気がつきます。

＞今回のトラブルで被った、自己負担額の補償請求を行いたいと思うのですが、可能でしょうか？
チェックインをしていない区間は搭乗出来ないのは常識ですから、
「ドバイ→関空の分は？」とその場で問い合わせなかった方の過失が大きいので、
頑張っても割引クーポン券が貰える程度かと思います。
eチケットを持っていても乗らないことは珍しくないですから。

ドバイで呑気に過ごしてしまったあなたの落ち度です。

＞万が一、ドバイまでの手配しか行えない場合は、乗り継ぎ時に空港で必要となる手続きについて、必ず説明を行う」
欠航便、振替便が発生した場合でしょう、その説明とは。

No.9 回答者： nolly_ny 回答日時： 2013/04/03 10:02

最初の便のチェックイン時に、同時に乗継便のチェックインは(時間が早すぎて)できない場合は多々あります。

日本だと、乗継地でどうすればよいかも(こちらから聞かなくても)説明してくれることがほとんどですが、外国では聞かなければ教えてくれません。
また、自動チェックイン機も教えてはくれないでしょう。

チェックイン時に係員からの説明は一切なしに、乗継地から先の搭乗券をもらえなかったことは、私は何度もあります。
私は幸い事情を知っているので、当然のようにいつも乗継地で乗継用カウンターへ行って搭乗券を発券してもらっていますが、いつも「これは、どうすればいいか知らない人は困るだろうなー」と思います。
やっぱりときどき、質問者さんのような目に遭っている人は、いるのでしょうね。

今回は誰も悪くなく、利用者であるあなたに、日本までの搭乗券が手元に全部揃っているか確認する義務があったと思います。
また、旅行会社のサポートセンターの回答は安易だったのではないかと思います。素人目から見ても旅行会社に落ち度はないと思いますので、この先は対応を翻されるかもしれません。
「言った、言わない」の話になって、膨大な時間と労力を使うよりは、良い勉強になったと考えて次の旅行の計画を立てたほうがよいと思います。この経験を次回からの旅行に生かしましょう。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:32

No.8 回答者： jees8255 回答日時： 2013/04/03 08:47

普通は　ローマで　ローマ➡ドバイ　ドバイ➡関空　の２枚の搭乗券を渡されます。

そして、預け荷物があれば、関空までの荷物タッグが　関空で受け取りですよとの説明を添えて渡されます。（もちろん英語ですが　手振り等で意味は分かります）
もし、ローマ➡ドバイの分一枚しか渡されなかったら　相手がコネクションの説明をしなかったとしても（説明されても英語を理解できなかった可能性もありますが）　ローマでこちらから関空分は？と聞くべきでした（個人旅行なら　カンクウ　コネックションフライト　スルーチェックイン？とかの片言は話せるでしょう）　そうすればドバイでの手続き（コネクションカウンターに行けとか）を説明してくれたでしょう。
ローマでミスしたとしても、次はドバイです。いくらなんでも搭乗券無しでＥチケット控えだけで乗れるとは思っていないでしょうね　それを漫然と搭乗口で搭乗開始時間まで４時間近くも待っているだけなんて信じられません。関空行きの搭乗券がないなら　まずはコネクションカウンターに行くか　少なくても、搭乗口カウンターの係員にＥチケット控えを見せてチェクインを頼むべきでした。日本便なら日本人係員もいたはずです。
搭乗開始時間ということは　チェックイン締め切り時間を大幅に過ぎていますから　断られて当然です。
断られたなら　次の日のそれらの行動もとれない　判断も出来ないのに　個人旅行は無理でしょう。　
なお、チケットの種類にもよりますが　便の変更が利くのは　当初の便の出発前ですから　旅行会社やＥ航空の対応は当然でしょう。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:32

No.7 回答者： chatera 回答日時： 2013/04/03 03:30

ドバイだとエミレーツでしょうか？？

>可能ならば、これからどういった行動をとればよいかを教えていただきたいです。

通しで日本～イタリア間の往復チケットを購入した場合は、復路も往路と同じく最初の搭乗地ですべてチェックイン済みになる（乗り継ぎ空港でチェックイン手続き不要）が普通なので、今回の場合ならイタリアの空港で、乗り継ぎを含めてちゃんと日本までのチケットが出ているか／チェックイン済みになっているか確認する必要がありました。

知らなったのなら今回は残念ながら勉強と思うしかないと思いますが、本来なら客側も気づくべきなんです。
でも、分からないことはありますよね。
私も「今なら分かるけど、その時は分からなくて失敗した」という経験はあります（私の場合は航空会社でなく旅行会社の案内ミスでしたが）。知識や経験が無いと、先方のミスがあっても気づけないことはあります。


>その後、旅行会社のサポートセンターに問い合わせたところ、「こちらでは新しい便の手配ができないため、自力でチケットを立替購入し、帰国してからではないと対応のしようがない」と回答されました。

そう言われてしまったのなら、旅行会社にとりあえず、「こう言われた」と言って再確認ですね・・・・・・対応した人の名前が分かると良いですが。
それが正しい見解かどうかともかく、そう言われたんだったら、そう言われたと私なら主張します。クレーマーになりたくはありませんが、客にそう言った（言ってしまった？）なら旅行会社にも一定の責任はあると思うので。
補償はともかく、実費の部分で。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:33

No.6 回答者： u0821009 回答日時： 2013/04/03 01:51

　ローマでチェックインしたときに、

「あれ？ドバイから関空までのチケットは？」と
スタッフに英語orイタリア語で説明を求めましたか？
通しで買っていればローマでドバイ～関空のチケットも
もらえるはずですし、もらえなければ理由をたずねて
「ドバイ～関空便が飛行機のやり繰りで発着未定なので、
　今は発券できない。ドバイで再チェックインしてくれ」
などの回答があろうかと思いますが。


＞ドバイに到着し、往路と同様、搭乗ゲートに向かい、
＞搭乗開始時間まで待機しました。

　状況から推察するに、ドバイ～関空便の搭乗券が手元に
なかったものと思われますが（逆に関空行きの搭乗券を
持っていたのに乗れなかったら航空会社側の完全な落ち度です）、
だとしたらローマからドバイに着いてすぐカウンターに行かず、
なぜのんびり待機していたのですか？


　ドバイ～関空の搭乗券（Eチケットではありません）を持っていたのに
乗れなかったなら航空会社の責任だし、ドバイ～関空の搭乗券が
手元になかったのなら、それを入手しようとしなかった質問者様の
落ち度です。どのみち、旅行会社には責任はありません。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:32

No.5 回答者： goodid1970 回答日時： 2013/04/03 01:47

質問

1　ローマで預けたスーツケースはどこで出てきましたか?
(ドバイで止まってしまったのか、もしくは関空までとなっていたのか)

2　ローマの搭乗手続きの時に最低2枚の搭乗券が発券されていると思います。
ご確認されていますか?
(ドバイの搭乗口に搭乗券を持たずに手ぶらで行かれたとは思えない。　手ぶらで搭乗口に行っても座席番号を示したものがないわけですから座りようがない)

3　ドバイでチケットを購入するのに周りの人に頼んで、と言われましたがそんなに簡単に見ず知らずのあなたにお金を貸してくれる人がいたのですか?　添乗員さん付きであったならば添乗員さんが対処したと思われますので個人的な旅行と思われますので他の方と一緒のグループ旅行だったのか? だとしても一般的にこのような場合はクレジットカードで一旦払いますので周りの人に頼んで借りた、という点がよくわかりません。


もし荷物が関空までスルーチェックインされていたと仮定。
その場合は人が　ローマ-ドバイ、ドバイ-関空　と移動することを基にして貴殿の搭乗手続きが進められていると考えられる。
となると搭乗手続きの際にローマから関空までの搭乗手続きがされたと思われる。

2　もし荷物もドバイで止まってしまっていた場合
ローマの職員が間違えてドバイまでとした可能性がある


いろいろとトラブルがあったことはわかります。　いろいろと恥ずかしい目にあったり一日無駄にしたこともわかります。　しかしそれらに対する慰謝料はどんなにがんばっても払ってもらえないと思った方がよいでしょう(例え最終的にエティハドのミスが原因だったとしても)。　今回の場合、完全にエティハドのミスだとしても返してもらえるのはあなたが無駄に買う羽目になったドバイから関空までのチケット代金だけとなります。

しかしこの場合、まずあなたのEチケットの番号をもとに「ローマのチェックインでいったいなにが起こったのか」をきちんとエティハドに調べてもらうことから始まります。　Eチケットの番号を元にローマで「ドバイまでの搭乗手続き」にしたのか、もしそうならばそれはローマのエティハドのミスです。　しかしその場合、荷物はドバイまでしか来ていないはずですが、あなたの文章を拝見するとどうも荷物は関空までの手続きになっていたように見受けられます。　となるとローマの人的ミスということになり得ます。

今するべきこと。
エティハドにあなたのEチケットの番号を伝え、きちんとローマで何が起こったのか調べてもらうこと。　またその際にきちんと担当者の名前を聞いておくこと。
エティハドに電話を既にされているようですが、それならばなぜその際にあなたの今回のトラブルを伝えてどうしてこのようなことになったのかすぐに調べてもらおうと思われなかったのでしょうか?
このような匿名の相談ページに書いているよりもまずはそこから始めるのが常識なのではないのですか?

*　搭乗券を無くしてしまうということも可能性はありますがそれでも搭乗口に手ぶらで行かれたとは思えない。　普通ならばそこで「搭乗券を無くしてしまいました、どうしましょう?」と焦って行動をしているはずです(あなたのようにのんびり待っているとは思えない)。　おそらくあなたの場合は日本-ドバイ、ドバイ-ローマの二枚切りチケットだったと思われる。　日本ではその両方のチェックインをまとめてやってくれてなおかつ荷物もスルーでローマまで(本来はドバイまで、のところを親切で)流してくれたと思われる。　逆に帰りはローマでは荷物をスルーで関空まで親切で流してくれたかもしれないがチェックインがシステムの都合で途中のドバイまでしかできず、ドバイで次のチェックインをあなたがしなくてはいけなかったのではありませんか?
(ドバイで次のチェックインをしてね、と伝えるのは親切だが伝えなくてはいけない、という義務はない)

私個人的の体験として某航空会社でスルーで日本までのチッェクインができないから(理由は不明と言われた)途中の経由地でその先の搭乗手続きをしてください、と言われたことはあります。　おいおい、同一のアライアンスどころか、同一の航空会社内でもそんなことがあるのか、と思いましたけど実体験として。

今回のご質問は個人的にいろいろとおかしな点があるなと思いました。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:33

No.4 回答者： DOCTOR-OA 回答日時： 2013/04/02 23:59

日本でｅ－チケットを受け取った時点でチケットを販売した

旅行社との契約関係は終わっています。
従って旅行社には責任は有りません。

イタリアでのチェックイン時に関空同様２枚の搭乗券を
貰えなかったとしたらその場で説明を求めるのが普通。

今回どうだったのか書かれていませんがそこが一番の
分岐点です。一枚（ドバイ迄）なら説明の有無に関係なく
ドバイで手続きをするのは常識です。

搭乗券無しで搭乗口へ行っても当然乗せてくれませんし
乗り換えゲートへ行く前のセキュリティチェックを通過
出来ないのが一般的です。

詳細が判りませんが今回は貴方のミスが考えられます。
従って補償は無理と判断します。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:36

No.3 回答者： TooManyBugs 回答日時： 2013/04/02 23:01

>自己負担額の補償請求を行いたいと思うのですが、可能でしょうか？

請求することは可能です。
ただし支払われるかは別です。

どこで訴訟を起こすかは航空会社の約款に合意裁判所が決められていればその裁判所しか有りません。
無ければ出発地でも本社所在地でもイタリアでも可能でしょう。

大体普通の人はローマで大阪までチェックインは出来ているか確認するでしょうね。ドバイでもチェックインできているかとか座席や出発時刻に変更はないか位聞くんですがね。
イタリア人やアラブ人のする事を信じたあなたが悪い。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:34

No.2 回答者： anex_99 回答日時： 2013/04/02 23:01

補足をお願いします。

フィウミチーノ空港で、ドバイ-関西の搭乗券は受け取っていたのでしょうか？
受け取っていて乗れなかったのであれば酷い話でクレームに値しますし、
逆に受け取っていないのであればドバイで手続きが必要なのは明白です。

この回答への補足

補足です。

ローマでチェックインした際に渡された搭乗券は1枚でした。そのことに気づき疑問を抱いたのはドバイの搭乗ゲートで、搭乗開始の少し前だったのですが、
搭乗開始まで何もしなかったのは
行きのドバイでの乗り継ぎにおいて、関空で発券された2枚目の搭乗券を見せたところ、その搭乗券を一旦回収され、Eチケットレシートを見せ、少し待たされて新しい搭乗券の半券を手渡され、搭乗した
という経緯があり、今回もEチケットレシートを見せて説明すれば、実際にお金も払ってあるし、関空で聞いたときも、出発地から目的地まで便は手配すると教えられていたこともあり、大丈夫だろうと考えてしまったからでした

そして搭乗開始時に現地スタッフがゲートに現れ、Eチケットレシートを提示したところ、先ほど書き込んだような事態となりました。
確かに、私がドバイで職員に搭乗券はどうすればよいか、チェックイン締め切りまでに聞いていれば、今回のトラブルは防げたと思います。しかし、新しいチケット購入後にいまいち納得できず現地職員にEチケットレシートを見せながら問い合わせると、通常はイタリアで日本までの便を手配するはずである。ドバイまでの手配しか行わないのはチェックインカウンターのスタッフのミスだと認めていました。ただ、今ここですぐ保障というのはできないから、日本に帰ってからにしてくれといわれました。（日本人のスタッフはいませんでしたが、少し日本語の通じるスタッフがいました）
日本について、まずHISのカウンターに行き、事情を説明したところ、問題の把握が必要なので、１度HISからエミレーツ航空に問い合わせ、掛け合ってみるので、後日連絡するといわれました。
今、その連絡を待っているところです。エミレーツのサポートダイヤルに問い合わせたのは、通常、イタリア-日本間でどのような手続きを行っているのかをもう一度確認したかったからです。その際に今回のトラブルについては、HISがエミレーツに掛け合っている最中なので、自分で聞くのはやめました。

イタリアで預けた荷物はドバイで保管されていて、搭乗券再購入時に関空まで運ぶ手続きをしました。
また、現地でお金を借りたのは、クレジットカードが限度額を超えてしまうチケット代金だったこと、キャッシング機能のついたカードを持っていなかったため、そうせざるを得ませんでした。幸いにも、２組の親切な方からお金を貸していただき、搭乗券を再購入することができました。

質問をなるべく手短にまとめようと思ったのですが、必要な情報が多く抜け落ちて、状況のわかりづらい質問となってしまい申し訳ありませんでした。

また、今回初めて乗り継ぎを利用して海外へいったこと、このトラブルまではすべて旅行がうまくいっていたことによる気の緩み、仕事の都合で早く日本に帰らなければという焦り、あまり英語が得意ではないという不安、いろいろなものが重なり、最善の行動はとることができませんでした。しかしスタッフがミスを認めていたということもあり、追加購入した搭乗券の分でも返ってこないかと思っている次第です。

たくさんの回答ありがとうございます。

補足日時：2013/04/03 20:35