人に聞けない痔の悩み、これでスッキリ >>

閲覧ありがとうございます。
私は現在コンビニでアルバイトをしております。
最近未成年者がタバコを買いに来る率が高くなって来ました。
明らかに中学生であったり、20歳を超えているか超えていないか微妙な方であったり…。
私は年齢確認は絶対にするタイプなのですが、最近どうすれば素直に諦めさせることが出来るのか、どういう言い方をすればいいのか悩んでおります。
年齢の怪しい人がタバコをレジに置いたり、頼んだりした時、まず
「失礼ですが、年齢の確認できるものをお持ちでしょうか?」と聞きます。
もちろん未成年者は持っていないので、不貞腐れた顔で引き下がる方もいます(これが一番ありがたいです)がないです、ダメですか?親に頼まれたんです。落としました。など様々な言い訳をつけて買おうとします。
その時「誠に申し訳ございませんが、年齢の確認できるものをお持ちでないと販売することができないんです」と伝えると諦め、暴言を吐いて出て行かれる方が多いです。

そこで質問です
(1)これは仕方のないことなのでしょうか?もっとマシな言い方をすれば暴言は吐かれずに済むのでしょうか?
(2)私はバイト先で顔写真付きでなければNGと言われましたが皆様の所は顔写真付きでなくてもOKですか?

(3)本当に成人していて顔写真付きの証明書を持ってない方に対して年齢確認をし、顔写真付きでないので断った経験があるのですが、後日他のスタッフ経由で成人であると知りました。その場合次回来た時は謝罪すべきですか?

長々と失礼いたしました。
お暇な時に回答お待ちしております。

このQ&Aに関連する最新のQ&A

A 回答 (5件)

そもそも「なぜ年齢確認をするのか」ということです。



これは「未成年の健全なる育成のために社会的な規範の監視を高めよう」という運動が10年ぐらい前に起こって、その結果「店舗や飲食店では、年齢確認を求めましょう。それを怠って、未成年が事故や事件に巻き込まれるよとがあれば、店舗や飲食店の過失を問います」ということになったのです。同様に飲酒運転も監視が強化されました。

そのため、自動販売機にはタスポ制度ができたのはご存知のとおりですが、店舗でもまず店の意識の表明として「未成年にはタバコを売りません(お使いもダメです)」「運転者には酒類を提供しません」と張り紙することになったのです。
だからどこに行っても、これらを見ることになるわけです。

で、店舗で酒やたばこを買う場合には、対面販売ですから「お店の人は、客が成人であることを確認してください。確認を怠って未成年が購入した場合、店舗の過失を問います」ということになったわけです。
実際に高校生が酒を飲んで宴会をした居酒屋は店長が書類送検、チェーン店だったので責任を取って店舗廃止。未成年を確認しないでタバコを売っていた店(ただし確信犯)は店主が逮捕され送検、と事例は多くありませんが、発覚するとひどい事態になります。
また、最近はツイッターで馬鹿行為が発覚する割合も高いので「未成年にタバコや酒を売る店」というレッテルを貼られたら、商売そのものに響くでしょう。

つまり、年齢確認はなによりも「店舗を守るため」なのです。

ですから、どこまで断るか、断るときに強い言葉を使えるか、というのは店主がきちんと説明してみんなが同じようにするべきなのです。

たとえば、質問者様が断った、実は成人、と言う人にも、次回に対応したスタッフは「前回はもうしわけありませんでしたが、当店は写真で証明できない限り販売できない規則で対応しております。ご協力ください」と言ってくれれば本当はよかったのです。

どのように対応しようとも、暴言を吐くやつは吐きますのでそれは仕方がありません。しかし、スタッフがみんな「これはお店(と自分たち)を守る正しい行為である」と認識しているなら、毅然と対応できるし、いろいろな場面で助け合えるようになると思います。

後は、店主の覚悟がどれだけあるかですね。
    • good
    • 0

それでいいのです。



未成年者がたばこや酒買つて事故起こした場合は店の方も責任問われます。
    • good
    • 0

兄ちゃん、未成年にタバコとか酒、売ってバレたら営業停止なんや。

それに首になるし。おとなになったら買いに来てな、ゴメンやでえ。
関西だったらこれで、誰もが納得してくれる。標準語しゃべるとこって、複雑なんやね。
    • good
    • 0

(1)これは仕方のないことなのでしょうか?


 もっとマシな言い方をすれば暴言は吐かれずに済むのでしょうか?
      ↑
仕方が無いと思います。
これ以上マシな言い方、てのはちょっと
思いつきません。
暴言も給料のウチ、と考えるしかありません。


(2)私はバイト先で顔写真付きでなければNGと言われましたが
 皆様の所は顔写真付きでなくてもOKですか?
      ↑
申し訳ない。経験が無いので判りません。
ただ、バイトなのですから、店の指示通りにやりましょう。


(3)本当に成人していて顔写真付きの証明書を持ってない方に対して
 年齢確認をし、顔写真付きでないので断った経験があるのですが、
 後日他のスタッフ経由で成人であると知りました。
 その場合次回来た時は謝罪すべきですか?
     ↑
店の指示に従っただけで、謝罪するようなことは
何もしていません。
それに、買う方も、証明書持参ぐらい常識でしょう。
店長ならともなく、バイトなら謝罪する必要は無いと
思います。
    • good
    • 0

僕がバイトしていた頃の話ですと



保険証かキャッシュカードお持ちですか?
タスポでも結構です。

と言いました。

忘れたとか返されたら

規則ですので、お持ちになってください。

と言ってお断りすれば、大概諦めましたよ?
    • good
    • 0

このQ&Aに関連する人気のQ&A

お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

このQ&Aを見た人が検索しているワード

このQ&Aと関連する良く見られている質問

Qレジでの年齢確認について

私は三月だけ、近所のスーパーのレジでバイトすることになりました。今日明日、研修で明後日から本番、なのですが・・・。
私がお聞きしたいことは、「レジでの年齢確認」についてです。今日の研修で「未成年っぽい人がいたら年齢確認して」「もし未成年にお酒売ったらあなたの責任になるから」と言われました。
しかし、友達(未成年)に聞くと、そこの店で何度か酒を買うが年齢確認をされたことがない、と言っていました。その友達だけじゃなく、大体の学生が確認されたことないらしいです。そこにまず疑問が・・・。
あと、私は深夜担当で、深夜は学生が多く来るみたいで心配です。もしも、知ってる人(未成年)がレジに来てお酒を買おうとしていたら私はどうすればいいのでしょうか??もし注意したら、後の学校生活が不安で仕方ないです・・・。とても気が弱いので・・・。
また、知らない人で未成年っぽくなくて年齢確認をしたところ成人だった場合、何と言って謝れば(?)いいのでしょう?
接客業は初めてなので不安で仕方ありません;;よろしくお願いします。

Aベストアンサー

こんばんは。

人事で実務を担当してきた者に過ぎません。アルコールを提供などもありましたので、常に「未成年の方の飲酒は禁止されています…」旨のポスターなり店の中でもプレートまたはメニューにも記載する必要がありました。

ご質問の件でも同様かと思いますが、むしろ質問ことの確認の方が主観的要素があり、また大学生など現実的には入学したら酒やタバコなどを飲む方も多いのではないでしょうか。

今後はシステムなど自販機などサービスが開始されますが、例えば親のカードをつ買えば購入できたり、目視で認識するという仕組みなども聞きましたが、結局いたちごっこ的要素があるかと思います。

未成年に酒やタバコを販売すると販売する側にも責任が問われますが、仮にそういったことが起こった場合、確認を怠っいう面もありますが、店としてポスターやレジなどで啓蒙を強化している店と全く措置を講じないのとでは責任度合いはかなり違ってくると思います。

お酒を提供する店舗においても同様ですが、自動車のカギを預かる、などの措置や改善され努力しておられる店舗も多いと思います。
途中で運転者が変われば自己の責任なので店がそこまで、しかもお客様が帰った後のことで、飲酒している人が途中で変わったことなどは不明なので一概にはそこまで責任は問われることはまずないと思います。

問題は店でどう対策をして徹底し、100%は無理としてもあらゆる方法を模索や改善、そして従業員が全員認識を持つことも大切かと思います。
例えばネット通販でも同様で未成年に販売する場合は何らかの証明が必要なども同様で虚偽を考えたら何でも可能かと思います。キチンと販売する側の啓発しか今は難しい面があるので、明らかに未成年と思われる場合は確認されることをお勧めします。
責任逃れではなく確認なく販売する方が極めて責任放棄につながると思いました。

参考程度にでもなれば幸いです。

こんばんは。

人事で実務を担当してきた者に過ぎません。アルコールを提供などもありましたので、常に「未成年の方の飲酒は禁止されています…」旨のポスターなり店の中でもプレートまたはメニューにも記載する必要がありました。

ご質問の件でも同様かと思いますが、むしろ質問ことの確認の方が主観的要素があり、また大学生など現実的には入学したら酒やタバコなどを飲む方も多いのではないでしょうか。

今後はシステムなど自販機などサービスが開始されますが、例えば親のカードをつ買えば購入できたり...続きを読む

Q某コンビニエンスストアにて煙草の購入の際に年齢認証を求められました。

某コンビニエンスストアにて煙草の購入の際に年齢認証を求められました。

私は28歳男性で、そのお店にはほぼ毎日通っており、以前認証の際、驚いた店員さんも居ました。
規定によると30歳以下に見える顧客に対しては身分証の提示を求める様になっているという事を、
今日起こった以下の出来事の後に、初めて口論になった相手から聞かされました。

そこで今日、たまたま免許証を持ち歩いておらず、
実際、9つも下の年齢に見られるのは心外だったため、
見たらわかるやん等、不適切な発言をしてしまいました。
これについては、深く反省しています。。。

その後、帰ろうとした際に健康保険証を持っている事に思い当たり、
煙草の購入は出来たのですがその際、Yシャツ姿の見知らぬ男性に横から、
その保険証、本物ですか?写真付き証明書じゃないとダメですよ等、
不愉快な物腰できつく注意するような発言をされ、口論になりました。

少し話をする間に、相手の方がそのお店の店長さんだという事がわかり、
素性のわからない人に身分も明かさないまま、突然身分証の真偽を疑われたり、
こちらの抗議に対して「ハァ?」等、失礼な扱いをされる筋合いは無い。
上記の点についてクレームを入れたいので、間に立ってくれる人に連絡をして欲しいと言った所、
自分で勝手に調べて本部に連絡してください、と言われました。

その後店を出る際、その店長さんと一緒になったので、
本部の連絡先を尋ねた所、何なら今から電話しましょうか?と
言ってもらえたので、是非お願いしますと伝えました。

すると彼は携帯電話でどこかに電話をしながら、
店の奥に戻り、再び出てきた際に、私にメモを手渡しながら、
これが本部の連絡先なんで、とだけ言い残して去って行きました。

すぐその場で私が、いただいたメモの電話番号に電話をした所、
受付時間外のアナウンスが流れてきました。

それまでの話の中で、私が始めに間違った発言をしていた事が全てであり、
彼が不適切に思える対応をした事に関して、彼に一切非は無いというのが、
彼の話の大筋ですが、私自身以下の点について判断がつきかねています。

・相手のガラが悪いという事は、彼の横柄な態度と対応を正当化する理由にはならないのではないか?
・相手に何も告げず、突然身分証の真偽を疑うような発言をする事は、間違ってはいないか?
・「何なら今電話しましょうか?」と言い、どこかに電話するそぶりを見せたにも関わらず、
 電話の経緯も内容も告げず、営業時間外の受付センターの電話番号のメモを渡して立ち去るのはおかしくはないか?
・渡された電話番号に素の場で電話したところ営業時間外だったが、
 それは流石に横柄な対応過ぎるのではないだろうか?
・顧客の一人から自身に対するクレームを入れたいといわれて、自分で勝手に調べてください、という対応は正しい物なのか?

苛立ちや怒りといった感情はもうあまり無いのですが、
どちらが間違っているのかが気になり、なんだかモヤモヤしてしまい寝付けません。

低俗かつ、大した事では無い様な質問で恐縮ですが、
これらについて、先に間違った行動をとった私が悪いのか、
または、間違った行動に対して、後味の悪い対応を取り続けた彼が悪いのか、
皆様のご意見を是非伺いたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。

某コンビニエンスストアにて煙草の購入の際に年齢認証を求められました。

私は28歳男性で、そのお店にはほぼ毎日通っており、以前認証の際、驚いた店員さんも居ました。
規定によると30歳以下に見える顧客に対しては身分証の提示を求める様になっているという事を、
今日起こった以下の出来事の後に、初めて口論になった相手から聞かされました。

そこで今日、たまたま免許証を持ち歩いておらず、
実際、9つも下の年齢に見られるのは心外だったため、
見たらわかるやん等、不適切な発言をしてしまいました。
こ...続きを読む

Aベストアンサー

事の発端に対するお詫びと書かれていますが、
どんな事であろうと、私服で名乗らずに話しかけるというのが問題です。

客だから何してもいいってわけではないのと一緒で店長だからといって何してもいいわけがありません。
その後の発言も問題ありまくりですが。

事の発端のスタッフとの絡みは全く別問題です。

謝罪は不要と書かれていますが、完全に店長に非があるので
謝罪という形になります…

前回書くのを忘れましたが、規程では保険証も立派な身分証明書です。
写真付きではないとダメなんて言いがかりもいいところです。
(店内に大きく「当店は写真付き身分証以外は認めません」と書いてあれば別ですけど(笑))

Q年齢確認が甘い居酒屋チェーン店

20歳をとっくに超えているのですが同い年の友人と居酒屋に行ったりするとたまに年齢確認をされます。
まだ未成年だった時はなんにもなかったのに…。
最近は厳しいのでしょうか。
しかし私は証明する物を持っていません。
免許もなければフリーターなので社員書もなし。
パスポートもありません。
なので口頭で生年月日を言えば通してくれる居酒屋ってどこですか?
甘い店を教えて下さい!

Aベストアンサー

最近確認が厳しいですよね…
私も、よく聞かれるんですが同じく運転免許持ってないし、
パスポートや保険証持ち歩くのも怖いので病院の診察券持ち歩いてます。

生年月日書いてるので、居酒屋チェーンとかならこれでOKですよ♪

直接の回答でなくてごめんなさい。

Q今19歳で今年20歳になるのですが居酒屋に入店できますか?

いつも回答助かっております。
現在19歳です。今年で20歳になります。
自分は結構童顔っぽいため時々年齢確認とかされることがあるんですが、知り合いから聞いた話で、今19歳でも今年度(今年が成人式の年代)の人は20歳未満入店禁止の店も入店できると聞きました。
友達にも19歳なのに免許を提示したら入れたという話も聞いたんですが、実際のところどうなんでしょうか?

Aベストアンサー

  こんにちは。

 居酒屋に行く目的はお酒を飲み、好きなつまみを食べることですよね。

 お酒が飲めるのは20歳以上ですから、当然だめです。

 中には酒ではなくて、ジュースやウーロン茶を飲むのだからという屁理屈を言う人がいますが、やめた方が良いと思います。


 身分証明書の提示を求められたら恥をかくのは質問者さんの方ですから、20歳になってから店の酒かなくなるくらい好きなだけ飲みましょう。

Q酒やタバコの年齢確認で、怒る心理。

酒やタバコの年齢確認で、怒る心理。

私は、コンビニバイトをしています。酒とタバコを売る場合、未成年に見えるお客様には年齢確認をしています。
ほとんどのお客様は、怒らず身分証を見せてくれます。
たまに、怒鳴ってくるお客様もいます。
なぜ怒るのでしょうか? 明らかに未成年に見えないお客様に年齢確認をするのは失礼ですが。
若く見られて腹が立つのでしょうか?

Aベストアンサー

逆に店員の態度や言い方に、頭来てる場合もあると思います。そしてまた「公平さ」がない所も。そもそも年齢確認なんて、その店員の判断に任せていることが間違いです。するのなら「みんなやるべき」かと。←こういう不満は根底にあると思いますよ^^


このQ&Aを見た人がよく見るQ&A

人気Q&Aランキング