mineo、会社としてどうなんですか？

サポートデスク対応悪すぎませんか？

動作確認端末一覧を確認し、au版のiPhone5cを新品購入。
しかしiosが7.0。現在ios8.0のみ公開でマイネオが使えない状況。

動作確認端末一覧にダウンロードできないiosで
動作するって記載どうなんでしょ。

7.0で動くようなプロファイルってありませんかと
ダメ元でサポートに電話するも、

弊社は
http://mineo.jp/device/#deviceList
に記載のiosで動作するということと、
ios8.0で動作しないということ以外発表してませんの
１点張り。


なんだか、非常に冷たい対応でした。

※OKWaveより補足：「ケイ・オプティコム社のサービス」についての質問です

No.4 ベストアンサー 回答者： mitu00 回答日時： 2014/10/03 20:31

勘違いされている方がいらしゃる様なので！

mineoのiPhone5s/5cの動作OSはiOS7.1.xです。
新規に購入した5s/5cのiOSは7.0なのでmineoの動作対象OSでは在りません。

しかもappleはiOS7のサポートを停止したので、iOS8からiOS7にダウングレード
する事も出来なくなりました。
余程の知識と技術が無い限りiOS7.1.xを入れる事は出来ないと思います。

以上の状況下で質問者の方は困っている訳です。

少なくても、mineoからiOS8の対応状況を定期的にユーザ報告して欲しいです。
10/20日にiOS8.1が出るらしいので、その時に対応出来て無い様ならiPhone/iPad
ユーザに見限られる可能性は高いですね。

ちなみに自分はmineoを見限る気満々です。

この回答へのお礼

見限るのが一番ですね。iosヴァージョンアップの度にこのようなことになりそうですもんね・・

お礼日時：2014/10/06 17:18

No.5 回答者： pusan88 回答日時： 2014/10/04 09:07

こちらにも書かせていただいた者です。

http://okbizcs.okwave.jp/eo/questiondetail/?qid= …
現状お気の毒としかいえません。
９月２７日でしたら対応可能でした。
http://tools4hack.santalab.me/ios8-to-ios712-dow …
私はipadでしたが不具合があったので２５日ダウングレードしました。
iPhone5cを使用していますが注意事項の通りアップデートはしていません。
キャリアの場合端末を販売するので事前に配布して検証していますがmineoは販売していないのでこのような対応なのでしょうね。
アップルはOSのダウングレードを認めていないのでOSのアップデートをしたある期間以外元に戻すことが出来ないようです。
他の方も書いていますが対応のプロファイルを出せばいい話だと思います。
ただ、現状難しいようですね。
日本の場合iPhone利用者が半数以上なのでキャリアの売り上げはどうしてもiPhoneの販売に大きく左右されてしまうからでしょう。
あのDoCoMoもiPhone販売はセンセーショナルでしたね。
mineoで安くiPhone6使われたのでは面白くないというのが本音のような気がします。
今現在購入したiPhone5cを使うにはJailbreak（ジェイルブレイク）みたいな手を使わないと難しいかもしれませんね。

No.3 回答者： kisinaitui 回答日時： 2014/10/03 19:11

＞動作確認端末一覧にダウンロードできないiosで

＞動作するって記載どうなんでしょ。

今までにダウンロードが出来ていて、それでつかって居る人もいるのに、それがかかれているのがおかしいと言われている様ですけど、おかしいでしょうか？

iOS8が出る前にダウンロードしていた人は使えませんと言う訳じゃありません。
その人たちに対してそのOSで使えると書くのはおかしい事でしょうか。
私は正しいと思いますけどね。

＞ios8.0で動作しないということ以外発表してませんの
＞１点張り。

そりゃそうです。使えないですので。使えるなんて言ったら、使えるって言ったのに使えないのは同事だ！賠償しろ！なんていわれかねない話ですからね。そんなこと言える会社なんてありません。
じっと対応するまで待つか、乗り換えるかを選ぶしかないと言う話です。
私の場合は、その辺の危険性が有ったので、ａｕは前から選べなかったのですけどね。
CDMA2000は、世界的な主流から外れて来て居ましたので。
ちょくちょく海外に出かける私としては、現地でも確実に使える物を選んでいましたので。


ａｕが使えている以上、ａｕの回線設備を使っているmineoで使えないと言う事はないと言う事になります。
単に、mineoとａｕの間での契約と設定の問題で使えないと言うだけと言う事になります。

このへんは、ドコモのＭＶＮＯなどでも、テザリングやＬＴＥの問題でありましたからね。
ドコモが設定を開けないので、使えない(契約上の問題なのでしょうけどね。)と言う話です。
ａｕのｉＯＳ８でも同じような問題の為に、使えないと言う事でしょう。
抑々ａｕで使えて、mineoで使えないと言うのは物理的にはない話です。
同じキャリア設定を使って居れば同じになる訳で、あとは、ａｕがａｕの契約者と同じ条件で提供すればよいだけと言う話になる物ですからね。
単にａｕとmineoのあいだでそういう契約が出来ていないから、ａｕはそういう設定をしなかったと言うだけの話でしょう。

アップルはキャリア設定ファイルを作るとき、アップルが勝手に作っている訳じゃありませんからね。
キャリアと打ち合わせの上作らなければ、ＭＮＯの通信だっておかしくなってしまいます。
その辺は、逆にＭＮＯがわざとやって居る可能性と言うのだって考えられるわけです。
ＭＶＮＯに使わせないようにする為の設定をわざとキャリア設定ファイルに入れ込む(設定を外していまう等)と言う仕組みです。
このへんはアップルが悪い訳じゃありませんので、ＭＮＯが仕組み所ですからね。

接続料などを高くしたりしても良いと言うのであれば、ａｕも飲むかもしれませんが、自社の契約者が流れるのが判り切って居る物をそうそうやりたくはないと言う所でしょう。
mineo側としても、まだそんなに大きな需要になるか分からない一部の為に全体の利益を落としてまで対処すると言うのも出来ない状態でしょうからね。
そうなると長期化する可能性が有ったり、とりあえず使えるようになったとしても、別の問題が残ったりと言う可能性は出てくると思われます。


早く解決するとよいですね。
ただ、結構難しいかもしれませんが・・・

この回答への補足

対応端末に記載のあるiphone5c　の欄に、
現在、対応iosはダウンロードできませんって記載がほしかったです。。

補足日時：2014/10/06 17:14

No.2 回答者： unokwave 回答日時： 2014/10/03 15:48

時系列で考えればわかることです。

そもそもmineoがiOS7にて動作確認したのはiOS8が出る前。
いざiOS8が出たところ、電波を掴めない事が確認されたので、対応OSはiOS7のまま。

そして何故iOS8で使えないかと言うと、海外のCDMA2000対応キャリアでのトラブルを見る限り、iOS側の問題だと想定される。
事実iOS7で動いていた物が、iOS8に上げた途端動かなくなり、変わったのはOSのみである事からも確実。

対処について言えば、恐らくauがAppleに対して実効的な修正依頼ができていないのだと想定されます。
類似のトラブルを米国のキャリアであるSprintはiOSのバージョンアップで解決できていましたから。

mineoはMVNOなので、電波の調整は出来ず、Appleへのアプローチも電波に関する技術的な話ができるわけでもなく取引がないことから困難だと思います。

そういうわけでauの対応が悪いと想定しています。

この回答への補足

iOS8　で使えないことは理解済みです。

対応端末に記載のあるiphone5c購入で、
対応iosがダウンロードできない現状が問題なのかなと。

補足日時：2014/10/06 17:12

No.1 回答者： miura8miiura 回答日時： 2014/10/03 15:01

5cの標準のOSがiOS7　mineoが動作確認しているOSのバージョンもiOS7

なんの問題があるんですか？

動作確認が取れていないOSをサポートしないのは当然のことですし



まさかiOS8にアップグレードしちゃったんですか？

この回答への補足

iOS8にアップグレード　したなんて書いてないでしょ。
ちゃんと読んでくださいよ・・・

5c新規購入でiOS7.0（マイネオ非対応）
マイネオ対応はiOS7.1～7.1.2

現在ダウンロードできるのはios8.0のみ

対応端末に記載があって、
対応osダウンロードできませんってのはおかしいでしょってことです。

iOS7.0対応のプロファイルくらいほしいです。
でなければ、対応端末のところに注意書きでも書くべきじゃないですかって話です。

補足日時：2014/10/06 17:09