DRM承認エラー

ひかりTV動画配信を利用しています。
Windows7(64bit)のパソコンが2台あります。
1台は、ひかりTV動画配信が正常に見れるのですが、先日購入したもう1台のパソコンで、ひかりTV動画配信を見ようとすると、
　DRM承認エラー
　個別化に失敗しました
　(Error Code:3321. Suberror Code:1000833)
のエラーが表示されて、動画再生ができません。
何が原因で、どうすれば見れるようになるでしょうか？

※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

No.1 回答者： goold-man 回答日時： 2014/10/17 17:29

Windows 7のエディションは？

動画ダウンロードの際に、ダウンロードページで「Windows7のエディション」と「使用する言語」を選択しますが、Home Premiumの場合、ダウンロードボタンが出現しません（Windows 7 Professional以上）

動画再生のソフトは？
WMP9は、DRM付き動画が再生できません（WMP10/11にアップグレードしておく）


＞動画再生ができません

DRM付き動画をソフトで保存しますが、保存された動画はDRM保護がかかったままですから、期限が来たら見られなくなります（フォーマット変換して保存しなおします）DRMは解除すると違法ですから合法的に保存します。

＞DRM承認エラー

DRM
参考URL

参考URL：http://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/cc838192 …

No.2 回答者： orly715 回答日時： 2014/10/18 21:38

Windows 7 パソコンでひかりＴＶの動画配信をご利用ということなので、おそらくは、パソコン版のひかりＴＶビデオサービスをご利用されているものと推定して回答します。

ひかりＴＶビデオ
http://video.hikaritv.net/

のことですよね？

パソコン版のひかりＴＶビデオは、ビデオの再生に、Adobe Flash Player を利用しているようです。エラーコードを見た限り、このインストールが何かしら問題があるように思います。ググってみると、Google Chrome で、Adobe Flash Player を使って動画を再生する際に、ブラウザ上に表示された質問メッセージに対して「許可しない」を答えたために発生しているもののようです。

英語版ではありますが、下記のページを見ていただくと、その解決方法まで書かれています。
http://helpx.adobe.com/adobe-access/kb/error-332 …

簡単に日本語でも書いておくと (原文を見ていただくと写真入りで解説されていますので、並べて読んでいただくと分かりやすいと思います。手順はページの数値に合わせています。)

1.Google Chrome を開き、ブラウザのアドレスバーの右側にある「オプションメニュー」アイコンを選択します。
2.メニューが開いたら「設定」メニューを選びます。
3.「設定」パネルの中で、左側のメニューで「設定」 (履歴、拡張機能、設定、概要と並んでいるところです。)
　画面の下の方に進めると「詳細設定を表示」と書かれているのでこれを選択します。
　すると、「プライバシー」といおうグループが表示されるので、その中の「コンテンツの設定」ボタンを選択します。
　そこで「コンテンツの設定」ダイヤログが表示されますが、これをさらに下にスクロールしていくと、
　「サンドボックスの無効化プラグインのアクセス」というメニューがあります。
　ここに「例外の管理」というボタンがあるので、それを選択します。
4.さらに「サンドボックス無効化プラグインのアクセスの例外」というダイヤログが表示されます。
5.ホスト名のパターンに
　「http://video.hikaritv.net:80」　「許可」
　が入っていればよいのですが、これがもし「ブロック」となっていた場合、「ブロック」という文字を選択して、「許可」に変更します。
　後は、「完了」ボタンを何度か押して、設定を保存します。
　最後に、ブラウザを再起動して試してみてください。

もし、解決しなかった場合や、ここで書かれているのと異なる状況になった場合には、

・パソコンのメーカー名、パソコン名
・OS のバージョン名 (Service Pack の有無)
・OS が 64bit か 32bit か
・利用されているブラウザ名と、バージョン
　例) Google Chrome の場合
　　バージョン 37.0.2062.124 m
　　バージョン 38.0.2125.104 m
・Adobe Flash Player のバージョン (どうやって調べられるか分かりませんが、Adobeのホームページで確認できるかと…)
・利用されているひかりＴＶページの URL

など、詳しくお知らせいただければ、助けてあげられるかもしれません。
解決されることをお祈りします。

参考URL：http://helpx.adobe.com/adobe-access/kb/error-332 …

この回答へのお礼

何度もすいません。
教えて頂いた設定と同じ状態でした。
また、二つのパソコンを比べてみましたが、ソフトの環境は同じでした。
今回、動画が見られないパソコンは、

EPSON Endeavor NY2400S
Windows7 Home Premium 64bit SP1適用済み
google Chrome 38.0.2125.104 m
Flash Player 15,0,0,189 installed
http://video.hikaritv.net/

です。
gyaoやhuluは、両方とも見ることができます。
ひかりテレビ動画配信だけでエラーが出るのが不思議です。

お礼日時：2014/10/19 10:36

No.3 ベストアンサー 回答者： orly715 回答日時： 2014/10/19 12:23

うーん、難しいですねえ。

「http://video.hikaritv.net:80」　「許可」

となっているということですよね。

いただいた文面からは分からないのでいくつか教えてください。

Q1.同じように Hulu や Gyao についての記載はありましたでしょうか？
　なければ、他の部分の設定が悪いかもしれません。

Q2.FireFox 等はインストールされていませんか？
　ひかりＴＶは FireFoxブラウザでも見えるようなので、お試しいただくと分かるかもしれません。

解決できるといいですね。

この回答へのお礼

お手数お掛けします。

Gyaoは、設定が入っていましたが、Huluはありませんでした。
（両方のパソコン共に同じ設定内容でした）

FireFoxはインストールしていませんが、試してみたいと思います。
ありがとうございました。

お礼日時：2014/10/19 13:30