人気マンガがだれでも無料♪電子コミック読み放題!!

こんにちは。
携帯の代理店でWi-Fi加入した者です。


一度、勧められたWi-Fiが余りにも通信速度が遅く、違うWi-Fiを契約しにいきました。
同じ代理店で、最初はスマモバのWi-Fiを進められ、その後、ワイモバイルのWi-Fiへ変更しました。
 しかし、その後引き落とし金額がいつもと違い、クレジット会社に問い合わすとワイモバイルと、スマモバ両方引き落としされていました。現在も続いています。
 店員からは、変更手続きをしておきますと言われ安心していましたが、未だに同時契約となっているようです。
 代理店へききにいきましたが、ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、購入日がわからなければどうしようもないと言われ、契約書類を探してみましたが、契約日がわからない状況です。スマモバに電話していますが、込み合いつながりません。
 今まで、契約してから6ヶ月、使っていない分の支払いもしています。
 店員の対応にも不満ですし、手続き違いで何故自分が支払いしないといけないか、腑に落ちません。このような場合、どうすれば良いのでしょうか?
詳しく伝えられずもうしわけ御座いません。

今後、スマモバの契約日がわからなければこのままずっと引き落としされると言われ、腹立たしいです。
担当者が変わり、契約者のデータもわからないし、型番がわからないとどうしようもないと言われます。
どうか、お知恵をお貸し下さい、宜しくお願い致します。

このQ&Aに関連する最新のQ&A

A 回答 (4件)

まずは、契約した契約代理店に相談することになります


新規や買増・増設・契約変更のみの代理店であり、プラン変更や解約なりの手続きは一切対応出来ないって代理店も一部存在します
スマモバって、スマートモバイルコミュニケーションズって会社ですけども、ワイモバイルって、ソフトバンクもしくは、ウイルコム沖縄って会社だから、変更は出来ませんよ。
一方の会社と契約を解除するのだから、解約って手続きをとる必用があります。ソフトバンクブランドから、ワイモバイルブランドは同じ会社だから、出来ますけどね。
MNPだけは、MNPを使い新規契約すれば、自動的に以前のキャリアとの契約が解除されます。

契約日なんて、スマートモバイルコミュニケーションズやソフトバンクに問い合わせれば、それぞれの契約日などが分かりますよ

そもそも、Wi-Fiとか言っているが、モバイルルータのことですか?それとも公衆無線LANのサービスですか?
モバイルルータの契約をしたいた場合で、片方が解約出来ないってことなら、当店では解約出来ないって旨は店員に言われなかったのですか?
そもそも、その場合になると、解約書類を提示しなければ、代理店のミスを指摘出来ませんよ
あなたが、勝手に解約出来たと思っていませんでしたか?
MNPが出来るのは、日本国内の携帯電話ですが、衛星・船舶携帯電話及びデータ通信契約は対象外です

基本的に代理店でも、解約って手続きが出来る代理店は、NTTドコモならドコモショップやKDDI・沖縄セルラーならauショップやソフトバンクなら、ソフトバンクショップやワイモバイルショップってキャリアの看板をあげている代理店だけですよ。基本的に他社の携帯電話を扱っておりません。

MVNOは、基本的にキャリアショップがないから、解約については、自身でMVNOキャリアに電話なりWEBから解約の手続きを行うことになります。
    • good
    • 0

スマモバって聞いた事が無いので調べてみたら



docomo系MVNOの事なんですね

と、なると取り扱ってる商品一覧を見れば

機種名くらいは判別できますよね?

取り扱いルータ一覧
https://smamoba.jp/product/router.php

・Huawei Mobile WiFi E5377s-32
・ZTE MF98N
・富士ソフト FS020W
・FREETEL ARIA
・Huawei Mobile WiFi E5377s-327

自分で端末を用意してないなら上記、5機種の どれかの筈ですよ


あと本文中の内容を読む限り 話が食い違ってると思しき点があります

> 同じ代理店で、最初はスマモバのWi-Fiを進められ、
> その後、ワイモバイルのWi-Fiへ変更しました

> 代理店へききにいきましたが、
> ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、
> 購入日がわからなければどうしようもないと言われ

という部分です。本来、スマモバはdocomo系MVNOなので

SoftBank系MVNOである Y!mobileは取り扱えないのが道理です

にも関わらず「スマモバ」と「Y!mobile」の契約事実が存在する

本当に同じ契約窓口でしたか?

単にヤマダ電機などの店舗内に設置されてる

「異なるサービス窓口」を「同じ」と勘違いしてる可能性はありませんか?

言ってみれば「docomo」と「au」と「SoftBank」の

サービス窓口が家電量販店のスペースで横並びに設置されてるいて

docomoのサービスでは無理だからと

隣接するSoftBankの窓口に案内された

という経緯なら そもそも契約が別会社ですから

Y!mobileがスマモバを解約できないのは当然の話です

重要な契約書類を失くしたのは質問者さんの過失ですから

それの点は素直に認め「どうしたら解約できますか?」と

スマモバのサポートに問い合わせるのが筋と考えます


解約については 以下を参考にして下さい

https://smamoba.jp/faq/kaiyaku.php
Q.月の途中で解約できますか?
A.月の途中で解約予約手続きを行うことは可能ですが、解約日は末日付けとなります。
|解約書面に同意が必要となりますので弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。
|Smart Mobile Phoneサポートセンター(0570-022-577) 受付時間:10時~18時
    • good
    • 0

こんにちは。



んー。まず使っていないスマモバを契約終了しましょう。無駄金が
発生しているだけです。その上で、言われてることが事実なら、最
寄りの消費者センターなどに契約施行せずとして相談すればいいと
思いますが。

ただ、「回線を切り替える(スマモバは終了する)」ではなく「ワ
ンモバイルを新規契約する(スマモバはそのまま)」という話だっ
たら今のような形になるんじゃないかと思ってみました。

回線の終了は問題がおこりうるので最初からしていない代理店もあ
ると思うのです(やめるなら利用者から電話連絡すればいい所が多
いので、こちらに負担させる所があります)。そもそも回線終了出
来るなら、

>ワイモバイルのみで、スマモバはうちでは対応できない、購入日
>がわからなければどうしようもないと言われ

こんな返答は出てこないと思うのです(責任問題は別として上に書
いたように無駄金が発生しているのですぐに回線止めるという話に
なるでしょう)。つまりtakie1108さんが「ワンモバイルを新規契
約する」を「回線を切り替える」と勘違いしてしまったのではない
かと思うのですが。

購入日がわからないというのは担当者を探し事実確認する為だっ
たんじゃないでしょうか。

消費者センターに相談するとき、間違いなく「回線を切り替える」
だったとわかる記録を用意しておきましょう。どんな会話のやりと
りを行ったか記録がなかったとしても消費者センターでは事の経緯
を聞いてくれるでしょうが、消費者センターはあくまでは中立の立
場として消費者・販売店、双方の話を聞いてくれる所であり、「新
しい回線使うんだから前のは使わないなんてそんなの当たり前じゃ
ないか」なんていうのは通用しないことが多いですので(当たり前
ではありませんし)。
    • good
    • 0

最初はスマモバを契約して使っていたという事なのでしょうか?


もしそうなら、料金通知のメールなどが来ていないでしょうか。
私が以前プロバイダのソフトバンクを解約した後、お客様マイページが残っていて、お客様番号も残っていたことがあるので、リンクできれば同じ事ができるかも知れません。
紙で来ていれば契約日やお客様番号などが記載されていると思いますが…。
確認できれば、代理店のミスがいつからか分かるでしょうから、不当に取られていた料金の返却を求めることが当たり前でしょう。
    • good
    • 0
この回答へのお礼

asgardrさん、ありがとうございます。
一度、スマモバを使いましたが、3日程でワイモバイルに変えてもらいました。
契約時の書類が残っていなく、紙やメールでの通知もありません。
やはり、お金は返して貰うのが、正当なんですね。

しかし、契約日がわからなければどうも出来ないといわれていますが、どのように返金してもらえば良いでしょうか?

お礼日時:2016/02/13 00:06

このQ&Aに関連する人気のQ&A

お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!

このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています

このQ&Aを見た人が検索しているワード

このQ&Aと関連する良く見られている質問

Q不明瞭な請求 ソフトバンクM

はじめまして。すごく困ってるのでお力を貸して頂けると幸いです。。

クレジットカードの請求で毎月20日に
ソフトバンクMで3994円
と出てます。

しかし、ソフトバンクは何も利用していないのです。3年前にソフトバンクの携帯を解約したのと1年前にヤフーBBのネット契約を解約したのですが、ソフトバンクの携帯のほうではさすがにないと思うので、思い当たるのはヤフーBBです。

ただ、もちろん解約の電話もしましたし、解約の月には契約不履行か何かで途中解約として1万円以上の違約金の支払いはしました。ソフトバンクとメッツ光に電話し、解約の手続きは間違いなく行いました。

ですが、請求が続いており、3ヵ月以上前にもソフトバンクに電話し、なぜ請求が続いてるのか問い合わせたところ、ネットに関しては間違いなく解約できているし請求はなされていないと言われ、ソフトバンクショップに行ってみてくださいと言われました。そこで、ソフトバンクショップに行ったところ、契約書か端末がないと調べられないからどちらかを持ってきてくれと言われました。

ですが、契約書は解約の電話をかけてもう関係ないと捨ててしまったのです。。モバイル端末(丸い外でネットができるようになるやつ)は兄に貸していたのですが、しばらく待ちましたが、みつからないと言われてしまいました。

何の請求なのかすらわからないのですが、ソフトバンクショップの方には契約書かデータを見ないとなんとも言えないけど、モバイル端末の端末代かなぁと言われました。それならおそらく2年で終わると言われましたが、2年以上経過しても請求は続いています。

長くなってごめんなさい。お伺いしたいのは、本当に端末か契約書がないと請求理由を聞けないものなのか。何も利用していないのに支払いが続いているのが、当然苦痛なのですが、止められるか、できれば今までの分も返して欲しいのですが返してもらえる可能性はあるのか。

最悪、クレジットカードから落ちないようにその分の請求を拒否することはできないか、知りたいです。よろしくお願いいたします。

はじめまして。すごく困ってるのでお力を貸して頂けると幸いです。。

クレジットカードの請求で毎月20日に
ソフトバンクMで3994円
と出てます。

しかし、ソフトバンクは何も利用していないのです。3年前にソフトバンクの携帯を解約したのと1年前にヤフーBBのネット契約を解約したのですが、ソフトバンクの携帯のほうではさすがにないと思うので、思い当たるのはヤフーBBです。

ただ、もちろん解約の電話もしましたし、解約の月には契約不履行か何かで途中解約として1万円以上の違約金の支払いはしました。ソフ...続きを読む

Aベストアンサー

No.5です。
ソフトバンクモバイルの請求の内容は電話でも確認できると思います。
http://www.softbank.jp/mobile/support/contact/phone/general/

上記の電話番号に電話後、「2」各種変更手続き、サービス案内 ー「9」その他、ご契約内容に関するお問い合わせをすると暗証番号を聞かれますが、入力しないでそのままにすれば、オペレータに繋がるはずです。(上記ページの※1参照、またオペレータが対応する時間は※2参照)

Q携帯料金の二重支払いかなと思いますが。 7月にスマホを解約しました。 解約期間ではないので解約手

携帯料金の二重支払いかなと思いますが。

7月にスマホを解約しました。

解約期間ではないので解約手数料と本体のお金が請求されました。(解約金約10000円、本体のお金が約16000円)

その次のクレジットの請求にスマホの本体分らしきお金(2880円)が請求されました。

本体分のお金は解約金と一緒に払いました。

よく分からないのですがどうすれば良いですか?

Aベストアンサー

追加

> 7月にスマホを解約しました
6月なら間違いの可能性有りですが、7月の何日かなら締め日の関係で有りうるという事です。

Q料金の二重払い?

4月の初旬に携帯料金の支払いを口座振替から
クレジットカードへの変更を申し込みました。
今月になって、通帳を見てみると4月末日に引き落としが確認出来ました。
また、クレジットカードの利用履歴をWEBで照会したところ
こちらも4月末日に料金の請求があったことになっていました。
これは二重で請求されたことになっているのでしょうか?
銀行口座からは確実に引き落としされているのですが
クレジットカードの支払日は、まだ先なので判断がつかないところなのです、アドバイスを頂けたら幸いです。

Aベストアンサー

口座の4月末の引き落としは3月分の請求では?
ドコモの請求書の金額と比べてみてください。
カード会社の請求は別に郵送されるはずなので、金額と引き落とし日を確認してください。

Q結婚して姓が変わればブラック解消?

私の知人は、6年ほど前にオリコなどのカードローンや、消費者金融からの借り入れを総額400万くらいして、自己破産しようとしたけれど貴金属の購入がネックとなり自己破産ができず(これは本人から聞いた話なので真偽はわかりません)、住民票を実家に残したまま引越しし、今まで逃げ続けてきました。

そのあいだに、TUTAYAのWカードは審査が通らず、銀行のカードも私や仕事を始めて一年くらいの子は通ったのにもかかわらず通りませんでした。

しかし、先日結婚し、姓がかわりました。
そしたら、彼女は「ヤフーのオークションがしたい」と言い出し、結婚して姓が変わったので、クレジットカードが作れるはずだといいます。

ヤフーオークションってクレジットカードいりますよね?
でも、今まで何百万も踏み倒しておいて、結婚して姓が変わったから審査ってOKになるものですか?

他人事ですけど、なんだか腑に落ちません。
私も今までローンしたことありますが、一度引き落としができなかっただけでローン会社に電話したりしてました。

普通は、踏み倒すよりもいかに返すかを考えるものだと思うのですが、その感覚は欠如しているようです。

なのに、結婚したらローンも組めるし、カードもつくれるのですか?

なんだか、おかしな世の中ですよね?

本当に姓が変わればブラックリストに載ってることはわからなくなるんでしょうか?
少し疑問に感じたので質問してみました。

私の知人は、6年ほど前にオリコなどのカードローンや、消費者金融からの借り入れを総額400万くらいして、自己破産しようとしたけれど貴金属の購入がネックとなり自己破産ができず(これは本人から聞いた話なので真偽はわかりません)、住民票を実家に残したまま引越しし、今まで逃げ続けてきました。

そのあいだに、TUTAYAのWカードは審査が通らず、銀行のカードも私や仕事を始めて一年くらいの子は通ったのにもかかわらず通りませんでした。

しかし、先日結婚し、姓がかわりました。
そしたら、彼女は...続きを読む

Aベストアンサー

実際に新姓でカードを申し込みすると作れると思います。
納得できないかもしれませんが、可能な事なんですよ。
個人情報機関では住所は問題ではなく、名前と生年月日が重要になります。
姓がまったく違うなら、割り出しようがないんですよね。
例えば、『菅野』さんがいたとします。フリガナでは『カンノ』です。
カード会社では、与信時に『カンノ』『スガノ』と両方を検索します。
個人情報機関に登録されていないか、完璧にチェックする訳です。
そこに、『伊藤』さんと結婚し、『イトウ』になってしまえばまるで別人になってしまいます。

ただ、女性の場合は結婚し姓が変わる事普通にありますので、カード会社から問い合わせがあるかもしれません。
カード会社にもよりますが、旧姓を書く欄がある申し込み用紙も存在します。

ただいずれはバレる運命だと思います。

>>住民票を実家に残したまま引越しし、今まで逃げ続けてきました。

踏み倒しは罪が重いですよ。逃げ回っていても債務自体が消えてなくなる訳じゃないです。
延滞の金利は年30%位です。法定金利でも15%~18%ですから、6年も放っておけば相当なもんです。
『借金の時効』は5年間ですが、時効を中断措置もしっかりと取られています。
ご友人の方のご主人は、この事をご存知なんでしょうか?
この事が火種になり、離婚問題にも発展しそうな問題ですよ。
400万の債務を放置、年利15%6年でざっと計算しても700万位にはなります。
私ならば結婚前の事とは言え、即離婚を決意します。

今からでも遅くはありません。返済するようにご友人に勧めてあげてください。

実際に新姓でカードを申し込みすると作れると思います。
納得できないかもしれませんが、可能な事なんですよ。
個人情報機関では住所は問題ではなく、名前と生年月日が重要になります。
姓がまったく違うなら、割り出しようがないんですよね。
例えば、『菅野』さんがいたとします。フリガナでは『カンノ』です。
カード会社では、与信時に『カンノ』『スガノ』と両方を検索します。
個人情報機関に登録されていないか、完璧にチェックする訳です。
そこに、『伊藤』さんと結婚し、『イトウ』になってしま...続きを読む


人気Q&Aランキング