対応を検討いたします？

運営サポート側から、
「なんたらかんたらで、
　投稿の削除や編集等の措置を行うべきであると判断した場合には、
　同規約に基づき対応を検討いたします。」と、

対応メールが届く前に、削除されている投稿が有れば、
対応メールが届いた後に、削除される投稿も有るのですが、
どうしてでしょうか？

「対応を検討いたします。」では無く、
「対応を検討して違反でしたので、削除いたしました。」なのでしょうか？
「対応を検討して違反で有れば、削除いたします。」なのでしょうか？
どちらでしょうか？

それでは回答、よろしくお願いします。

No.1 ベストアンサー 回答者： torayoshi 回答日時： 2017/06/06 22:01

運営サポートから来る返信はマニュアルに沿った定型の雛形回答文です。

メールが届く前に削除→巡回による規定違反削除。
メールが届いた後に削除→巡回前、あるいは巡回時対応保留、通報・問い合わせにより再検討後削除。
が想定されます。

私も何度も問い合わせ（要望や削除基準等）はしてますが、いずれも同じ内容の定型の雛形回答文でした。
なので、内容如何に関係なく一律回答による「検討いたします」となるのです。

この回答へのお礼

torayoshiさん、今晩は。お久しぶりです。

＞メールが届く前に削除→巡回による規定違反削除。
＞メールが届いた後に削除→巡回前、あるいは巡回時対応保留、
＞通報・問い合わせにより再検討後削除。が想定されます。

前者のケースが多いと思いますが、
後者の方の、再検討後削除とは、メールを受けっとった
本人以外の通報者達による通報やお問い合わせなどで、
再検討後に削除に至るケースも有るという事でしょうかね。

そもそも、運営独自にサイト内の巡回などを
しているのでしょうかね。
通報者からの通報が有っての巡回ではないのでしょうか。

＞私も何度も問い合わせ（要望や削除基準等）はしてますが、
＞いずれも同じ内容の定型の雛形回答文でした。

私の場合は、運営に要望というよりかは
運営側の問題提起になりますかね。

定型的に決まった雛形回答で有っても、
もう少し解りやすい文章を使って貰いたいですね。

回答ありがとうございました。

お礼日時：2017/06/07 21:58

No.2 回答者： torayoshi 回答日時： 2017/06/07 22:19

totayoshiです。

「巡回」
便宜上、額面上はしてることになってるでしょうね。
スポンサー（バナー）を抱えてる以上、そうしてることになってないと何かと都合が悪いと思います。
（スポンサーに対し、良心的で良質なサイト運営・管理をしてることを印象付ける必要があるから）
だから通報や問い合わせだけに依存した、それらに「丸投げ」はしてないと思います。

定型の雛形回答になるのは、問い合わせ等は「一応耳には入れておくけど、こちらにもいろいろ都合とかあるので、あまり期待しないでね」の表れでしょう。
利用者の声に真摯に向き合う姿勢があれば、もっと親身で具体的な回答になるはずだから。

この回答へのお礼

＞利用者の声に真摯に向き合う姿勢があれば、
＞もっと親身で具体的な回答になるはずだから。

最近では、gooの運営担当者達もOKWAVEの運営担当者達も、
一昔前と比べれば、親身になった対応が少なくなって、
事務的な対応が多くなった感じがしますね。

「巡回」も表面上の「巡回」なのかもしれませんね。

再回答ありがとうございました。

お礼日時：2017/06/07 23:02