さきほど、私の家に届くはずの荷物をヤマト運輸が荷物を誤配達していたことがわかりました。 連絡を入れた

さきほど、私の家に届くはずの荷物をヤマト運輸が荷物を誤配達していたことがわかりました。
連絡を入れたところ、サインも受け取ったのでとのことでしたが、私の家にはサインどころか配達にすらきていません。
これで荷物が手元に戻ってこなかった場合、代金等はどうなるのでしょうか。
購入したサイトはZOZOTOWN、支払い方法はツケ払いです。
請求書を再送してもらい、届いてもいない商品の代金を払わなければいけないのですか？

No.3 回答者： yamajyo 回答日時： 2019/11/23 23:31

ヤマトのコールセンターに伝票番号を伝え、誤配と認めれば、すでに開封済みの場合や食品なら、荷受拒否です。

ヤマトからZOZOTOWNに連絡して、同等品を再送するよう言えば、あとはやってくれます。
あなたもZOZOTOWNのコールセンターに誤配で届かないため、支払いを保留したい旨、連絡してはどうでしょう。

No.2 回答者： gabrielle5 回答日時： 2019/11/23 17:21

＞連絡を入れたところ、サインも受け取ったのでとのことでしたが、私の家にはサインどころか配達にすらきていません

誤配と気付いたのは家族のだれも受け取っていないのですよね？

これはあなたには権利がないのでＺＯＺＯに至急連絡を入れてください。

受領していないのに受け取ったことになっていること
を離して、ZOZOで調べてもらってください。

はっきりいうと、配達員も人間です。
間違う可能性や詐取する可能性がないとも言えません。

ここで大切なのはあなたは荷受人ということで
その荷物を依頼しているのはZOZOなので
ヤマトのお客様はZOZOになります。

あなたはただ荷物を受け取る人なので
ZOZOにクレームをして事を大きくしてください。

ZOZOからZOZOの倉庫集配のヤマトの営業に確認クレームが言って
そこからサインを含め、直ぐに確認をするはずです。

これ事が大きくなるとヤマトはZOZOの仕事がなくなる可能性もあるので
きちんと調べるはずです。

今後、営業所とのやり取りはやめてZOZOに連絡してください。
https://zozo.jp/_help/help_faq_info.html

No.1 回答者： タマタマポチ 回答日時： 2019/11/23 17:04

> ヤマト運輸が荷物を誤配達していたことがわかりました

ヤマトはそれを認めたのでしょうか？これがポイントですよ。
認めていれば「どうしてくれる！」とヤマトにねじ込めばいいだけのことでしょ。
　　
認めていなければ、ドライバーとも話し、早急に認めさせる。
そうしなければ余計にやっかいなことになります。