auのwifiモバイルルーター無料と言われて使っていたのに。。。

スマホの料金を見直そうと請求明細書を開いたところ

今まで気がつかなかったのですが
携帯代の下に「その他回線など」という項目に5,142円
とありました。

なんだろう？と思い半年間(しか見られない)さかのぼって確認すると
やはり毎月同じ金額5,142円を支払っているよう。

画面の「明細」をタップしても何もでてこず怖くなり
auのお客様センターに問い合わせると
「wifiモバイルルーターの使用料」であることが分かりました。

携帯代9,000円プラス ルーター使用5,142円を私は支払っていました。
しかも全部で14GB越えたこともないのに
(モバイルルーターで10GB、携帯本体で3GBが平均)
何度かauでプラン見直ししても「その他回線」代に触れられることもなく
wifiモバイルルーターを使用しています。と伝えていても、です。


また、お客様センターからは店頭でどのような案内をしたのかは分からないため
店頭に確認してください。とのこと


ちなみにその店舗はもうありません。
とにかく解約しようと近所の店舗に行き説明しましたが
解約金が必要とのことで、解約金が一番安い月まで使用することになりました。

そこの店舗の方はとても親身になってくださり
もう一度お客様センターに問い合わせてみては？と。

落ち着いて考えても支払う義務もなければ、
あの明細「その他回線」では気付くわけがないかな？と。

約2年無料で使えると言われたものに毎月5,142円支払っていました。
ちなみにルーター本体代はポイントで購入しました
本体代は無料！と言われていただけと言われてしまえばそれまでですが。。

どのような対処方法がありますでしょうか？
このような体験された方いらっしゃいますか？

質問者からの補足コメント

• ありがとうございました。
  やはり自分の確認不足でした。
  
  ごもっともなのですが、
  落ち込んでいたときに質問したので
  返答がきつく感じますね。。。

    補足日時：2020/01/06 12:37

No.1 ベストアンサー 回答者： toshipee 回答日時： 2020/01/06 12:19

契約書確認

No.2 回答者： mikinon 回答日時： 2020/01/06 12:28

＞約2年無料で使える

これが正確でないとなんとも言えません。
主回線や家族の端末の利用料金など割引で合計で実質無料みたいな感じという契約のされ方をしたのかもしれませんし。
で、契約の見直しなどで、途中変更されると、この割引がなくなってしまうという場合もあります。
契約当初の明細などを確認される必要があるでしょうけど、記録残していないのなら、分かりません。
契約時の書類もないのですか？

対処と言っても今更どうしようもないでしょう。使われていないのなら、さっさと解約されるのがよろしいかと思います。

＞落ち着いて考えても支払う義務もなければ
いや、自分で申し込んで、契約しているのだし、支払う必要はあります。
＞あの明細「その他回線」では気付くわけがないかな？
いやちゃんと、「その他回線」って明細に記載してるですがな。

＞何度かauでプラン見直ししても
・・・その時に自分でもきちんと確認しましょうよ。
おまかせで、やって、放置して、支払って、今更、なんか違うって・・・。