win10初期後にキーボードとマウスが反応しない

Windows Update後にwin10homeのPCの挙動がおかしくなり、一度初期化することにしました。初期化を終えるとお住まいの地域はこちらでよろしいですか？という画面でマウスもキーボードも反応せず、先に進むことができません。

ロゴ画面で二度強制終了して自動修復を表示し、再度初期化を行いましたがやはり同じ現象がおきました。解決方法を教えて下さい。

質問者からの補足コメント

• 両方USB接続になります。故障かは素人なので判断できないですが、少なくとも前兆などはありませんでした。

  No.1の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2021/04/21 01:40

• 抜き差し、別ポートに差す、放電、bios初期化は試しました。当然usbを抜いて初期化を行いましたが、今度は無効なアカウントと表示されてマウス操作できず先に進めません。マウスとキーボードはbiosの段階では操作できます。Windowsに認識させる手段が必要だと思われますが、方法がわかりません。

  No.2の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2021/04/21 10:14

• ヤフオクで買った自作PCなので、パーツ交換ができるかも知れません。SSD自体1年半しか使用していないので故障箇所は別にあるように思われます。Windows Update後タスクバーのネットワークアイコンが消失したり、インターネットとネットワークの設定が開けない、Windows Updateの更新プログラム自体ダウンロードできないなど、ネットワークに関係する問題が続出していたので、原因があるとすればここら辺でしょうか。

  No.3の回答に寄せられた補足コメントです。 補足日時：2021/04/21 15:50

• 外付けHDDにwin10入れて起動したら直りました。ご協力いただきありがとうございました。

    補足日時：2021/04/22 13:52

No.4 ベストアンサー 回答者： air_supply 回答日時： 2021/04/21 17:44

BIOS でマウスとキーボードが操作できるなら、マザーボードとマウス、キーボードはおかしくありませんね。

となると、Windows 側の問題でしょう。

"SSD 自体 1 年半しか使用していないので故障箇所は別にあるように思われます。"
→　この決めつけは危ういと思います。買って 1 年半しか経っていない SSD だから故障するはずがない、と誰が保証してくれるのでしょうか。SSD の故障は突然現れます。購入してから 1 ヵ月で故障することもありますし、HDD と違って故障する予兆は殆どありませんので厄介です。

"Windows Update後タスクバーのネットワークアイコンが消失したり、インターネットとネットワークの設定が開けない、Windows Updateの更新プログラム自体ダウンロードできないなど、ネットワークに関係する問題が続出していたので、原因があるとすればここら辺でしょうか。"
→　これは、Windows の不調とも考えられます。こういう時は、修復機能や初期化が有効ですが、何か対策を取られたのでしょうか？

システムがおかしくなっているので、システムファイルの修復をこことみることができます。管理者権限のコマンドプロンプトで下記を実行すれば、壊れたシステムファイルを修復してくれます。

DISM.exeとsfc /scannowでWindowsを修復する
https://onoredekaiketsu.com/repair-windows-with- …
コマンド＞　sfc /scannow
コマンド＞　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

起動できなくなった場合でも、｢回復ドライブ｣ が作成してあれば、それで各種の修復機能が使えます。

回復ドライブの作成とシステム復旧方法
http://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/7112

こういった修復機能が使えない場合は、OS のインストールメディアでも修復この機能が使えます。インストールメディアの作成方法は下記です。ほかのパソコンが必要ですが。

Windows 10 インストールメディア作成方法（DVD・USBメモリ）
https://pcmanabu.com/windows-10-install-dvd/

下記がインストールメディアからの修復機能の使い方です。

Windows 10　起動しない！インストールメディアで修復する方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/088141.html

これらで修復できなかったら、SSD の故障に疑いがあります。新しい SSD を用意してインストールしてみて下さい。または、システムのイメージバックアップがあるなら、それを書き込んで交換して下さい。

Windows 10でシステムイメージを使ってドライブを復元する方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servl …

No.6 回答者： shoji-rentaro 回答日時： 2021/04/21 22:01

>初期化を終えるとお住まいの地域はこちらでよろしいですか？という画面でマウスもキーボードも反応せず、先に進むことができません。

>初期化を行いましたが、今度は無効なアカウントと表示されてマウス操作できず先に進めません。
>Windows Update後タスクバーのネットワークアイコンが消失したり、インターネットとネットワークの設定が開けない、Windows Updateの更新プログラム自体ダウンロードできないなど、ネットワークに関係する問題が続出していた

どれも普通ではない症状ですね。
それに、マウスやキーボードなどデバイスの不具合が原因であれば、症状はもっと単純だと思います。
多分ですが、Windowsに何か根本的な故障が起きているか、Windowsのインストール又はアップデートを拒否されているか、どちらかの可能性が高いですね。

可能性のある唯一の復旧方法は、NO.4の方が言っておられる「システムイメージ」又は「回復ドライブ」による復旧でしょう。ただ、これは購入後にご自分でシステムイメージ又は回復ドライブを作成しておられなければできません。

>ヤフオクで買った自作PCなので

ネット販売の自作PCは非正規品のWindowsがインストールされている可能性を否定できません。
https://freesoftlab.com/blog/windows-cheap-produ …
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/foru …

もし非正規品であった場合は、解決方法は次の3つくらいしかないですね、
正規品のWindowsを購入してそれをインストールする。
OSの入っているドライブを完全消去して、消去後に、経緯を説明した上で第三者に譲渡する。
PCを現状のまま廃棄する。

ただ、非正規品と結論するのは最後の最後ですね。その前に可能性のある原因を十分に検討することが必要だと思います。

No.5 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2021/04/21 20:00

マザーボードが怪しいかな

No.3 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2021/04/21 12:29

biosで動くという事は、Windows自体がかたまっているんじゃない？

この場合、機器の故障が考えられます。

No.2 回答者： justinHeeHaa 回答日時： 2021/04/21 07:02

USBだったら、一度抜き差ししてみました？

USBに機器が刺さってる事をPCが認識していないと思います。

No.1 回答者： ぽち101 回答日時： 2021/04/21 01:34

マウスとキーボードはUSB接続のものでしょうか？

パソコンが物理的に故障している可能性はありませんか？