横浜ブルク13の映画館のネット予約について 映画作品はこれです。 映画科捜研の女(9月3日)公開予定

横浜ブルク13の映画館のネット予約について
映画作品はこれです。 映画科捜研の女(9月3日)公開予定ですが 予約しようとするとエラー発生して予約が出来ないのですがこれって何処に問い合わせすれば良いのか不明ですが ムビチケに問い合わせするのか？ それとも横浜ブルク13に問い合わせするのか？どちらが良いのか教えてください
ムビチケの購入番号と暗証番号を入力してください。
入力されたムビチケ購入番号は、
当作品ではご使用できません。作品をご確認ください。
(400-04) 購入番号 暗証番号 【操作説明】 ① ムビチケに記載の10ケタの購入番号、4ケタの暗証番号を入力し「認証する」を押してください。 認証が失敗する場合、購入番号、暗証番号の入力間違えが無いか確認してください。 ※ 異なる作品のムビチケはご利用になれません。 ② 認証したムビチケが追加されます。使用したいムビチケが選択されているのを確認し『選択したムビチケを使用する』を押します。 ③ 券種選択ページに移動し、使用したいムビチケが券種として選ばれた状態になります。 黒と赤色は個人情報の保護のため塗りつぶしてあります。 あらかじめご理解いただけますようにお願いします 大至急ご回答をお願いします

ムビチケで予約購入したのが今日です 支払い方法がこれですau pay/au簡単決済通信費合算) 購入メールメールも来ていたので　引き落としができていました。

質問者からの補足コメント

• 

  マイページでログインしてから購入履歴を見たのですが、
  ムビチケ購入番号と暗証番号(携帯電話番号)はあっていました
  マイページの個人情報を確認したら　電話番号はあっていました。　この度はムビチケをご購入いただきまして、誠にありがとうございます。
  購入が確定したムビチケ前売券情報をお送りいたします。
  
  下記ムビチケ前売券情報は座席指定の際に必要となりますので、大切に保管しておいてください。
  
  ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
  ご購入いただいたムビチケ前売券（オンライン）
  ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
  ■作品名　　　　　　　 「科捜研の女 -劇場版-」
  ■枚数　　　　　　　　　前売一般 1 枚
  ■合計金額　　　　　　　1500円　です
  補足で申し訳ございません。

    補足日時：2021/09/01 10:19

• 

  先ほど教えていただいたURLで東宝シネマーでやったら認証ができました。
  ムビチケが認証されました。
  ご購入内容
  作品
  科捜研の女　－劇場版－
  日時
  2021年9月3日（金）
  14:00∼16:00
  劇場
  ＴＯＨＯシネマズ上大岡
  て言うことは横浜ブルク13では使えなかったんだ
  ようやく予約できるようになりました
  購入したチケットが無駄になることが無くなりました。
  No1番さんありがとうございました。
  ベストアンサーに選びますね

    補足日時：2021/09/01 11:03

No.1 ベストアンサー 回答者： -___ 回答日時： 2021/09/01 10:08

ムビチケの購入番号か暗証番号を間違えて入力してるのではないでしょうか？

ムビチケのムビチケカードではなくてオンライン前売券を購入されたのですね。件名が「【ムビチケ】 ご購入チケット情報 」となってるメールがmovieticket.jpから来てると思います。

ムビチケ購入番号は、メールからコピーして入力してみましょう。

ムビチケ暗証番号は、購入時に登録した電話番号の下4桁です。登録時に入力し間違えたりしてないか、ムビチケのサイトのマイページのプロフィール画面で確認してください。
https://mvtk.jp/members/mypage/editprofile

それでもダメなら、早めにムビチケに問い合わせるのがいいでしょう。
https://mvtk.jp/ContactUs

この回答へのお礼

ありがとうございます

お礼日時：2021/09/01 14:15

No.2 回答者： -___ 回答日時： 2021/09/01 10:54

No.1です。

> マイページでログインしてから購入履歴を見たのですが、
> ムビチケ購入番号と暗証番号(携帯電話番号)はあっていました

それでは、他の映画館のサイトでそのムビチケを認証できるか試してみましょう。

例えばTOHOシネマズの上映スケジュールページから、その映画のすいてそうな回を選んで、他の人が取りそうにない見づらい席（最前列あたりで出入り口から一番遠い端の席とか）を選択して、利用規約の同意にチェックして次にをクリック、「ムビチケをお持ちの方」をクリック、ムビチケ購入番号とムビチケ暗証番号を入力して「認証」をクリック。
https://www.tohotheater.jp/vit/vit_buy.html

認証に成功したなら、座席購入を確定させずに「戻る」をクリックすればいいです。認証に成功するということは、ムビチケ購入番号やムビチケ暗証番号に問題はなく、横浜ブルク13（T・ジョイ系列）側のサイトの問題だと分かります。

TOHOシネマズのサイトでも認証に失敗したなら、横浜ブルク13（T・ジョイ系列）のサイトには問題がなさそうだという事で、ムビチケに問い合わせるべき案件だと分かります。T・ジョイでもTOHOでも使えなかったと伝えましょう。

この回答へのお礼

ありがとうございます

お礼日時：2021/09/01 14:15