メルカリ返金返品メルカリで衣類を購入しました。ですが書いてある内容とは全く違うものが発送されて

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質問者：あまねちゃ
質問日時：2021/09/10 03:16
回答数：3件

メルカリ返金返品
メルカリで衣類を購入しました。ですが書いてある内容とは全く違うものが発送されてきて、「写真のものと届いた商品が違うので返品させてください。返品する際なのですが、送ってきた際に匿名で送られてきていたので、名前、郵便番号、住所等をメッセージで送ってもらえればと思います。着払いで返金させていただきます。｣と言いました。

その返信が先程来て、「いえ、違うと言われても同じものです。もちろん正規品です。こちらに言われても困ります。送り返すと言われてもこちらのミスでもないので、メルカリ事務局に問い合わせるか、販売元にお願い致します。こちらはワンピースが欲しくてセットでの販売しかその時はなかったので、スカートは着用も何もしていません。購入は間違いなくその商品です。写真のものと違うと言われても困ります。」と言われました。

これは運営側から返金出来ないのでしょうか。？私としても欲しい商品ではなく別のものが来てとても困惑しています。

長々とすいません。

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回答 (3件)

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No.3

回答者： lv4u
回答日時：2021/09/10 06:38

メルカリガイドを見ると、「届いた商品が違う」というケースの説明がありますが、この場合は、出品者が「違う商品を送った」と認識している場合ですね。

でも、この質問のケースでは、「正しい商品を送った」と出品者は主張されているわけです。

つまり
・出品者、購入者のどちらかが嘘を言っている
・出品者、購入者のどちらかが勘違いをしている

のいずれかでしょう。
この場合、メルカリ事務局が、出品物の写真・説明文と受け取った商品の写真を照合して、どちらの言い分が正しいか？の判定をしてもらえばいいのではないでしょうか？

基本的には、
・出品者が正しければ、正しい商品が送られたとして、正常に取引を進めて完了とする。（出品者が譲歩して、キャンセルも有りでしょうね）
・出品者が誤っていれば、間違った商品が送られたとして、取引はキャンセルとして、お金は返金、商品は着払いで出品者に返送する。

って感じになるのでは？
とりあえずは、受け取った商品到着の評価はしないで、メルカリ事務局に相談でしょう。