Gmailで頂いたメールにファイルが添付されているはずなのですが、 「無害化処理により無害化されまし

Gmailで頂いたメールにファイルが添付されているはずなのですが、
「無害化処理により無害化されました。」
と表記されており、ファイルが見当たらないのですが、どうやって開くのでしょうか？

また、無害化とは、こちら側の設定なのでしょうか？それとも、先方の設定なのでしょうか？

相手にどのように返事をすればいいのか困ってしまったため、質問させて頂きました。

No.1 ベストアンサー 回答者： bx2 回答日時： 2023/01/25 18:31

無害化とは、害がある、または、その可能性があるファイルを自動的に削除する事です。

具体的には、実行ファイル（拡張子が .exe）等の削除です。

Gmail のサーバーが添付ファイルを自動的に削除することは行っていません。Gmail では、メールそのものの受け取りを拒否します。その場合、送信者にエラーメールが返ります。


＞「無害化処理により無害化されました。」

これを行ったのは、送信者側のメールサーバか、受信者のパソコンにインストールされているウィルス対策ソフトです。

Gmail（ https://mail.google.com/mail/ ）にブラウザでログインして、「すべてのメール」を見れば、過去に受信したメールを確認できます。そのメールで既に添付ファイルがなければ、添付ファイルを削除したのは送信者側です。


送信者側で削除されていた場合は、「無害化処理により無害化されました。」と表記されていた事と、ファイルが添付されていない事を伝えて、別の方法で送信してもらうとよいです。

・GigaFile(ギガファイル)便
https://gigafile.nu/

・データ便
https://datadeliver.net/

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https://kigyolog.com/service.php?id=162

No.3 回答者： 銀鱗 回答日時： 2023/01/25 18:44

セキュリティソフトにより削除されたと考えられます。

どこかに削除まえの状態のものが残っていると思いますが、
削除したソフトウェアによってどこへ置くかが異なるため、
具体的に「どこにある」とお伝えすることはできません。

セキュリティソフトの取り扱い説明書を読むか、販売メーカーに問い合わせてください。

・・・

案外、サーバー提供会社のサービスなどで行われているなんてこともある。

どうにもならないようでしたら、もう一度送り直してもらいましょう。
「今度は別のファイル形式にして添付してください」とお願いすることを忘れずにね。

No.2 回答者： Wabu_478 回答日時： 2023/01/25 18:32

この場合の無害化とは、添付ファイルを削除することです。

なので、開くことは出来ません。
それをやってるのは、あなたのPCのアンチウィルスソフトです。詳しいコトは、そのソフトのマニュアル見てください。