新居に引っ越して1ヵ月。
引っ越し後、一発で宅急便が届きません。
在宅しているのに、いつの間にか不在票入っています。
先程、玄関前でごそごそしている配達員さんをカメラが捕らえたので、ブザーはなってませんが応答しました。
荷物渡された後、玄関ポストに投入済みの不在票奪われ、ハンコもしてないのに去っていきました。
ヤマトさんでした。
佐川さん、ラストワンマイルでもいつの間にか不在票入ってたことあります。
念のため、インターホンのボタンを押してみまたところ、ブザーは鳴りました。
配達員さんの長時間労働が問題とか言われてるのに、仕事増やすようなことしないですよね。
前の入居者が不在がちで、不在だと決め打ちされてるとかでしょうか?
事務所に電話いれるのはやりすぎだと思うので、再配達時に「家に居たはずなんですけど」と軽いイヤミ言うくらいがいいのでしょうか?
対策に何かいい案をいただけると嬉しいです。
A 回答 (14件中1~10件)
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No.3
- 回答日時:
営業所にクレームいれるのが一番かと思います。
なぜこれがやり過ぎだと思うのかはわかりませんが、配達員本人の問題になると思います。本人に嫌味を言っても何も変わりません。この問題を本人以外の上司側の営業所に伝えることで問題が明るみになって本人が好き勝手できなくなります。また、本人以外の配達員にも通達されると思うので、全体的にきちんと仕事をするように促すことができます。配達員は一人で仕事するので甘えさせるとどんどん堕落していきます。
No.5
- 回答日時:
事務所に電話してもいいと思いますよ。
わたしの場合は実家にいた頃、同じ敷地に3軒建物があり
住所が同じで苗字で見分けるしかない場所だったんですが、
よく確認しないでお隣のポストに入れられたことがあって、佐川さんでしたが連絡しておきました。住所同じだけど苗字を確認して今後気をつけてくださいって。
再配達で来た人だけに伝えると、エリア担当が変わった時にまたやられちゃうと面倒なので、事務所で伝えてもらおうと思ったので。
クレームという感じではなく、こうしてもらえると助かります〜って朗らかに伝えるといいですよ。
電話口の方はそれでも恐縮するとは思いますが、冷たく言われるよりだいぶいいと思うので。
No.7
- 回答日時:
世の中にはあなたと全く逆の人もいます。
配達員がインタホンを鳴らすと怒ってクレームを入れる人がいるそうです。ひょっとすると前の住人がそんな人だったのかもしれません。その地域を担当する配達員はいつも同じ人だろうから、次回からはインタホンを鳴らしてほしい旨伝えたら徐々に改善されていくのではないですか?
No.8
- 回答日時:
前の住人が原因かも。
ちなみに、家では新人さんだけは不在票を入れて帰られます。あとは、いつも馬鹿みたいに律儀な郵便局。これ以外は3年くらい前から取引量が増えたのと不在(深夜勤務で朝起きていないので)がちなので置き配(玄関前においてもらう)にしてもらっています。確実に商品が置いてあるのですごく助かっています。こんな家だと、確かに引っ越しで新しい人が入ると困るかも知れません・・・
一番いいのは一度、配達員を捕まえてこの件について相談してみると良いと思います。これでダメならカスタマーセンター。
話をすればなぜこの様になっているのか理由がわかるかもです。
基本的には気さくな配達員(ヤマトは特にその傾向あり)が多いですので、何を伝えたいのか分からないような嫌味ではなく、率直に質問のようなことがあり困っています。どうにかならないものかと相談して理由を教えてもらいえば何か対応をしてくれるはずです。
佐川、ラストワンマイルは不明です。佐川は伝達がうまく行かない可能性があります。やすいので重宝していますが全員が個人事業主かと思うほどで、社内伝達が驚くほど失敗している雰囲気です。また、人により対応も振れ幅があまりにも大きいです。ラストワンマイル利用したことがないので不明です。
表札を付けて新しい住人がいることを知らしめるのはいかがでしょうか?
またはチャイムを鳴らすようにポストにでも注意書きをするなど。
宅配便配達員さまへ
不在票を入れる前に呼び鈴にてご連絡お願いいたします。
室内にいるときにはこんな感じで置いておくとか。
ちょっと文章おかしいですがこんな感じです。
余談ですが勝手に持ち帰ってほしいものなどこんな感じ(控えはポストへみたいに)で書いておいたら最近は置いておくだけで着払いなどは持って返ってくれるようになってしまいました。想像以上に融通がきくものだと思っています。
あとヤマトの配達員と仲良くなり話をしていると、直接言ってくれればいいのにカスタマーセンター経由のクレームが多く怒られていやだと愚痴っていました。まぁ怒られても辞めないような人しか残っておらず地元は高齢者が重たいものを運んでおり色々な意味で末期的ですが・・・
No.10
- 回答日時:
全配達員が同じ様な行動する原因はただ1つ。
前の住人が「インターホンを鳴らすな!」と全配達事業者にクレームを入れたから。
「新たに入居したので、インターホンを鳴らして下さい」と全配達事業者に連絡すれば良いです。
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