カスハラ カスハラってやたらと騒いでいるけど、店員が断固とした態度を取れば何の問題もないのでは？ 店

カスハラ

カスハラってやたらと騒いでいるけど、店員が断固とした態度を取れば何の問題もないのでは？
店員、対応者の劣化もひどいと思うけど。
普通のクレーム言ってもまともに対応できないどころかカスハラ扱いするような態度だったりとか。

No.21 回答者： makocyan1 回答日時： 2024/06/07 09:55

＞何のために録音があるんですかね。

＞客がなぜ怒り出したかなんて会話を聞けばわかるだろうに。

　カスタマーサービスに関わってるとわかるけど、こういう人の大半が理由がわからない。おそらくは金銭か優遇対応目当て、もしくはさしたる理由もなくうっぷん晴らしが目的。そういうのが多いですよ。

この回答へのお礼

なので、毅然とした態度で、鬱憤晴らしの相手にされないように対応しましょう、と言っています。

お礼日時：2024/06/07 11:45

No.20 回答者： youarenotalone2 回答日時： 2024/06/07 09:28

店員無くして、無人化すればいいだけ．

この回答へのお礼

それが問題なくできればどんどんやればいいですね。
無人化でクレーム増えれば本末転倒ですが。

お礼日時：2024/06/07 09:47

No.19 回答者： もちからぼたもち 回答日時： 2024/06/07 08:14

人手不足がどれほど深刻か、統計を探して見てみてください。

昔なら雇われなかったレベルの人を使わざるをえないので、アルバイトの質は当然落ちてますが、それをどうこう言えないのが人手不足だと思います。

ものが同じように買えるのなら、客側がフォローしましょうというのが、カスハラという啓発活動なんだと思います。

知らんけど。

この回答へのお礼

知らんけど。→回答ではなくご意見として承りました。
カスハラの構造はおっしゃる部分があると思います。
ただ、それを肯定してはダメかと思います。
その企業の提供する商品やサービスの価値が低いから、低賃金でしか人を雇うことができないわけで、高賃金なら優秀な人材を獲得することができますからね。
実際に高レベルなクレーム対応ができている企業は存在するのですから。
店と客は対等、そのバランスさえ正常なら問題ないはずです。

お礼日時：2024/06/07 09:45

No.18 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/07 00:22

＞すごい偏見の塊ですね。

・・・以下略。
▶偏見なのはあなたですよ。
顧客対応の経験が無いと、あなたのような考えになるからね。
何を持って「客が正しい」と言い切れるのか？

この回答へのお礼

何をもって客が正しいかは、当然、内容ですよ。
レストランでオーダーしたものがなかなか来ない時に、店側が忘れていて、それをクレームしたら、客が悪いんか？

お礼日時：2024/06/07 09:37

No.17 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/06 22:46

＞ただ、多くは、企業側に非があり、客のクレームが正しいことの方が多いと思いますが。

▶逆だよ。
客の過剰な要求が問題を大きくするんだよ。
だから、最近もあったが、「店員へのタメ口は料金１．５倍」なんてのもあるじゃん。
なんで、店舗側がわざわざ炎上ネタを提供する？
それは、客の過剰な要求「神様では無い」に対して「友達ならいいだろう」という甘えがあると思う。

接客経験が無いなら「客が正しい」なんて発想にはならないよ。

この回答へのお礼

すごい偏見の塊ですね。
客が正しくないなら、顧客窓口なんか廃止すればいいし、全てのクレームお断り、と明言すればいいことになりますが、なぜそうしないのですか？
それが本当なら、クレーム言われたら、うるさい、の一言で済みます。

お礼日時：2024/06/06 23:32

No.16 回答者： seiji91 回答日時： 2024/06/06 22:34

でも、相手は”カス”なんだから・・・

この回答へのお礼

カスじゃない方がカスってこともね。

お礼日時：2024/06/06 22:43

No.15 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/06 22:21

＞だから、一線を超えたら断固とした態度をとる。

▶それが出来ないから、社会問題になる。
接客って、そんな甘い世界じゃないよ。
例え電話でもね。

俺は、90年代後半にメーカーでの電話の接客経験があるけど、録音技術なんかが無かった時代だから、もっと過激だったよ。
脅し・すかし・かまし、何でもありだったよ。

それに今は、派遣などの雇われ人材で、そういう権限が無いからね。
俺は正社員という立ち位置があったので、独自にやらせてもらったよ。

この回答へのお礼

そんな甘い世界じゃない？？？
何、正当化してるの？
単に、社会の風潮に流されているだけでしょ。
権限がない、とか、まともなことが言えないブラック企業からはさっさと去って、まともな企業に行くしかありません。みんなが去ればその会社はつぶれますから。
ただ、多くは、企業側に非があり、客のクレームが正しいことの方が多いと思いますが。

お礼日時：2024/06/06 22:39

No.13 回答者： makocyan1 回答日時： 2024/06/06 16:27

＞店員が断固とした態度を取れば何の問題もないのでは？

　雇用者側がきちんと守ってくれればいいんですけどね、往々にして雇用者は「客を怒らせた君が悪い」って店員を処分しちゃうんですよ。断固とした態度とった結果職を失っちゃ何にもならない。
　長いこと現場にいるとね、カスハラをカスハラと認識できない馬鹿客ってものすごく多いですよ。馬鹿店員の百倍くらいはいるんじゃないかな。

この回答へのお礼

何のために録音があるんですかね。
客がなぜ怒り出したかなんて会話を聞けばわかるだろうに。
そんなことも判断できない会社なら、倒産した方がいい。

お礼日時：2024/06/06 22:20

No.12 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/06/06 15:16

それらの決定権は店長にあるので、従業員が勝手に判断出来ない。

また、そんなに簡単に済めば、社会問題にならないよ。

この回答へのお礼

だから、一線を超えたら断固とした態度をとる。
それまでは誠実に対応する。
簡単です。
その当たり前のことができない会社が山ほどあるから問題になるだけです。

お礼日時：2024/06/06 22:08

No.11 回答者： どちてオジサン 回答日時： 2024/06/06 14:13

その断固とした態度を下手に取ろうとした結果炎上してるようにしか見えないですけどね。

だいたいは常に下手に出てひたすら謝ってればクレーマーも引くしかなくなります。
それをいちいち言い返すからクレーマーを余計に怒らせることになるわけで。
火に油を注ぐようなことしておいてカスハラもクソもないですよ。
お前らサービス業やってる自覚あんのかよ？と

ひたすら謝って、金品要求してきたら、そこは断る。
そういう断固とした態度は良いと思いますが、クレーマー扱いしてあしらうような態度は違うと思います。

お客様は神様ではありませんが、最近は自分こそが神様だという態度で接客してる店員や対応者も多いですからね。

この回答へのお礼

一線を超えたら断固とした態度をとる。
その通りです。
普通にクレーム言ってるだけで、まともな対応もしないなら、客が怒るのは当然ですからね。
そんなものがカスハラであるわけない。
電話かけても土日はほぼ繋がらないとか、もうそれだけで、客をバカにしてますからね。
購入、契約するときの電話はすぐつながるのに。
そんな会社のいかに多いことか。

お礼日時：2024/06/06 22:07