助けて下さい。Window10です。突然ウイルス感染したみたいで画面にブロックされた旨のメッセージやマイクロソフト・ディフェンダーの管理者ログインの画面が表示されています。また、マイクロソフトのテクニカルサポートの電話番号が表示され、ここへ電話するよう表示されてますがニセモノだと思います。再起動しても同じ画面でマウスもキーボードも操作できない状態です。マイクロソフトのカスタマサポートも電話サポートが受けられないです。オンラインしかだめなようです。どうすれば良いでしょうか?
No.6
- 回答日時:
感染しているのが間違いないのなら、OSのリカバリを前提にしてしまった方が良いように考えます。
セーフモードで起動できるが試してみる。Windowsログオン画面の右下にある電源アイコンから「Shiftキー」を押しながら再起動してみる。
メーカーによっては、メーカーロゴ画面で特定のキーでセーフモード起動できるものがありますので、メーカーPCならメーカーサイトで確認してみる。
その後、セーフモードで起動したら、Cドライブ内の必要なデーターをDドライブに移す。
Dドライブが無い構成だったら不可能ですので、その場合、1CD起動(USBメモリ起動)のLinuxを用意して起動して必要なデーターをバックアップする。
その後、オプション選択画面から、OSのリカバリを実施。
有難うございます。最初セーフモードで起動したんですがディフェンダーが起動できなかったりして、無意識のうちに通常起動してしまい、勢いでディフェンダーでフルスキャン中です。その後、もし、ウイルス削除とか後処理をしてから再度、セーフモードで起動して、フルスキャンをしたいと思っています。詳しいサポートを有難うございました。また、つまづきましたらよろしくお願い致します。
m(_ _)m
No.5
- 回答日時:
まず、慌ててログインや電話をしないでください。
そのような場合は、マイクロソフト・ディフェンダーの表示自体がウイルスによるものの可能性も十分あります。
以下の方法をお試しください。
▼「ウイルスに感染している」という偽警告画面にご注意ください!(広島県公式サイト)より一部転載。
偽警告画面が表示されても慌てず、以下の方法でブラウザ終了か再起動をしてください。
1.「Alt」と「F4」のキーを同時に押す
⇒ 「このサイトを離れますか」など表示されたら、「はい」をクリック
2.上記1の方法で終了できない場合は、「Ctrl」と「Alt」と「Delete」のキーを同時に押す
⇒ 画面右下の「電源ボタンアイコン」をクリックして「再起動」を選択
3.上記1、2の方法でも偽警告の表示が閉じない場合は、次の相談窓口にお問い合わせください。
⇒ 独立行政法人情報処理推進機構 情報セキュリティ安心相談窓口
電話番号 03-5978-7509
受付時間 10時00分~12時00分、13時30分~17時00分(土日祝日・年末年始は除く)
https://www.pref.hiroshima.lg.jp/soshiki/41/keih …
No.2
- 回答日時:
ブラウザーを起動したときに出るなら、ブラウザーのキャッシュを削除
また、Cookieも削除
コマンドプロンプトで
del /F /S /Q "%LocalAppData%\Microsoft\Edge\User Data\Default\Cache\*"
を実行してもキャッシュが削除される・・・
メーカー製のPCなら、OEM版ですから、各メーカーがサポート窓口ですよ。
ですから、Microsoftではなく、PCメーカーにサポートを求めることになる
Windows 8から、Windows10やWindows10から、Windows11にバージョンアップした場合は、Microsoftになりますが・・・
ご親切なサポート有難うございました。助かりました。何とかディフェンダーのフルスキャンまでこぎつけました。後は時間もかかりますが、スキャン後の処理を完璧にするつもりです。
また、つまづきましたら、よろしくお願い申し上げます。
m(_ _)m
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