次のことがコンプライアンス的な問題があるかどうか教えてほしいです。会社でのことですがシステム障害

Question

次のことがコンプライアンス的な問題があるかどうか教えてほしいです。

会社でのことですが
システム障害で発注のシステムが一定の時間動かなくなり仕入れ先への発注締め切り時間までに発注が間に合わず、商品の確保ができずに得意先に迷惑をかけてしまうという事象が約2ヶ月ほど週に2日ほどのペースで続きました。

システム障害が起こってしまうこと自体はしょうがないと思いますが、その間、本社にあるシステム部が全社員に対して、原因を調査中であるだとか、回復見込みがしばらくない、などの説明をしませんでしたので、
社員は再びシステム障害が起こるのかどうかもわからずにいました。
もし再び障害が起こる可能性がある、と説明を受けていたら、それを想定して、得意先に迷惑がかからないよう事前に対策したり、何らかの手段をとることができたのに、と思います。

このような、得意先に迷惑をかけることにつながるような事態であるのに、社内で説明責任を怠ったことはコンプライアンス的な問題にはならないのでしょうか。

コンプライアンスの部署に相談したら、コンプライアンス的な問題とは違うのでこちらでは相談にのれないと言われてしまいました。

モラルに反するのではないか、と訴えましたが聞き入れてもらえませんでした。

このことについてご意見いただきたいです。

mimon01 · Accepted Answer

社内規定に該当する項目が無ければコンプライアンス違反にはなりませんが、組織運営上の問題に該当しますので、経営者(例えば社長)が管理職(例えばシステム部長)に対して始末書を求める場面になります。
大会社の組織に良くある話なんですが、自部門の運用(この場合はシステム障害)のみに注力して、他部門との連携(この場合は発注部門への連絡)が疎かになり易いです。
それを避けるために、経営者自らが組織間の結びつきを全社員に対して理解させなければいけません。
よくある手法としては、その部門出身者が昇進して当該部門の管理職を勤めるだけでなく、実務を行わないクラスの管理職(部長以上)を定期的に他部門から招くようにして、組織内の運用を全社的な視野に基づいて行わせます。
いずれにしても、経営層が組織を硬直化させていた事が原因ですから、社内の倫理委員会などの手には負えませんで、貴方の上司経由で経営者に対して組織の在り方を見直すように申し入れるケースです。

はんサン · Answer

少なくともコンプライアンスは関係ないですね。
そういう意味じゃない。
システム部の怠慢だという主張もちょっと違うんでは・・繰り返し起こる事態は誰も予測できなかっただろうから。
まあポカはポカですけど。
システム部の部長以下管理職が処分されるんじゃないですか。

いなばのしろうさぎ · Answer

迷惑とは商品が不足する事によるものと思われますが、
一般消費者への説明責任は品質に係る物であり、
人体や健康などに悪影響を及ぼさないように品質管理の徹底を図る事が主眼となっています。

いなばのしろうさぎ · Answer

CSRがいう消費者は、商品を購入する一般消費者の意味であり、仕入れ先や納入先などの関連会社（商品の製造工程の会社）は含みません。

むささび堂 · Answer

そのようなシステム障害が少なくとも2回発生すれば、通常の組織では再発防止策の早期実施と、今後の障害発生時のワークアラウンド方法の構築まではやるものです。
コンプライアンスっていうより業務継続性の問題ですから経営に言うのが正しいですね。

いなばのしろうさぎ · Answer

コンプライアンスとは「法令遵守」を意味し、企業活動においては、社会の一員として法令やルールを遵守することを指します。
この事から、お尋ねの事象はコンプライアンスには該当しません。
モラルはコンプライアンスの範疇ではありません。
該当する事項としては、企業ガバナンスでしょうね。
ガバナンスとは、組織や機関がその活動や方針を適切に管理し、運営するための枠組みやプロセスを指します。具体的には、透明性、説明責任、公平性、法的順守などの原則に基づき、意思決定やリスク管理を行うことが含まれます。

ぷらぐろまあ · Answer

コンプライアンスは、明記された規則に則ってるかで判断します。
今回の件は、少なくともコンプライアンス部門の範疇ではありませんね。
どちらかと言えばBCP部門よりの話題かと思いますので、そちらから改善策を求めてみては？

次のことがコンプライアンス的な問題があるかどうか教えてほしいです。 会社でのことですが システム障害

社内規定に該当する項目が無ければコンプライアンス違反にはなりませんが、組織運営上の問題に該当しますので、経営者(例えば社長)が管理職(例えばシステム部長)に対して始末書を求める場面になります。

少なくともコンプライアンスは関係ないですね。

迷惑とは商品が不足する事によるものと思われますが、

CSRがいう消費者は、商品を購入する一般消費者の意味であり、仕入れ先や納入先などの関連会社（商品の製造工程の会社）は含みません。

そのようなシステム障害が少なくとも2回発生すれば、通常の組織では再発防止策の早期実施と、今後の障害発生時のワークアラウンド方法の構築まではやるものです。

コンプライアンスとは「法令遵守」を意味し、企業活動においては、社会の一員として法令やルールを遵守することを指します。

コンプライアンスは、明記された規則に則ってるかで判断します。

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