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従業員200人の工場で事務仕事をしています。
電話がかかってくると、工場内放送し、近くの電話機で出てもらうシステムなんですが、たまたま放送が聞こえない場所にいたりすると、出てもらえない時があります。しばらく待たせた後に「工場内には居るはずなんだけど、放送しても出なかった」と言うことを伝えたいのですが、どのように言ったら相手に失礼がなく伝えられるでしょうか?
以前「工場内にはいるんですけど、今ちょっと電話にでられないみたいで」と言ってしまい、相手が親会社の偉い人だったらしく、「忙しいのか?オレの電話にもでれないのか?」みたいな感じで不快感を与えてしまったことがあり。。。
A 回答 (2件)
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No.2
- 回答日時:
こんにちは。
以前いた会社は印刷業でしたが、アナウンスは工場内が大型機械の音でうるさくて聞こえないことがあり
ドタドタと一階の工場内を駆け回って「○○さぁーん!!」
「○○さん見かけませんでしたか?」と探し回って
やっと取り次いでました。
本当にいない場合、代わりの人に出てもらうか、
「申し訳ありません、外に出ているようですので、
帰り次第折り返しお電話させます」
と息切れしながらお詫びするのですが、
怒るどころか哀れんで心配してくれました(^^;)
あまり待たせる時間が長いと、他の社員が代わりに
「今探しておりますので、折り返し連絡させます、申し訳ありません」と
連携プレイでの電話応対でした。
お客さんは何か誠意が見たかったのかもしれません、
「いるけど出ない」では確かに素っ気無いかもしれませんね。
この回答への補足
回答ありがとうございます。
どうしても・・って人には、工場内を走って探すこともありますが、毎日何十回も走る訳には・・^^;
よくかけてくる相手には「ごめんなさい、つかまらなくて。。探して連絡させます」みたいな感じですませているのですが。。とりあえずは「ほんとにすみません」というニュアンスで相手により、言い方をかえたりしてますが、いつも言いながら「もっとスマートな言い方ないかなぁ。ビジネスマナー的にこれでいいのかなぁ」と疑問に思っているので、今回こちらに質問してみました。
やはり「誠意」を見せるって大事ですよね。
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