昨日の18時に電話があり、出てみると、「○センターです。」と名乗り、大学受験について話されました。
その人は非常に早口で、正直、ほとんど何を言っているか分かりませんでした。
なので適当に返事をしていると、何故かその人が家に来ることになってしまいました。
その段階では、塾の勧誘だということは知らず、大学の資料かなにかをくれるのかな、と思い、待っていました。
そしてその人が来たのですが、大学がどうたらこうたら話して、
自分が塾の勧誘であると言ったのは来て20分ほどたってからでした。
20時ごろに来て、20時40分くらいに、「いい加減長いな」と感じ
始めたので、
「21時から予定があるのですが・・・」と言いました。すると相手は「ああ、わかりました」と言ったのですが、
21時になっても帰ってくれません。普通、21時から予定があるといったら、20時50分には話を切り上げ、
帰るのが筋ではないでしょか?その後、業を煮やした父がきて、「もう帰ってください」と言ったのですが、
それでも帰ってくれませんでした。結局、無理矢理追い出すような形になりました。
この出来事を翌日、その人の会社に苦情という形で言ったのですが、
会社の人は「こちらも慈善事業でやっているわけではないので」「こちらも善意のつもりで話していただけなので」
「それを迷惑と感じるのは人それぞれなので」などと言い、完全に見下した対応で、
全く悪かったという姿勢を見せてくれません。
塾の会社というのは、多少無理矢理な勧誘が仕事みたいなものですから、
こういうクレームは日常茶飯事で、そのクレーム一つ一つにいちいち真剣に対応し、
非を認めていては、きりがないのでしょうか?
また、こういう場合、もうどうすることも出来ないのでしょうか?
もっと大きな組織に、会社の人間の対応も合わせてクレームを出すことは出来ないのでしょうか?
A 回答 (7件)
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No.4
- 回答日時:
訪問販売、電話勧誘は、内容、品物がなんであれ、相手にしないこと、相手に喋らさないことが大事です。
まともな商品、企画なら向こうから乗り込んでくることなどあり得ません。
丁寧に、しかしきっぱりと、お断りします。
断っても、食い下がってきますが、それでもはっきりと興味がない、とことわり、玄関を閉めるなり、電話を切るなりします。
塾なら、「中高大とエスカレータで進むつもりですし、幸い成績も良いので、塾は考えていません。それでは失礼します」とドアを締めます。電話も同じです。
株や投資などは、「そんな余裕はないので、失礼します」で終わります。
何か製品なら「もう持っている」エステ、化粧品、健康食品なら「興味がないので」を繰り返し、喋らせないで電話を切り、玄関を閉めることです。
No.2
- 回答日時:
本当に塾の勧誘なのかわかりませんが、
名目上そう言って実は教材販売なのかもしれません。
基本は玄関を開けてはいけません。
なぜなら彼らは「とにかく玄関を開けさせて上がりこめ!」
と教育されているので、相手が迷惑だとか
そういうことは一切考えていませんので。
はっきり「必要ありませんので帰ってください。不法侵入で警察呼ぶぞ!」
くらい言わないと、相手は引き下がりません。
彼らも契約を取らないと給料が出ませんので
例えウソを並べようがうっとうしいと思われようが
必死なんですよ。
変に同情したり話を聞くそぶりを見せてはいけません。
彼らは毎日そういう訓練を受けているので
曖昧な断り方では通用しませんよ。
No.1
- 回答日時:
下記サイトの消費生活センターの相談されてはどうでしょうか?
弱いのは 実害がないので・・・
でも 対策等は相談に乗ってくれると思います。
参考URL:http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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