アメリカに注文した商品が着かない！

こんにちは。

先日アメリカのfreeverseというサイトで音楽編集ソフトを購入しました。
購入した時点（visaカード）で、数分後には代金とアメリカからの速達料金が口座から引かれていました。
その後受け取った領収メールには、４－８日後に商品が到着する、と明記してあります。
しかし、ちょうど1か月たった今も商品は届いていません。（私はフランス在住です）
それでサポートのアドレスに商品がとどいてない旨メールしたのですが、
返事には、ちゃんと送ったし、あちらに送り返されてもいない、理解しがたい、ということが書かれていました。

この場合、もう一度商品を送ってもらうか、返金してもらうかは可能なの
でしょうか？
私に商品が届いてない旨、証明するのは難しいですよね？

どなたか詳しい方、アドバイスをよろしくお願いします！！

No.2 回答者： cyaboe 回答日時： 2006/05/09 22:41

VISAを使った決済なら、VISAに問い合わせて見てください。

向こうの会社への問い合わせや調査などをしてくれるそうです。
個人で問い合わせるよりVISAを経由したほうが話が通りやすいようですよ。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます！
Visaですか。。会社と話し合いがつかなかったらそれも方法ですね！

お礼日時：2006/05/10 01:58

No.1 回答者： ArukuMail 回答日時： 2006/05/09 22:11

最近の日本もトレンドになりつつありますが

海外では国をまたぐと物がなくなる確立があがります。

証明するのもむずかしいです

ほとんどは泣き寝入りですが
会社との話し合いでなんとかなるでしょう。
（商品を注文しお金が落ちて物がとどかないじてんでは
あなたに不備はありませんから）

この回答へのお礼

早速のご回答どうもありがとうございました！
なんとか会社と話し合ってみるつもりです。

お礼日時：2006/05/10 01:56