ウィルス感染ファイルが削除できません

みなさま、どうかお力をお貸しください。
妹のPCがどうやらウィルスに感染したみたいなのですが、
感染ファイルを削除しようとしても、できないのです。
どうすればよいでしょうか？？

使用しているソフトは、ウィルスバスター2007で
以下の2つのウィルスに感染しています。
TROJ_AGENT.HYO
TSPY_LINEAGE.CTX

バカ姉妹なのでもうお手上げです。
宜しくお願いします。

No.5 ベストアンサー 回答者： yoshi-thk 回答日時： 2007/01/10 12:23

基本的には、トレンドマイクロのサポートを受けてください。

ウイルスバスターユーザーであれば、ウイルスバスタークラブ会員と言うことでサポートを受けられます。

トレンドマイクロでも詳しい解析をしていないようですので、サポートに感染しているファイルを提出して
ウイルス解析してもらうことを勧めます。

TROJ_AGENT.HYO
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/d …

以下のスパイウェアに関しては、対処方法があるのでそれで駆除してください。

TSPY_LINEAGE.CTX
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/grayware/ve_gr …

なお、駆除後はパスワード類を変更してください。

ウイルスバスタークラブへは、以下のアドレスにある説明を読んで連絡してください。

トレンドマイクロ
サポート > ウイルスバスタークラブ > ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ
http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/inq/ove …

参考URL：http://www.trendmicro.com/jp/support/vbc/inq/ove …

No.6 回答者： doki2 回答日時： 2007/01/10 13:13

参考情報です。

１．Windows Me/XP の「_restore」フォルダから何度もウイルスを発見してしまう
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewx …

２．「UnLocker」とは
http://fine.tok2.com/home/heto2/0404Unlocker/000 …
ファイルを削除しようとしても削除できないことがあります。
これは、他のプログラムによってファイルがロックされているために起こる現象です。

３．「BootSafe」とは
http://fine.tok2.com/home/heto2/0500MiniTool/051 …
セーフモードで再起動するミニツール

４．ウイルスバスターのウイルス駆除について。
http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?q=2460274
セーフモードでウイルスバスターを実行しようとしましたが、セーフモードでは実行が不可能でした。

No.4 回答者： akabei 回答日時： 2007/01/10 11:07

　参考URLのツールを使ってみては如何でしょうか？大抵のファイルは削除出来るようです。

(感染ファイル削除の経験は無いですが、私も使っています。)

参考URL：http://cowscorpion.com/file/Unlocker.html

No.3 回答者： goold-man 回答日時： 2007/01/10 11:04

他の方と同じですが、セーフモードで起動し、削除するかまたは検索で探して、不正プログラムが作成した不要なファイルを削除します。

（「コントロールパネル」「フォルダオプション」「表示」「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れる、その下の「隠し・・・表示しない」はチェックをはずす、をしてからでないとファイルが探せません。）（後で元に戻してください）

セキュリティ対策ソフトはアップデートして最新にします。

下記URLの不正プログラムは少し違いますが、準じて対処の参考にします。

ttp://www.trendmicro.co.jp/vinfo/grayware/ve_graywareDetails.asp?GNAME=TSPY%5FLINEAGE%2EXW&VSect=Sn

参考URL：http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/grayware/ve_gr …

No.2 回答者： noname#24477 回答日時： 2007/01/10 10:02

セーフモードは電源を入れた後、windowsのロゴが出る前に

Ｆ８のキーを軽くトントントン・・・と速く連打します。
（１回だけだとタイミングがあわないときがある）
メーカーによっては違うときもありますが、ほとんどこれで
セーフモードに入れます。
何回やっても駄目なときは説明書を見てください。

セーフモードでは、立ち上げるのに必要なファイルしか使われて
いないので、ほとんどのファイルが削除できてしまうと思います。
しかし本当にいらないファイルかどうか確認してくださいね。
特にスパイ関係は必要なファイルを誤認識していることがあります。

No.1 回答者： fake-tang 回答日時： 2007/01/10 09:40

セーフモードで立ち上げてみてはいかがでしょう。

セーフモードなら、自動実行されるたいていのファイルは実行されないので、
削除できると思います。