ノークレームノーリターン記載の商品への質問の仕方

Question

わりと綺麗なギターに入札（結構高額）したいのですが、ノークレームノーリターンと記載されている事もあり、前もって出品者へ質問したいと思います。
ネックの反りなどいろいろ聞くつもりですが、回答に反する商品だった場合は返品OKかと聞いたほうが良いですよね？
上手い言い方が思いつかないです。
質問して回答した事項に関しては出品商品説明とみなして、
違う場合返品しても良いかなんてわざわざ聞かなくても当たり前ですか？
それとも運送中に出来たかもしれない傷だから・・とか言われたら
ノークレームノーリターンと記載されている場合は、何も言えないでしょうか？

saltmax · Accepted Answer

結構高額なギターを音色がわからないネットオークションで
買うのはどうかと思いますけど、
今年に入ってからフェンダーのギターを2本オークションで
購入しました。
オークションをウォッチしていると古物商関係で出品している人は
質問しても楽器は素人だからわからないという回答が結構ありますし
細かい質問をすると警戒されて回答がなかったりします。
入札者も業者の仕入れがかなりいるので掘り出し物的な物は
特定のIDにさらっていかれます。
音色を文書では伝えられませんし、データをアップしている人もいますが
それが当該の物の素の音色ともかぎりませんから高額なら交通費かけても
お店で音を聞いて買ったらいかがですか？
期待しないで買ったけど結構音もいいじゃん的なのりでないと
オークションで買ってはいけません。
物の寸法とか重量、弦高など計測できるものに対する質問はOKですが
物の程度や音色など主観的な質問は聞いても無駄です。
＞回答に反する商品だった場合は返品OKかと聞いたほうが良いですよね？
こんな質問すると質問には答えずいきなりBLに登録ではないでしょうか。

neKo_deux · Answer

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎
http://auction.yahoo.co.jp/legal/001/question/

商品説明に明示されていない理由による返品の請求は有効です。

割と高額という事と、大切に長い間使っていきたいなどの理由を添えて、気になる事を質問するのはＯＫだと思います。
質問内容は、他の参加者へも公開されますので、商品説明に準じると考えられます。


> 運送中に出来たかもしれない傷だから・・

お手数ですが…と断って、商品に関する情報を追加してもらうようにお願いするとかは可能です。
No.8さんの指摘するようなケースを考えると、お互いのためになりますし。

Yahoo!オークション>オークションヘルプ>出品のヘルプ>出品後に写真を追加できますか？
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/sell/sell-40.html

nasaka_2006 · Answer

高額な商品であることから、事前に質問するのは大切なことだと思います。
ただ出品者側からするとさんざん質問しといて買わない人はかなりむかつくので、要点をまとめて伝えるようにしましょう（出品者にとって入札者はお客様ではありません。質問するのも入札者の権利ですが、それに返答するのは出品者の義務ではないので）

そして、回答に反する商品だった場合返品可能か聞く行為。
これは、はっきりいってありえません。
通販で行っている「気に入らなかった場合は（購入者側が送料負担すれば）返品可能」というのは、あくまで通販業者のサービスの問題です。多分どこか一社がはじめたから他の会社も追随したのでしょう。
例えばお店で洋服を買って、似合わなかったらその店に返品を申し出に行くでしょうか？まずしないですよね。
最近オークションを通販感覚でかなり軽い気持ちでやってる方が増えてるようですが、そんなにラクラク返品しまくってたら個人の出品者は全然儲かりませんよ。
仮に相手がしぶしぶ返品オッケーにしたとして、あなたのお家に届いたときは傷がなかったかもしれない。でも、返品の際の発送時に運送会社のほうで傷をつけてしまうことだってありうるわけです。
そう言った場合あなたはどうするのでしょうか？
出品者からは絶対にあなたがつけた傷だと思いますよ。自分が気に入らないもの送られたから、腹いせに傷つけてあげく返品。
わざわざ聞かなくても、「返品不可」なのが当たり前です。
（もちろん、記載にない瑕疵があった場合は別です）
運送中にできる傷って、実際結構あります。でも遠いところに住んでいる見知らぬ相手から安く商品を手に入れようとしているのだから、それくらいのリスクは負って当然なのです。
もちろん相手がしょーもないヤツであなたが想像するようにシラをきられたり変な品を送りつけてくるのも中にはいますが、それはほんの一部です。
私は何年もオークションやってますが、何ヶ月に一回かはトラブルにあいますけどそれもしょうがないものと思っています。世の中には頭おかしい人間がたくさんいるんですよね。
そういったリスクを背負うけれども、家にいながら安く欲しいものが手に入る。それがオークションです。
高額商品だから不安なのは分かりますが、気に入らないなら、不安ならお店で買いましょう。他の出品者様から買いましょう。
もしそのような質問をされたら、私なら即効でブラックリストいきです。関わりたくない。

t_kings · Answer

法律関係は門外漢なので書きませんが・・・。
始めから「返品の可能性有りき」の入札は避けた方が無難です。
手にとって見ることが出来ないのがネットオークションですから、
入札前に質問するのはマナーというより常識でしょうか。

しかし『ノークレ・ノーリタ』を記載している出品者にとって、
事細かな質問や、ましてや「返品可能か？」のような質問をすれば、
拒否反応を示して・・・ヤフオクならブラックリストに入れられるかも。

ここ最近ですが、ゴミ同然みたいな物を出品し落札者に送り付け、
（新品と謳った服が、実は汚れの首輪が有る代物が送られたとか）
平気で「ノークレ・ノーリタ」記載を盾に返品を拒否するとか、
傍若無人な一般個人の出品者が多くなったようです。

コンディションが重要な商品（本件はギターですが）は、慎重の上に
慎重を重ねて・・・「入札を控える」のも入札者の権利です。

もちろん聞きたいことを質問し（返品可能？も）、回答が無かったり、
不満足な回答なら入札しないまで。　もしブラックに入れられたら・・・
変な相手に関わらずに済んだと諦めるまで、です。

noname#41546 · Answer

念のため書いておきますと、ヤフオクでも、ノークレーム・ノーリターンはきちんとした意味を持った特約ですよ。経済産業省令「電子商取引等に関する準則」（インターネットオークションなどのためのもの）も、この特約の効力を原則として認めています。

　私は出品時、必ずこの特約を付けています。そして省令に則り、自分が気付かなかった欠陥で致命的でなく、商品説明に反するものでない欠陥については、省令を示してクレームを拒絶しています。幸い、省令の基準でもなお責任を負うというケースは、目下のところありませんね。まあ、そもそもクレーム自体、滅多に来ませんが。

uenolion · Answer

>ノークレームノーリターンと記載されている場合は、何も言えないでしょうか？
説明と違っていたらもちろんクレームは言えます。

たまになんとか省のガイドラインといいリンクを貼るヘンな回答をする方もいますが実際のところヤフオクにて「ノークレームノーリターン」の表記は無意味です。「ノークレームノーリターン」などと表記するのはヤフオク初心者にありがちで本人も本当の意味すらわからずに書けば何でも責任を逃れられるとでも勘違いしているか、自分で考える能力もなく他の出品者のマネでもしているといえるでしょう。
ヤフオクでは出品時の説明内容がすべてであり、実際に届いた品物が説明内容に反していたなら当然クレーム可です。事実をありのままに表記しなかった出品者側に非があるため、故意であろうがたとえ過失であろうが「ノークレームノーリターン」などと表記しても瑕疵責任は逃れられません。
「ノークレームノーリターン」と記載して責任逃れができるのなら詐欺のやり放題が可能となってしまいます。

noname#41546 · Answer

ま、聞いておいた方が後々トラブルにはなりにくいでしょうね。

　ノークレーム・ノーリターン特約は、出品者の気付かなかった瑕疵について免責する（瑕疵担保責任を免除する）特約ですが、出品者が知っていた場合や、瑕疵が致命的な場合（錯誤無効をきたすから）や商品説明に反する場合（信義則に反するから）は、なおクレームできます。ですから、回答に反する瑕疵は、理屈の上では質問せずとも当然にクレーム主張できるわけです。

jbppx980 · Answer

返品OKかと聞いたほうが良いですよね？
ノークレームノーリターンと記載されているからむリです
ノークレームノーリターンとはトラブルを防ぐ為の言葉です
自分が納得でない箇所、疑問がある場合　手を出さないことです

mat983 · Answer

＞違う場合返品しても良いかなんてわざわざ聞かなくても当たり前ですか？
それとも運送中に出来たかもしれない傷だから・・とか言われたら
ノークレームノーリターンと記載されている場合は、何も言えないでしょうか？


１千円以下ならまだしも、ノークレームノーリターンだから、なおさら画像では分からない部分を聞くのです。
現品と異なる説明なら詐欺であり、返品の対象になります。

「誠に勝手ながら、ご回答いただいた内容と現品が異なる場合においてのみ、返品を了解いただきます。宜しくお願いします」
と、付け加えると良いです。
メールのやり取りです。後日証拠になります。

jgkmm554 · Answer

「ノークレームノーリターン」のことは質問できないと思いますが、商品のことはきちんと聞いたほうが良いです。

「ノークレームノーリターン」の趣旨が理解できないなら、オークションではモノは買わないほうが良いです。「ノークレームノーリターン」と書いてなくても、クレームや返品するのはかなり大変です。オークションは性善説の上に成立していると思います。心配ならやめた方が賢明です。

ノークレームノーリターン記載の商品への質問の仕方

結構高額なギターを音色がわからないネットオークションで

Yahoo!オークション>ニュースレター>Yahoo!オークション法律相談室>ノークレーム・ノーリターンの謎

高額な商品であることから、事前に質問するのは大切なことだと思います。

法律関係は門外漢なので書きませんが・・・。

念のため書いておきますと、ヤフオクでも、ノークレーム・ノーリターンはきちんとした意味を持った特約ですよ。

>ノークレームノーリターンと記載されている場合は、何も言えないでしょうか？

ま、聞いておいた方が後々トラブルにはなりにくいでしょうね。

返品OKかと聞いたほうが良いですよね？

＞違う場合返品しても良いかなんてわざわざ聞かなくても当たり前ですか？

「ノークレームノーリターン」のことは質問できないと思いますが、商品のことはきちんと聞いたほうが良いです。

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　念のため書いておきますと、ヤフオクでも、ノークレーム・ノーリターンはきちんとした意味を持った特約ですよ。

　ま、聞いておいた方が後々トラブルにはなりにくいでしょうね。