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先日、長年使用していた電子レンジから煙が出てきました。それまでも何回かは部品交換したのですが、とうとうレンジ機能は使えなくなりました。メーカーのホームページを見ると同じ時期に出たほかの製品でリコールがあったので、フリーダイヤルで聞いてみました。「該当製品ではない。」との事だったので、メーカーに部品がないかとのメールを送ったところ、翌日「生産終了品なので、部品はありませんが、別の製品と交換にいきます。」との電話が入りました。20年近く使っているので、何もない製品をどうして交換してもらえるのか?もしかしてリコール品?と思ってしまいますが・・・このまま交換してもらってもいいのでしょうか?どこかに届けないといけないのでしょうか?教えてください。
No.2ベストアンサー
- 回答日時:
単に「壊れて動かなくなった」ってだけなら「生産終了品なので、部品はありません。
申し訳ありません」だけで、交換って話にはならなかったと思います。ですが「煙をふいた」と言う事ですので、メーカーは「修理をして動くようにしても、継続して使用すると火災の可能性がある」として「交換を申し出た」のでしょう。
つまり「それ以上使うと古過ぎて危ないから、頼むからもう使わないで。代わりに新しいのと交換するから」って事です。下手に修理して火災でも起こされたら、メーカーの責任問題になっちゃいますからね。
そういう訳で「今後予想される火災事故等のリスクを回避する為の、危機管理上の無償交換」な訳です。
メーカーも、20年も使われるとは思ってないでしょうねぇ(笑)
どうもありがとうございました。
今週、交換にきてくれるので、古くて申し訳ないですが、交換してもらいます。でも、これだけ永く使えるんですね。びっくりです。
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