新人の事務員のマナー

Question

こんにちは。
私は今事務員で、今新人（Ｂさん）が一人います（入社して２ヵ月半です）
事務は全員で３人で私ともう一人（Ａさん）が３年半勤務しています。

この新人さんなんですが、なんだかマナーがなっていない気がしてなりません。
例をあげるときりが無いんですが、例えば電話です。上司に電話を回すときは「常務、お電話です」と回しますが、私とＡさんは３年半の付き合いもありますし仲が良いので、「Ａさん、○○の■■さんから」といった風に「～です」は省略してまわす事が多いのですが、この新人さんまで同じように私たちに電話を回す時「Ａさん、○○から」といった風に回します。
入社したばかりでこれはちょっと失礼では…と思います。

・また、入社したばかりでどこにどのような書類があって、誰が担当しているとかを全然理解していないのに断りもせずに書類を勝手にあさって見たりしています。
・新しい仕事を教えて「しばらくはチェックのために出来たのを私に見せてね」と言ったのに、次から見せずに仕事を回す始末。
・「じゃあ今日から電話に出てもらえる？」「はい。あっでも、Ｏ（私）さんやＡさんすごい電話取るの速いから私の出番無いと思いますよ（笑）」（そうじゃないでしょう…）
・で、電話もＦＡＸもすぐ取りにいきません。こっちが出るのを待っています。何故なら私達がどうしても出られない状況になっている時は彼女は電話やＦＡＸをすぐ取りにいきます。速いです。
・接客も出たくないのか、お客と目があっておきながらお客の方に向かわないで違う方向へ行ってしまう
・注意されると機嫌が悪くなって物の扱いが乱暴になる
・電話でもすごい無愛想です…暗いです。お客にその事を指摘されるくらいでした。

などなど…特に電話やＦＡＸは、新人なら上の人が楽になるように進んで取りませんか？私が高卒で入社した時はそう言われましたし、なので電話も接客もＦＡＸも必ずすぐ一番に取るようにしてました。

この人は正直事務員に向いてなく、とても気が利かない人だなって思います。どうも私達に仕事の事を聞くのが嫌みたいです。
みなさんはどう思いますか？

ちなみにＢさんの年齢は３０代前半です。
マナー悪くても極端でなければ私は全く気にならない方ですが彼女の行動はどうみてもちょっと…と感じざるを得ないです。
３０代にもなってこんな失礼な態度だなんて…ってびっくりしてます。

iitiko · Accepted Answer

昔、そんな方が派遣、パートさんでいました。
（この２人を合体させたような方だなぁ・・・）
私の場合は、その２人がまだ「社員」じゃなかったからその分はマシだったかと。

ご質問分を読んで私は「はぁぁぁ・・・・」と深くため息が出るほど、そんなヤツもう勘弁してくれと思いました。

例えばパートさんですが、
まさしく書類チェック・・・なんでなんでしょうねぇ。
よっぽど私の事を信頼してないのかと思い、最後には思わず「私ってそんなに信用ならない？（にっこり笑顔で）」と聞いちゃいましたよ。「そんな事ありません！！」と言ってましたが、それでも見せませんでした＞＜；
まぁ聞く所によると、チェックを頼む事自体が上司や私に面倒をかける事だと思い込んでいた感じもありましたけど。（逆だっての！！）
上司にも注意されたけど、最後にはその上司も根をあげてしまうくらいでした。（結局、その考え方は理解できませんでした・・・）

（他にもたくさん似たような事はありましたが、私の愚痴ばかりでは失礼なので終ります）

面倒だけどやってもらいたければ、例えば「電話に出て」「このお客様の接客お願いします」とか言わないとダメだと思います。
出来ない人なのは、もう充分分かっている事ですから。
大変ですね。

・・・まぁそれが大変で、さようならしました。
なので、社員さんだと大変だなぁと思います。

naonao3923 · Answer

上司に相談するのが手っ取り早いです！！

mirai1114 · Answer

Bさんが社会人としてできていないのは正しいと思います。

しかし、新人さんである以上、それを教えるのがあなたやAさんの仕事の一つではないでしょうか。
教えるときの反応は人それぞれです。
怒ると機嫌が悪くなるから何も言いたくないと思ってしまうのはあなたやAさんが教える立場としても未熟だと思います。

Bさんに嫌われず、もめることなく過ごしたいのであればほってくことです。
ちゃんとしてほしいというのであればきちんと教える事です。

おかしな人相手にもめることなくちゃんとしてもらおうなんて無理な話です。

嫌味を込めた言い方で注意をしたりしていませんか？

さわやかにはつらつと注意をして、かつあなたがきちんと仕事をこなしていればBさんも怒る事が恥ずかしくなると思いますよ。

なんにせよ、新人さんがきちんとできないくらいで文句を言ってしまうあなた自身がちょっと未熟だと思います。

mirai1114 · Answer

No.2です。

30代だろうと新人は新人ですからあまりそこを気にしてしまうのは相手にも失礼だと思います。

注意するだけでなくどうするのが正しいのかを教えてあげてください。

まちがいなくBさんよりあなたのほうが正しいです。

でも、会社は友達の集まりではありませんから。
注意という『負』の気持ちではなく教えてあげるという『正』の気持ちで付き合っていくのが大切だと思います。

miina02 · Answer

これが新卒の新人なら、すごいお嬢ちゃまが入ってきたなと思います。

　しかし、30代ですか。それなりに経験はあるわけですよね。

　電話の回し方については、「ここの会社はこうなんだ」と理解してしまった。新人なんだからさぁ～というのは分かりますが、じゃ、いつからなら相談者さんと同じようにしてOKなの？となりますよね（なまじ、働いたことがあるからこそ）
　書類を勝手にあさるというのも、個人の書類なら問題ですが、会社の書類ですよね？あるべき場所に戻せばいいようなものなら、断らないこともあると思いますよ（他部署の書類だったら一言伝えますけど）
　チェックのためにというのも、相手が30代ともなると、それくらいのことは以前の会社でやっていますから、チェックしてもらうまでのことはないという自信があるのでしょう。放置しましょう。
　接客については、積極的でないということですね。それは注意してもOKでしょう。電話についてもですが、「仕事の関係先等を知るためにも、しばらくは（新人さんが）対応してください」と言うべきでしたね。私も新人の頃はそのように教育されました。

　どこか、質問者さんは「新人なんだから」と思い、相手は「同世代（でしょうか）の仕事仲間」という感覚でいるように思います。
　新人だから許せないということ以外（客からクレームがきたら、それは本人に伝える。それで駄目なら上司に言う。そんなクレームを言いたくなる相手とは、今後仕事をしたくはないから。言った相手もよほどのことと思いますよ）は、言っても伝わらないように感じます。

hyakkinman · Answer

かわいそうに。しっかりと人間教育を受けてこられなかったんでしょうね。
親・学校・まわりの大人たちに。
今、こうした「教育難民」が増えてますね。
小さなときから「年表・漢字・英単語・公式」といった「記憶力」ばかりを要求されて、記憶力に優れた者だけがいい大学や会社に行くという日本の教育の大きな問題点じゃないでしょうか。
日本は、ロボット人間ばかり作ってますね。悲しいことです。
「人間らしさ」（会話をして、笑って、泣いて、他人の痛みをわかり、他人と協力し、他人を助け、創造してゆく）を育むための「教育改革」を、本気で考えるべきですね。今こそ、みんなで。

usakomarumaru · Answer

Bさん、よっぽど前職ではベテランさんだったのでしょうか？
社会人としてちょっと・・・・と思ってしまいますね。

私は２４歳の事務員ですが、前の会社をやめるときに私の変わりに、
１０歳以上年上の方が入社してこられました。

最初は注意しずらいな～と思いましたが、最初が一番肝心なので
はっきりと注意しました。（私も年上年下係わらず注意できないタイプです）

書類も、「最初に２、３回は営業や他部署に回すまえに必ず見せてください。あなたのミスは私のミスになるので」と強くお願いしました。
仕事中のときも、その方に注意を払って、間違うことをしそうな前に
一言助言をしたりしてました。

注意したときに「あ、わかりました」というのは、彼女は注意を受けたとは思ってないのでは？
あからさまに注意をしているのなら、「私たちにはいいですが、他の方に注意をされたときはちゃんとすみませんなり今後気をつけますくらいのことは言ってくださいね」と釘をさすのはどうでしょうか？

どちらにせよ、注意するのってとっても勇気がいることですよね・・・。
でも、最初が肝心ですので頑張ってください。

shibupooh · Answer

こんにちは。

10歳以上年上の新人、しかも同性・・・。
なかなかお付合いが難しい関係かもしれませんね。
ご心労、お察しします。

率直な感想ですが、Ｂさん（新人さん）はryo_zeroさんのことをナメていると思います。
Ｂさんの心の中には、「会社ではあなたが先輩かもしれないけど、人生では私の方が大先輩よ」という気持ちがあるでしょうし、これからもその思いは変わらないかもしれません。
そういう気持ちが根底にあるので、注意されても素直に聞く耳を持てないのでしょうね。

ryo_zeroさんとしては不本意かもしれませんが、ここはＢさんより年上の方からビシっと言ってもらう必要があると思います。
Ｂさんのようなタイプの方は、相手によってコロっと態度を変えそうな気がします。

もちろん、コトの本質はＢさんが気の利かない人間で、事務遂行能力が低いことにあるのは間違いないのですが、ryo_zeroさんお一人でがんばってもストレスがたまるばかりで結果に結びつかないかも・・・。

ben1151 · Answer

難しいですが。
「出来ない人」「使えない人」という意識がBさんに伝わっていて、やっきになって、挽回しようとしていると、感じます。
チェックがなくても大丈夫です。
という行動に繋がっているのでは？
「どうせ、私が何をやったところで・・」という、負のスパイラルに入り込んでいるので、電話、ファックスも積極的に出ない・・・のでしょうか。

男性同士だったら、飲みにでもいって、腹を割ったりできるのかもしれません。

新人の事務員のマナー

上司に相談するのが手っ取り早いです！！

Bさんが社会人としてできていないのは正しいと思います。

No.2です。

これが新卒の新人なら、すごいお嬢ちゃまが入ってきたなと思います。

かわいそうに。

Bさん、よっぽど前職ではベテランさんだったのでしょうか？

こんにちは。

昔、そんな方が派遣、パートさんでいました。

難しいですが。

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　これが新卒の新人なら、すごいお嬢ちゃまが入ってきたなと思います。