先日ニットを購入して、着る前に洗おうと思い、エマールを入れたぬるま湯につけたのですが、その時、首元に小さな穴が空いているのを発見しました。
購入したその日のことでした。
返品しようと思い、問い合わせセンターへ電話したのですが、ドライマークのついた商品を手洗いしたとなれば返品は難しい、一度状態を見せて下さいと言われました。
素材はアクリル50%、テンセル42%、シルク8%です。
手洗い不可のマークはついていました。
私としては、不良品ということは、手洗いしてしまった以前の問題だと思うのですが、やはり返品はできないのでしょうか。
ご意見下さい。
A 回答 (4件)
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No.4
- 回答日時:
>手洗いしてしまった以前の問題だと思うのですが、やはり返品はできないのでしょうか。
先方にも言い分が有るでしょうね
洗濯していなければ補修が出来たかも?
なので
>一度状態を見せて下さいと言われました。
なのでしょう
販売店だと
洗濯していなければメーカーへ返品できた
洗濯した物はメーカーが受け付けない
そう言う状態かも知れません
No.3
- 回答日時:
まあ、そもそもの穴の責任があなたにないようなので、洗濯した事を告げずに交換要求してはどうでしょう。
まず、洗濯で穴が空くことはないでしょうから。検品で指摘されたときには、事実を告げなければならないでしょうが。
No.2
- 回答日時:
すんなりと返品に応じることは難しいと思います。
というのも不良品が発生した場合は、責任を明確化するために「どこで」起きたのか検証する必要があります。
その小さな穴が明らかにあなたの過失でないことが判明すれば、もちろん返品に応じてくれます。
しかし手洗いをしてしまうと傷口が洗濯の影響を受けてしまい、原因不明となってしまう可能性も否めません。
>手洗いしてしまった以前の問題
もしかしたら、手洗いのときに爪に引っかかったかもしれませんし、それ以外の理由も考えられるでしょう。
すべていいお客さんばかりであればいいのですが、悪質なクレーマーもいます。
ちゃんとした検証をした上で然るべき対応をする必要があります。
よって、現段階では明確な回答は得られないと思います。
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