旦那が郵便局外勤です。

深夜11時にクレーム対応のため一人でお客のとこに行くそうです。こんな時間にそこまでするもんなのでしょうか。外勤のかた、どなたか教えてください。お願いします。

No.1 回答者： tuyawatari 回答日時： 2008/10/02 00:12

　外勤の方がその様な時間にクレーム処理にいくことは労働基準法に違反しています。

郵便局は民営化になって事業会社と局会社等に分かれてしまいましたが、深夜のクレーム処理であれば事業会社の外勤ではないかと思われます。集配センター化によってセンターには管理者が常駐していませんが、管理者でない方が深夜の時間にクレーム処理をおこなうことはできないはずですし、超過勤務手当（労働組合との協約によって１日及び月の超過勤務時間が決まっている。）もついていないのではないかと思います。しかし、お客様からのクレーム処理をほったらかしにはできないので、管理者と連絡を取って常識ある時間帯に適切に対応していくことが必要です。
　労働時間に関する相談として、ＵＲＬを参照するのも一つの手段だと思います。

参考URL：http://www2.mhlw.go.jp/topics/seido/kijunkyoku/j …

この回答へのお礼

早速のご回答、本当にどうもありがとうございます。彼の役職は直営店の主任だそうです。それは事業会社の管理者になるんでしょうかね・・・。

少し気持ちが軽くなりました。感謝です。

お礼日時：2008/10/02 10:13