落札者から発送もしていない落札商品について、納得できないといわれました

落札者から発送もしていない落札商品について、納得できないといわれました。
楽天オークションの匿名配送で出品した商品が、千円未満で落札されました。
落札者が、以下の2点について不満を伝えてきました。

１）送料(匿名手数料含む)が、落札価格と同等額なのは納得できない。
　　落札した商品に、そんな価値や品質があるのか？

２）どうして匿名なのか？匿名でなくともいいのでは？

落札後に、落札者からこのような質問をされたことがない私には
どう返事を返せばよいのか分かりません。
同じような経験をされた方が、いらっしゃったなら
返答の内容や対処方法を、教えて頂けませんか？
よろしくお願い致します。

No.5 ベストアンサー 回答者： deepslow00 回答日時： 2010/05/31 12:06

同じような経験はしてないけど（少なくとも楽オクでは）

なんなのこの落札者(笑)。初心者の人？そこそこ評価があってこの質問送ってきたとしたら
ちょっと「まとも」じゃないね。

さてと。
私なら次のように返します。
「送料は当方が決めるものではなく各運送業者が決めたものです。
送料のご不満は配送業者にお願い致します。
また商品の価値についてですが、あくまでもオークションの場では
価格は落札者様が決めるモノです。*（即決設定を除くが、開始価格で終了した場合でも）

また取引方法に関しましてはオークション開催中にページをご覧いただいているはずです。
なんら当方が改めて対応しなければならないことはございませんので
これ以上の回答はいたしかねます」
としてメッセージはもう送りません。
*つーか相手にするのもバカらしい・・・。

結局ろくにページを確認せずに落札したってだけのことでしょ?
上記の文章では省きましたけど、あんまりタチ悪い内容が来てるなら
ついでに「記載内容やオプションなど確認し納得の上でご入札されているはずですが??
まさかお読みにならずに入札されているわけではないですよね？」的なことを付記しておきます。
（これは過去モバオクで何度か実際に返事したことあります。あ、ヤフオクでも。
大抵効果あるけど、こいつにはどうだろう・・）

まぁ頑張って。

この回答へのお礼

丁寧な回答を、ありがとうございます！！
昨日から今現在に至まで、落札者からメッセージ欄に次々とお便りが・・。
内容はどれも、今さら出品者の私が、どうすることもできない下記の2事柄ばかりです。

・どうして匿名取引に頑に拘るのか？　
（↑出品の際に、匿名取引を選択しただけなのですが・・）
・出品者がいう程の価値が落札商品にあるとは思えない。出品者は信じられない。
（↑えっ？なら何故入札を・・）

落札後の入金待ちの状態の今、何を望んでいるのか？どうしたいのか？
「キャンセルするとは言っていない」と言っているのですが。
謎が深まるばかりです。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2010/05/31 12:49

No.4 回答者： hiro98_web 回答日時： 2010/05/30 18:33

どちらも入札する前に質問すればいいことです。

もちろん丁重にお断りすればいいことでそうすれば落札者も
キャンセルによる悪い評価も避けられたわけです。

結局、匿名配送しか選択できないのを確認せず入札。
その落ち度を隠すためにさもクレームのかたちで誤魔化して
出品者都合でキャンセルでも狙っているのかもしれません。

喧嘩腰でもいけませんが、弱気にならずこちらには何の落ち度も
ないことを主張し、後はこちらからは入金があるまで動かず。
期限切れで落札者都合のキャンセルになるのを待ちましょう。

この回答へのお礼

早速の回答を、ありがとうございます！！
入札する前だったら、良かったのですが。
落札されてから、配送方法や出品した商品の品質を尋ねられても
もしその結果、落札者の気に添ぐわなければどうするのだろう？
と、いろいろ頭の中がグルグル回っていました。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2010/05/30 19:45

No.3 回答者： tonic_tonic 回答日時： 2010/05/30 18:31

相手はオークション説明ページが契約条件であることをわかっていない輩です。

ほっておきましょう！

そもそも楽オクは、落札者が手続きせず手続き期限を迎えれば、落札者都合によりキャンセルとなるはずです。

取引連絡では淡々と商品説明ページに条件が書かれていること、その条件に応諾して入札したの落札者自身であること、を述べればよいと思います。その後また文句を言う返事があっても無視していいと思います。楽オクは名前もわからないですしね。

この回答へのお礼

早速の回答を、ありがとうございます！！
参考にさせて頂きます。

感情的にならずに、落札後の変更はできないと返答しましたが、
「変更なんて望んでいない、落札した商品の品質と価値を教えてと言っているだけ」
と返事があったので、掲載していた商品説明を割愛して再び返答しました。
これで、納得して頂ければ良いのですが。

お礼日時：2010/05/30 19:34

No.2 回答者： remonpakira 回答日時： 2010/05/30 16:14

相手の言っていることはめちゃくちゃですね。

本当に不満があるなら入札するなですよね。
匿名にしようがどうしようが自由なハズです。

なら入札しないでください、、で取り引き中止で良いんじゃないかな

世の中一定数まともな理論が通用しない変な人がいます。
オークションをするならその人たちの相手をする覚悟もまー面倒ですが必要になってきますよ

この回答へのお礼

早速の回答を、ありがとうございます！！
私も最初、そう思うなら「なぜ落札者は入札したのだろう？」と思いました。
世の中には、いろいろな考えをした人がいる・・とは
頭では分かっていながら、いざ自分が遭遇すると
不安になるものですね。少し気持ちが落ち着きました。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2010/05/30 16:54

No.1 回答者： monta47 回答日時： 2010/05/30 15:47

はじめまして、よろしくお願い致します。

楽天オクは、利用していませんが・・・

文句をいうなら、入札するなと言いましょう。

世の中、色々な人がいるのでこのような体験者はたくさんいると思います。

ご参考まで。

この回答へのお礼

早速の回答を、ありがとうございます！！
一人で悶々と返答を考えておりましたので、少し気持ちが落ち着きました。
参考にさせて頂きます。

お礼日時：2010/05/30 15:58