　ADSLが遅いです。問題はどこにあるのでしょうか？

Question

先日、質問をして改善した、と記載しました。

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/6152122.html
　ところが、実際は改善しておりませんでした。

イーアクセス12M使用で、電話局から1640ｍで
　伝送損失25dbです。　早い時は３M程度、遅いと160ｋ、
　ひどい時には８K（８Mではない）
　
　いろいろ試してみました。モジュラージャックが１Fと　
　２Fにあり、１Fのモジュラージャックは上下2つで、ここを
　バイパスのようにつながないと２Fのモジュラージャックは
　つながりません。

やはり、ここが問題と思い以前は２Fのモジュラージャックに
　つなげていましたが、１Fのモジュラージャックに差し込んだところ
　スピードは４M出るようになり、改善しました。
　改善したな・・と思いました。
　
　ところが、もう一度２Fのほうにつなぐと２Fでもその時には
　４M出ました。その日は１Fにつなぎ戻して、４Mのスピードを
　確認しましたが、翌日になると160Kに戻っていました。

試しに２Fにつないでみると160Kでした。つまり、モジュラージャックの
　２Fと１Fは関係なかったことになります。

次の日もやってみましたが同じ状況でした。

次に、スプリッターが問題かと思い、スプリッターを外して、
　直接モジュラープラグをジャックに差し込んでみましたが、
　速度の変化はありません。
　ということは、スプリッターは関係ありません。

モジュラーケーブルが2.5メートルほどあるので、10センチ程度の
　物に交換してみました。速度に変化はありませんでした。
　ということは　宅内のノイズの影響ではないと推測されます。

ホームセキュリティ、ドアホン、自動検針装置などはありません。
　モデムはエアコン、冷蔵庫、テレビ、パソコン、レンジから３mは
　離しています。ちなみに、つけたてみて切断・速度低下があるか
　見てみましたが、影響はありませんでした。

となると、残った点は宅外の問題しかありえない、という結論になりました。

お伺いしたいのは次の点です。

(1)考えられる速度低下の要因は他にあるでしょうか？

(2)宅外の問題とした場合、回線の問題とした場合です。

電話の会話は普通にできます。
　　ただし、電話の受話器を上げた際に、ツー、ツーという音の間に
　　ツーツー、ププ、ツーツー、ププという『ププ』という音が入ります。
　　また、会話の間にまれに雑音が入ることあります。
　　少し、異常なのかな？という気も致します。

このような状況は回線にどのような問題が発生していると
　　考えられるでしょうか？この要因はADSLに影響があるでしょうか？

blue-555 · Accepted Answer

追記。
NTTの検査ではモデムの故障の有無は判断できません。
あくまでも電話線に問題があるかないかだけです。
ですので、モデムの可能性は十分ありますよ。

NTTが問題なしと言ったにも関わらず電話にノイズが入ったりする場合は
プロバイダ側のモデムか局内スプリッタ等の設備の問題が出ます。
プロバイダが使ってる設備（ボード）が不良を起こしてると回線が不安定になったり
繋がりが悪くなったりもします。ただプロバイダは設備の交換は結構コストがかかるので
渋る場合があるようですがね→だから面倒なお客には適当にあしらって光を薦める。
光の方が利益率いいですしね・・・。

客が無知なのをいいことに、、、という場合もあります。残念ですが。
あと、モデムがレンタル品で無いならばテスト用のモデムを送ってくれないかと
提案してみてください。モデム不良が判明すれば買いかえればいい訳ですしね。

aki43 · Answer

通常は　最初はちゃんとそれなりの人にやってもらうのが一番良いですよ
そうでないと　　良いも悪いも分らないと思いますよ
ADSLは特に　　デリケートな回線ですからね

blue-555 · Answer

ログの記録ありがとうございました。
酷い不安定さですね。

これは速度調整後のリンク状況でしょうか？
だとするならば、外的要因が強いと思われます。
夕方から明け方という決まった時間帯における現象なら
夜間工事、貨物列車、まぁ私もそこまではハッキリわかりませんが
これだとアウトです。

あとモデムの性能やイーアクセスの設備にも依存する場合があります。
イーアクセスがこれ以上お手上げ状態な理由もわかりました。

しかしプロバイダ変更前はどうだったんでしょうか？
プロバイダ変更前は問題なかったという事でしたら元のプロバイダへ戻すしかないと思います
（ただし、プロバイダ変更後に外的原因が出た場合は改善されませんが）

もしくは光ですね・・・。

最後に、もう確認したかと思いますがガスの検針装置が電話回線を使ってないか
確認ください。ガス会社へ連絡をすればすぐに教えてくれますし、使ってる場合でも
費用掛からずに改善してもらえます。可能性は低いとは思いますが念の為です。

blue-555 · Answer

遅くなりました。

まずプロバイダがどこか存じませんが「回線を調整した、はい終わり」は酷いですね。

元経験者としてですがイーアクセスはどこまで対応したんでしょうか？
回線の調整のみですか？　だとしたらオペレーターの対応が非常にまずいです。
話が逸れますがオペレーターの対応もピン切りです。

・モデム交換はしてくれましたか？→レンタル品なら要求しましょう。
モデム交換は最低限の対応です。

＝＝＝＝
状況についてもっと説明をしましょう。
１：契約当初は３、４Ｍ程出ていた
２：NTT局から2km以内であり伝送損失も25dbしかない。
３：以前のISP（YahooBB）を使っていた時はこんなに遅くなかった！（ですよね？）
４：プロバイダでサポート経験ある人間から聞いたが回線の調整だけで済ますサポートなどありえない
と言っていたと伝えてください（笑）→いや、本当にありえません。

●だいたい２ｋｍ圏内で１Ｍも出ないのはおかしい。前のプロバイダで３、４Ｍ出てたら尚更です。
この点、思いっきり抗議して良い話です。
＊私は現在５ｋｍ、伝送損失48dbの場所に住んでますが回線速度は約480kbpsで安定してます。

●同じく前のプロバイダで３、４Ｍが安定して出ていたならば宅内の問題の可能性は低くなります。

●モデムがレンタル品なら強く交換を依頼しましょう。
レンタル品は使いまわしで何度も再生してる可能性が高いです。
それに住友電工製ですよね。本当はNEC製のDRシリーズが良いような気がしますが変更できないのでしょうか。

一番のクレームの入れ方はプロバイダでサポートしてる人間がモデム交換もせずに
回線調整だけで終わらせるのはサポートじゃないと言ってたと伝えてください（笑）
ほんと、笑い事じゃないです。仕事してないですそれ。誰でもできます調整だけなら。

＊モデムの管理画面の説明は不要です。ログ上で正常でも壊れている場合意味ありません。

また、プロバイダを変えたら速度が急激に落ちたのに速度調整だけで済ますのか？
自宅に来て確認したりしないのか？他社プロバイダはそこまでしてくれるとも伝えましょう。
ただしその場合は料金負担が発生する場合もありますので最低限のサポートを受けた上で判断しましょう。
とにかく回線調整だけの対応ならサポートではありませんから。

age1118 · Answer

モデムが壊れてることもありえますよ。

blue-555 · Answer

前回の質問後も解決してないんですね。

まず電話（通話中）にノイズの件ですが、
モジュラージャックに電話機だけを繋げた状態では改善しますか？
改善しない場合はＮｏ．５さんの言うようにＮＴＴ（１１３）へ問い合わせください。

ＮＴＴの結果次第で局内スプリッタの問題と言われば場合はプロバイダへ問い合わせください。

改善する場合は、プロバイダへ問い合わせしモデム交換を依頼してみてください。
モデムは中古品の使い回しが多く経年劣化してる場合も多々あります。
ご質問者が気がつかない間に落雷・停電の影響を受けている場合もあります
＊余談ですが近所に落雷でモデム、ＰＣ、ＴＶ等の家電製品が壊れた事例もあります。

後はプロバイダに相談し業者に見てもらうというのも手です。
保安器からモデム直結で回線が安定するなら宅内の問題が濃厚です。
＊古い保安器の場合は交換すれば直る可能性はあるものの実費はご質問者様負担になる可能性が濃厚。

順番としては
１：電話のノイズについて確認。
２：モデム交換を依頼
３：業者に見てもらう（２を先に確認するのが必須。実費がかかる可能性がある為）

その他、宅外の可能性も当然あります。その場合は残念ながら諦めるしかありません。
自宅とＮＴＴ局の経路に電車、大きな河川、道路、工場、駅、緊急工事等がある場合は
その影響も考えられます。光であれば問題ありませんがＡＤＳＬは影響を受けます。

y-y-y · Answer

イーアクセスのＡＤＳＬという事は、固定電話の会社はＮＴＴ東(西)ですね。
まず、ＮＴＴ東(西)なら、固定電話会社に連絡して、固定電話の回線試験だけ依頼して下さい。
連絡番号は、ＮＴＴ東(西)の回線からは、故障係　１１３です。
携帯からは、０１２０－４４４１１３です。

試験を依頼するポイントは、ＡＤＳＬ速度低下の為の、「絶縁試験」だけを依頼して下さい。
試験するとき、ＭＪ（モジュラージャック）から、すべての機器（スプリッタ、電話機等の全部）を抜いて下さいと言われたなら、電話回線に接続の機器・部品を全部抜いて下さい（抜いている時間の指示があるはず）

電話回線に異常あり（絶縁不良）がある為、故障といわれたら、修理依頼して下さい。
この故障は、電話線の故障のことで、ケーブル・引込線が原因なら無料修理、点検結果宅内（家の中・壁の中の配線から有料修理です。

もし、電話回線の異常なし（絶縁は正常）言われたら、点線下記の様にします。
・絶縁の試験は正常だか、ＡＤＳＬの試験はしていない。
・nobuake　さんはイーアクセスなのでＮＴＴ東(西)ではＡＤＳＬの試験が出来ない。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

＞やはり、ここが問題と思い以前は２Fのモジュラージャックにつなげていましたが、１Fのモジュラージャックに差し込んだところスピードは４M出るようになり、改善しました

速度の出るＭＪ（モジラージャック）は、屋外の引込線から電話線が一番先に接続のＭＪですか？
今回の質問で、速度の出るＭＪを切り分けしているので、４Ｍ出ているＭＪが一番モトのＭＪ（モジラージャック）と推定します。

１Ｆと２ＦにＭＪがありますので、宅内線（壁の中）の中の、分岐のしかた（宅内線の接続のしかた）に問題があると思います。

もし、宅内線の分岐をする場合、下記サイトの様に宅内線は、１つのスプリッタから分岐です。
http://impromptu2.hp.infoseek.co.jp/splitter.html

nobuake さんの様に、スプリッタを通っていない配線があると、ＡＤＳＬの速度低下・途切れ等の通信の品質低下になります。
そして、スプリッタを通っていない配線の電話機には、質問の様な信号になったり、ＡＤＳＬのキャリア音（ギャーギャー音、ジージー音等）が聞こえて、通話に支障が出ます。

また、nobuake さんの固定電話会社の契約が「プッシュ回線」場合、固定番号で発信（０５０の番号で発信しない）のとき、かからない番号がある場合があります。
かからない相手の番号とは、番号の中に「３、６、９、＃」の番号が１つでも含まれていると、かからないことがあります。

●　nobuake さんの対策

上記のＵＲＬの画面の真ん中ほどの
「本来お奨めの配線。元になるＭＪでいったん配線を引き出し、スプリッタを通した上で他の配線に回す」
を参考にして実施して下さい。
固定電話会社でも、この方法で配線します。
アフターサービスや故障の場合、イーアクセスから配線点検はＮＴＴ東(西)に「有料で依頼」します。
ＮＴＴ東(西)では「本来お奨めの配線」でないと、ＡＤＳＬの通信を保障しません。

「本来お奨めの配線」右側の「次善の配線」も、ＮＴＴ東(西)が保障しません。
理由は「ラインセパレータ」という部品が、ＮＴＴ東(西)と同等でない部品でないからです。
どうしても、「次善の配線」にするなら、自己責任でお願いします。

さらに下にある「これでもＯＫ」の配線は、ＮＴＴ東(西)のお奨めでない配線方法の為、自己責任でお願いします。

piyorina · Answer

皆さん書かれている通り「屋外に原因」があります。

お使いのプロバイダーに相談して調査してもらいましょう。

但し、手間を考えたら「光ファイバー」に乗り換えた方が良いかもです。

MRT1452 · Answer

スプリッタはNTT純正でしょうか？
もしそうであれば、純正スプリッタより割高にはなりますが、ナンバーディスプレイ等に対応しているスプリッタ等、分線効率(？)の良い物に変えてみてはどうでしょうか？

使用されている電話の種類等によっては、NTT純正では速度が出なかったり、接続自体ができなくなったりする場合があります。(自分の場合は後者)

通話の際に異音がするとのことですので、そのあたりの干渉が起きているかもしれません。

ウチは、１Fと２Fに同一電話番号のモジュラーがあり、それぞれに上記のスプリッタを付けて１Fは電話だけ、２Fはネットだけという形にしてました。
この状態で3Mbps安定でした。

ただ、速度的対価を考えると、用途や頻度にも拠りますが、光を検討しても良いのではないかなと思います。
自分は工事費無料を狙って変えたのですが、劇的に変わりますよ(体感速度が明らかに変わる)。
今のインターネットのサイト等も光回線を想定した作りになってきていますし。

sonot · Answer

宅外の原因で昔、言われたことは「ISDNとの干渉」です。

Annex C方式であれば、影響を最小限にできるとありましたが、まったく影響がなくなったわけでもありません。

「ADSL ISDN 干渉」で検索するといろいろと出てきました。

原因は違うかも知れませんが、ご参考までに。

ADSLが遅いです。問題はどこにあるのでしょうか？

追記。

この回答への補足

通常は 最初はちゃんとそれなりの人にやってもらうのが一番良いですよ

ログの記録ありがとうございました。

この回答への補足

遅くなりました。

モデムが壊れてることもありえますよ。

この回答への補足

前回の質問後も解決してないんですね。

この回答への補足

イーアクセスのＡＤＳＬという事は、固定電話の会社はＮＴＴ東(西)ですね。

皆さん書かれている通り「屋外に原因」があります。

この回答への補足

スプリッタはNTT純正でしょうか？

この回答への補足

宅外の原因で昔、言われたことは「ISDNとの干渉」です。

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