No.5ベストアンサー
- 回答日時:
おかしな話ですね。
持ち込める商品なら良いですが、エアコン・冷蔵庫の場合はどうなるでしょうか。
購入履歴の無い店舗経由で出張修理を依頼しても最寄りのサービスサンターから連絡があり修理されます。
保証期間内なら無料です。
量販店に修理を出すとメーカーへ修理品の引き取り依頼をします。
メーカーの費用にて引き取り 修理 店舗に戻ります。
保証期間があれば無料です。
購入履歴があれば預かり登録は簡単です。履歴が無くても預かります。
経営企業によりメーカーとの付き合い方が異なるので、送料を修理依頼者の負担としている所も有るかも知れません。
広く知られた家電量販店に持ち込めば保証期間内は無料で修理されるはずです。
元家電量販店勤務者
No.4
- 回答日時:
こんにちは
大体、答えは出ているようですが、違う観点から。
現在は通販等様々な購入形態がありますが
以前は、地域の販売店から購入する。
修理もその店のお客さんだから、その店経由で行う。
修理は、お客さんがOKする場合と、高額中止等の場合、送料等が必要な時などあります。
販売した店なら、サービスの一環として行えますが、
他店で買ったものを、何の経費も貰わずに処理するのは難しいですし、
余所の客を取った!という事にもなりかねません。
また、近年通販の普及により
色々な地域で売れているが、商品は都市部で使われているという現象が起きています。
そうすると、店によっては、そのメーカーの看板を上げているだけで
売ってもいない商品を持ちこまれて対応に苦慮している。という現象がおきています。
半分は、「修理したいんだけど・・」というお客様ですが
中には、「動かない!!不良品だ!!」等と怒鳴りこんでくる方も居るわけです。
クレーム処理は、気持ちの面も大きいですし、
お客様が思っている以上に時間も取られます。
以上の点から、
メーカー保障は約1年間ついています。が、基本的には購入店でお願いします。
が一般的なルールです。
「引っ越したので、すみませんが・・」
と他店に持ち込んで修理を受け付けてくれるかは、その店の判断となります。
が、そのような場合は、メーカーの取り扱いがあれば、大体受けてくれると思います。
また、同じグループの店であっても、直営店とフランチャイズ店では対応が別れたりしますので
事前に電話で確認して持ち込まれる方が良いと思います。
なお、保証期間であっても、
消耗品は対象外ですので有償となることも多々あります。
保証期間が0になることは、ありませんが、保証しづらい状況になることはありえます。
ちなみに通販の場合、購入店に連絡を入れると、
メーカーや購入店から引き取り便の手配をしてくれて
修理を受けてくれるところが一般的なようです。
ただ、ちゃんとした販売店でないと保証書に印鑑を押し、
そこからメーカーに取り次ぐので厳しいかもしれません。
出所の怪しいオークション品とか、店じゃない所です。
事前に確認しましょう。
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