楽天オークション 到着後の返金申請

楽天オークションで商品を購入しました。
到着したので到着確認の処理を終えた後に、
不良品だと分かりました。
商品は既に返送しましたが、
システム上は返金申請を行うことは可能でしょうか？

No.2 ベストアンサー 回答者： c-trick123 回答日時： 2011/02/23 15:23

＞到着確認の処理を終えた後

【受取確認】のクリックをしてしまったんですよね？
それでしたらもうシステム上での返金はできません。
楽オクのシステムでは既に取引は完了しています。
ですので、もうオークション外の話し合いになります。

【受取確認】は、送ってきた商品に問題がないかどうか確認の上で取引終了する機能です。
これがされて初めて出品者に入金されます。
なので、本来は商品の確認をし、問題が無いと確認できたら【受取確認】するのが流れです。
届いた＝受取確認ではありません。

出品者もあまりシステムを理解していないように見受けられます。
まずは、確認せずに【受取確認】してしまった事を謝罪して、システム外返品を話しあってください。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
理解しました。

新品を購入したのでまさか不良品が届くとは思わず、、、
以後気をつけます。

お礼日時：2011/02/23 16:41

No.1 回答者： fox37 回答日時： 2011/02/23 03:33

届いているのだから返金申請でなく返品申請でしょ？

普通は
相手にメッセージで経緯を説明、返品申請する事を伝え出来れば了承して欲しいと連絡
了解したら返送先が表示、伝票等の印刷が出来る。
返送→無事届いて確認されたら返金処理、という流れです。

　＞商品は既に返送しましたが～
勝手に？了解も得ずに？返金などの話し合いはされました?
もし連絡も取り合わないままに返送したというならそれは「捨てた」物と判断も出来ます。
入手した商品を壊そうが捨てようが勝手です。
捨て場所が出品者の元、というだけです。
当然返金する意思が無いなら返金はしないでしょう。

どの様な経緯、方法でで返送したのか判りませんが勝手に返送したのなら相手が何か反応しない限り返金などされないでしょう。

この回答への補足

回答ありがとうございます。
「返品申請」ですか。用語が難しいですね。

通念上、返送したものを捨てたと解釈されるかは疑問に感じますが、
私の説明が不足していました。申し訳ありません。
返品、返金の了承は得ています。

出品者はシステム上で申請処理を行うように指示していますが、
商品のページを見る限りは出来ないようなので
質問しました。
再度、出品者に連絡を取ろうと思います。

補足日時：2011/02/23 09:30