JRの切符払い戻しについて

１６日の札幌ー七戸十和田間のJR切符を先日えきねっとを通じてクレジットカードで購入しました。
しかし今回の地震のために東北の交通機関が麻痺し、切符が使えないと判断しました。
私は東京住で、明日１４日から北海道に向かわなくてはなりません。
家を出るのは朝８時頃、購入した窓口があくのは１０時で完全に間に合いません。
クレジットカードで購入した切符はその窓口でないと払い戻しが出来ないと聞いたのですが・・・
私がその窓口に次に行けるのは１８日で、乗車予定日をすぎてしまいます。
それでも今回の地震をふまえて払い戻しはしていただけるのでしょうか？
JRに問い合わせても電話はいっこうにつながらず、メールは帰ってきません。
JR北海道でとりあえず払い戻しを希望すると、何か証明のようなものがもらえて、後日払い戻ししてもらえる、というようなことをきいたような気もするのですが、確証がありません。
詳しい方、どなたか教えていただけると嬉しいです。

No.1 ベストアンサー 回答者： SPS- 回答日時： 2011/03/14 04:25

3月14日午前4時現在ですが、「えきねっと」のトップページに『3月11日（金）の地震に伴う「えきねっと」予約のお取扱いにつきまして』のリンクが貼られています。

参考URL：https://jreast.eki-net.com/apology/20110311_eart …
(えきねっと/3月11日（金）の地震に伴う「えきねっと」予約のお取扱いにつきまして)

このURLによると、3月11日（金）から14日（月）乗車分となる列車の指定席については、切符を受け取らなければ手数料無料で自動的に取り消してもらえるようです。

15日以降乗車分の申込や、既に切符を受け取ってしまった場合については、個別に「えきねっとサポートセンター」に電話で問い合わせるように案内が出ています。
午前5：30～午前1：50の間は営業しているみたいなので、貼り付けたURLの中で確認できる番号に問い合わせる事をお薦めします。

また、14日までor15日以降乗車分のどちらにせよ、通常通りパソコンや携帯電話で払い戻すと手数料が発生すると思われます。
これも個別にサポートセンターに問い合わせて事情を説明しないと手数料は戻ってこない可能性もあるので、まずは電話なさる事ですね。

なお「えきねっと」で申し込んだ乗車券や自由席券は、切符の受取前に限って手数料無料で取消可能なほか、乗車日当日23:00までに切符を受け取らなければ、手数料無料で自動的に取り消されます。
ただし指定券については手数料が発生しますのでご注意下さい。

この回答へのお礼

丁寧な回答ありがとうございます！
焦っているので助かりました、とりあえず早速連絡してみます。
本当にありがとうございました！

お礼日時：2011/03/14 07:12