東京ディズニーランドにいってまいりました!夢のディズニーの世界はたいへん面白いものでした!ところで、従業員はみな態度がよく、「いってらっしゃいませ」という言葉をよく耳にしました。これは従業員教育をきちんとしているからでしょうか?どんな従業員教育をしたらあんあ快適なリゾートができるんでしょうか?

A 回答 (6件)

ディズニーは一流の企業で、子どもに対しても「このくらいやっておけばいいだろう」と言う手抜きを一切していません。

子どもと話す時には、しゃがんで子どもの目線になって話してくれます。先日、Disneylandで、子どもが外のテーブルでコーラをこぼした時、カストーディアルの方がすぐにお掃除をしてくれて「こぼしたのはコーラでよろしかったですか?同じ物をすぐにお持ちいたします。」と言ってくださいました。しゅんとしている娘に「元気出してー!じゃあねー、おねえちゃんが、シールあげるから。ミッキーとミニーとグーフィーとどれがいい?」と言って、元気付けてくれました。
こんなページはいかがでしょう?
http://www2.famille.ne.jp/~doremi/d.p.academy


私はディズニーに勤めた事はありませんので、実際の教育がどうなっているのかはわかりませんが、この本を読むと、どうしてこんな素晴らしいサービスができるのかがよくわかります。実は、この本はずーっと前に読んだのですが、最近部屋を掃除した時にふと目にとまって、現在読み直し中なのです。今日電車の中で読んで、何度も涙を流してしまいました。よろしかったら、本屋さんで立ち読みしてみたください。

参考URL:http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4822240 …
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キャストの皆様には、本当に毎回感動します。


そういう点でも、あんなに気持ちよく過ごせるところはないですね。
あれだけたくさんキャストがいるのに、面接で落とされる人もよく聞きます。
やはりその時にも、笑顔やディズニーへの情熱みたいなのが問われるようです。
私の友人もバイトしていましたが、みんな元から友人を楽しませるのが好きな、いつも明るい人ばかりでした。
友人の一人が「ジャングル・クルーズ」のお兄さんをやっていると聞いたときには、妙に納得できるものでした。初めてあったときの自己紹介からインパクトがある面白い人で、そして学級委員をするようなすごい人物でした。
やはり、そういう人を採用時に見抜く力もあるんでしょうね。
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従業員(キャスト)はみんなディズニーのことを好きな人が多いからだと思います。

また、いきたくなりますよね。キャストの人もみんなまたきてほしいと思っているんですよね。
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ほんっと私も同感です。


以前遊びに行ったときに「いってらっしゃい、良い旅を!」と言われました。
お金のかからない最高のサービスですよね。

いろんな体験談のサイトがあるのでよかったら参考にしてみてください↓

参考URL:http://www10.plala.or.jp/tatuzo/d/
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こんにちは!



↓の、ディズニーの元教育担当役員の講演等を記録したページが、参考になるかと思います。顧客満足度を極限まで向上すべく、徹底した社員教育が行われています。

http://www.d1.dion.ne.jp/~masehts/mahts/kou9606. …

http://www.d1.dion.ne.jp/~masehts/review/disney. …

http://www.d1.dion.ne.jp/~masehts/mahts/disney2. …

http://www.d1.dion.ne.jp/~masehts/mahts/disney3. …
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こんばんは。



ディズニーユニバーシティーという研修機関があるそうです。ここでみっちりディズニーについてはもちろんサービス業の神髄についても学ぶそうです。
『サービスできて幸せ♪』と心から思えるような人にしてしまうそうですから、すごいですよね。

この回答への補足

そうですよね~。もし自分が事業をやていくとしたらディズニーランドみたいなサービスをしたいですね!

補足日時:2003/10/23 00:28
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